你是不是也覺得職場像「心理戰」？
有沒有遇過情緒化同事一言不合就爆炸，或是默默在背後搞小動作的「職場暗黑高手」？這些衝突為什麼這麼傷人？其實都是心理問題在作怪！
我想與你分享如何用簡單、實際的語言，解析同事間衝突的內心小劇場，更重要的是告訴你怎麼處理、保護自己。
為什麼有些同事總是「玻璃心」或愛放「冷箭」？
- 壓力一大，脾氣就差
工作壓力大，每個人情緒容易不穩定，逼近耐受度的臨界點，衝突更是一觸即發。比方說，你主管可能不是針對你，他只是壓力大到情緒失控，碰巧你站在槍口上。 - 「我沒有生氣啊！」（其實是超氣）
有些人害怕正面衝突，就用被動攻擊來表達不滿，比如口頭說沒問題，實際上根本不配合，故意拖延進度。 例子：同事小明明明不爽你，卻表現得客客氣氣，背後搞得你很煩躁。 - 大家都有防衛心，不想輸
心理學有個東西叫做「防衛機制」，每個人在衝突中都想保護自己，卻可能用錯方法，變成衝突更嚴重。
搞懂心理學，讓你職場少踩地雷！
以下用簡單的方式講三個超好用的心理學觀念：
- 1. 認知調整法：換個角度看同事
當同事暴怒時，你試試看這樣想：「他可能今天壓力爆表，不是在針對我。」光是這樣想，你就會冷靜很多，避免被他情緒牽著鼻子走。 - 2. 情緒智商（EQ）：先冷靜再溝通
碰到衝突，先不要急著回嘴，深呼吸兩次再說話。 實戰對話練習：「我知道這件事你很在意，我們一起想辦法解決。」 （你先認可對方的情緒，對方的火氣通常會降一半。） - 3. 非暴力溝通：不吵架的溝通術
記住四步驟，包準少吵架： - 觀察：「我看到你這次資料比較晚交。」（講事實，不批評）
- 表達感覺：「其實我有點擔心進度來不及。」
- 講出需求：「我希望能提早一點拿到資料。」
- 提出具體請求：「你覺得下次可以幫我早兩天交嗎？」
職場衝突實戰案例：這樣做才有效！
我試著用以下日常化的案例說明，當我們面對職場衝突如何實際解決。
- 案例一：遇到情緒化爆炸的主管怎麼辦？
小芬是職場新人，主管常當眾罵人，她決定私下跟主管說：「主管，我知道我還不夠熟練，您壓力也大，其實我很想把事情做好，您願意再給我一些具體建議嗎？」 結果主管因為小芬態度好，改變了原本對她的態度。 - 案例二：面對暗箭傷人的同事該怎麼辦？
家偉發現同事私下批評他，他直接找對方喝咖啡，冷靜地說：「我聽說你對方案有點意見，我很想聽聽你的想法。」 結果對方因為感覺被尊重了，反而更願意配合，化解誤會。 - 案例三：職場霸凌一定要硬起來！
麗華經常被主管公開羞辱，最後一次她當眾回應：「我願意接受您的指導，但請別用這種方式跟我說話。」結果全辦公室的人都支持麗華，主管再也不敢亂罵人。 - 案例四：權力鬥爭如何聰明解套？
資深員工阿德發現新同事總是搶曝光，直接私下邀他合作說：「我覺得你有好點子，我們分工合作，這樣效果更好。」對方聽了覺得受尊重，衝突轉變成合作機會。
學會職場心理學，衝突也是你的加分機會！
衝突其實不可怕，怕的是你用錯方法處理。掌握這些心理學技巧，你不但能解決問題，還能讓你的人緣變好，變成真正的職場高手。下次面對職場衝突，記住：
- 先冷靜，不衝動。
- 同理心，懂對方在氣什麼。
- 適時用溝通技巧，化敵為友。
試試看用這些方法，下次你遇到衝突時，就能更輕鬆、更有底氣地去面對！
歡迎與我分享，當你面對職場衝突時，通常如何因應與化解？
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