關照情緒，從化敵為友開始
我們每一天，需要面對許多人，因應許多外界的需求，時時刻刻分分秒秒，內心因此產生了許多的感受和情緒。情緒，是我們無法迴避的本能。只要人有「感受」，情緒便會如影隨行地產生。「情緒」的功能，不僅讓我們具有確保生存能無虞的敏感度，也讓我們和外界的他人產生關連。
例如：得知自己的親人生病，我們會感到擔憂及難過；得知自己的提案遭遇退件，會感到挫折及失落；得知有一個特別的聚會，會感到興奮及緊張。
「情緒」，是因應我們生存處境及遭受的情況最直接的反應。由於情緒具有過往經驗及記憶的影響，因此，情緒也具有個體的獨特性，形成屬於個體的「情緒自動化反應模式」。
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