【社交潛規則】社交情境的譬喻—跟商店購物結帳相似，時機點很重要

「社交情境」是人際互動的情境，視以下因素而有所不同

1.社會情境：特定目的（或沒有目的）

2.彼此關係深淺：熟識、親密、利益

3.場合：又分環境（公開或非公開）和人數（兩人或團體）

個人最後才能決定該怎麼表現，展現哪個社交面具和真實自我（這不是二選一，是不同比例的混合）。實際對話時，還要顧慮對方是否聽的懂、聽到後感受如何，以進行有效溝通。否則一開始講話就激怒對方，後續說什麼都沒用了。

本短文嘗試講解「社交情境的時機點」，譬喻為人們所溝通的情境必須是「當場、談判、交易，銀貨兩訖，離開櫃臺恕不退換」的概念。

先想像，當你與他人溝通時（＝像是進入「他所開的商店」一樣），在瀏覽了他的商品區後（＝他的思想、價值、信念、意見），最後在結帳櫃臺買帳或不買帳（＝你是否跟他有共識，說好/答應某些事）

「時機點」很重要，涉及承諾、信用、態度，在結帳區就是時機點（＝當場說好），如果某人事後卻說買錯、說瑕疵退貨都是店家的錯，或一直嫌貨又不買（＝態度反覆、說過去的不算），也許一兩次尚可接受，但超過三次就容易會被厭惡，列為拒絕往來戶。就像商品你帶回家，體驗過了，而店家也把金錢列帳，結果隔天或隔個月跑來說「全部不算，當初我沒考慮到XXX，我不管，就是要重來」。

不好意思，人際關係場不是COSTCO，不是無條件的

當事人會因此失去信用，會連帶好幾家店都拒絕你（店家會通風報信不要賣這個人）。講過的話就是潑出去的水，當事人只能接受失誤，摸摸鼻子接受代價，下次要更謹言慎行，彼此都還有機會。人際關係場接受認錯的人，不接受自我中心、自私或硬凹的人。

一、所有人都適用的通用情境：超市

一般的對話/人際情境，就當是超市購物吧。

同時有多人進出，挑選所需商品結帳。

與他人溝通過程就像在商品區瀏覽，最後選定（或不買）而到櫃臺結帳。

「當場、談判、交易，銀貨兩訖，離開櫃臺恕不退換」時機點就是「當下」。

有意見要當場反應，超過界線的要拒絕，如果說好了某件事就要執行，別事後反覆、反悔。真的做不到可以討論，但那是「理虧」，而不是理直氣壯地推翻約定，不是質疑當初說法不夠嚴謹、不夠清楚。

如果對「當下」真的沒把握的人，那麼就別在當下承諾任何事，可以說「我回去想想，晚點再回覆你。」

二、比較熟識的人的情境：獨立小店

這種店是服務小眾的，甚至跟你一對一，因此購物（溝通）過程很彈性，兩個人說好就好。

但原則上仍是「當場、談判、交易，銀貨兩訖，離開櫃臺恕不退換」，只是容忍度較高而已。

以上先簡單譬喻，是對不懂社交的人嘗試用「已知概念」解釋「未知概念」，大家也可以用它來幫忙介紹「何謂社交情境與規則」

然PUA也會反過來利用情境潛規則逼人就範，如要求受害者履行當初（被迫）答應過的承諾…受害者啞口無言只好做了。

只能說社交情境真的很複雜，有一好同時就有一壞，只能多學習多整理了