HR新手應避免掉入員工親近的幻覺

許多工作者喜歡與人相處和親近人群，因此選擇從事HR工作。然而，這樣的偏好在欠缺經驗與訓練之下，可能會導致工作中的錯誤和挫折。

對於資淺的HR夥伴來說，員工的友好和接觸，讓HR感覺自己被需要，並能擔任員工的諮詢角色是最大的認同。然而，有時員工的親近並非建立在對HR的信任或認同，而是帶有其他目的性。

我認為這種現象是「員工親近的幻覺」。

三種常見的「員工親近的幻覺」

1. 期待HR代替溝通

一些員工會透過HR傾訴工作上的問題，希望HR代替他們和主管溝通，避免自己直接跟主管衝突。這種情況也可能發生在主管希望HR去跟員工傳遞訊息。

這樣一來，HR可能會因為常身為第三者傳遞訊息而失去中立立場，甚至雙方都歸責於HR。

2. 打探公司或他人消息

有些員工可能會試圖從HR那裡打聽公司正在規劃的政策，例如調薪、升遷，藉此拿到第一手消息。另外，也有可能藉由HR對於員工資訊取得容易，打聽其他員工的近況，例如某人是否調薪、被調單位、要離職等。

缺乏界線的HR，可能會覺得這個人是自己的好朋友，告訴他一點消息也不會說出去。但這往往會造成後續公司與員工的困擾。

3. 塑造自己或他人的形象

由於HR常與主管討論單位事情，HR的意見具有一定的影響力。因此，員工會試圖利用HR來塑造自己或他人的某種形象，讓HR偏頗採取特定的立場，形成偏見。

一旦HR有特定立場，就會讓HR的意見欠缺客觀專業判斷，影響到績效考核、職能、職位配適等。...

如何打破員工親近的幻覺

1. 提醒自己的角色定位

HR的主要角色是賦能，要引導主管或同仁提升能力。

所以HR應該擔任溝通的橋樑，而不是替代第三者溝通，淪為傳話的人，這樣才能真正解決到深層的問題。

2. 守口如瓶是HR的最高道德

保密是人資的基本倫理，也是最重要的職業道德。

無法做到隱私保密的HR，常把公司或他人的訊息當作八卦談論，其實本身特質就不適合擔任HR。尤其這些策略訊息往往會牽涉到公司營運規畫。

3. 要有獨立判斷的能力

對於員工提供的信息，人資應該再三向第三者蒐集確認和交叉比對，確保信息的準確性，避免被誤導或利用。

我常跟夥伴說，就算是我說的訊息，也不一定正確，一定要形成自己的思考判斷。

提升專業格局，跳脫幻覺

以我自己的經驗來說，人資真正會受到肯定，除了親近性與提供協助之外，建立尊重的根本是保持公正不偏頗，取信於主管與同仁。

喜歡與人親近是重要的特質之一，但需要在職場關係中不斷學習和調整，提醒自己與員工互動時拿捏界線。

政治就是管理眾人之事，HR的工作既然涉及管理，接觸到的政治面向就會多於助人面向。對年輕的人資夥伴來說，這份工作的現實可能與他們最初的想像有所不同。然而，通過主管的提醒、明確自身的角色定位，保持公正和保密，人資可以避免這些幻覺，更好地執行自己的職責與任務，讓自己成為一名專業的HR。