付費限定文章

開啟小鈴鐺通知

檢舉內容

顧客是最好的顧問！將社群評論與顧客建議，納入企畫中

「我覺得這東西使用起來很不方便，建議廠商要改一改」「如果可以再多點醬料，薯條會更好吃」，許多消費者已經習慣在使用商品後，於社群網站、論壇分享使用心得，如果評價不錯，就會引發更多人產生購買動機，反之，若產品被批評得一文不值，也有極大可能讓產品的銷量慘跌。

消費者的「消費旅程」裡，「購買」不再是最後一站，將商品買回家後試用、評測、撰寫心得及討論，延伸了消費的意義。《零售4.0》作者王曉峰指出，過往消費者從追求產品功能，後來開始在意品牌、購買商品時的體驗。時至今日，在購買商品的過程裡，行銷人得考慮消費者會想要「參與」商品製作、評論商品、提出改善品質等環節，這項轉變，讓「參與式行銷」的時代到來。

王曉峰表示，「參與式行銷」的定義是，任何產品都要把握能勾起消費者互動、遊戲或是評論的興趣，才有機會「勾引」他們認同你的品牌。