顧客是最好的顧問!將社群評論與顧客建議,納入企畫中

2020/12/31閱讀時間約 6 分鐘
「我覺得這東西使用起來很不方便,建議廠商要改一改」「如果可以再多點醬料,薯條會更好吃」,許多消費者已經習慣在使用商品後,於社群網站、論壇分享使用心得,如果評價不錯,就會引發更多人產生購買動機,反之,若產品被批評得一文不值,也有極大可能讓產品的銷量慘跌。
消費者的「消費旅程」裡,「購買」不再是最後一站,將商品買回家後試用、評測、撰寫心得及討論,延伸了消費的意義。《零售4.0》作者王曉峰指出,過往消費者從追求產品功能,後來開始在意品牌、購買商品時的體驗。時至今日,在購買商品的過程裡,行銷人得考慮消費者會想要「參與」商品製作、評論商品、提出改善品質等環節,這項轉變,讓「參與式行銷」的時代到來。
王曉峰表示,「參與式行銷」的定義是,任何產品都要把握能勾起消費者互動、遊戲或是評論的興趣,才有機會「勾引」他們認同你的品牌。
以行動支持創作者!付費即可解鎖
本篇內容共 2683 字、0 則留言,僅發佈於行銷企畫術
經理人
經理人
在工作和生活中,我們難免遇到挫折與困難,而「學管理」,便是讓我們解決問題、大步向前走的方法。《經理人》陪你一起,管理工作、管理人生!
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!