要助人切勿情緒化

最近爆出不少性騷擾案件，果不其然社會上有許多人起乩，各陣營都有，真的讓人搖頭。

話說在前頭，這些人全會讓事情惡化，根本沒有任何幫助，單純有害。

請問有人溺水的時候，你要怎麼救？

是的，很緊急，一定要去救人，但如果他陷入恐慌正在掙扎呢？

是的，溺水者狀況很多，我們也常聽到救難宣導，提到「真正」溺水者大多早就已經安靜無法出聲了 ，畢竟空氣用來呼吸都不夠了那能用來發聲。

但也的確有些剛要溺水的人會陷入恐慌，拼命掙扎。

這時如果我要過去救援，通常大家也會提醒「不要自己被拖下水」，簡單說，如果對方正在恐慌，我們一定會先「安撫情緒」，而不會直接跑過去拉人，因為這樣反而危險。

至於你自己跟他一樣緊張，那你就跟著抽筋沉下去吧！

總之，要幫助別人，就現確認對方情緒狀態，如果他已經可以很「冷靜」的跟你陳述事情經過，那麼代表他已經先「自己檢討過自己的狀況」，因此可以整理資訊來告訴你，請你幫牠，其實這也是大多數會找社工、輔導室、律師、生命線之類有的沒的人求助的狀況。

但也有那種陷入恐慌的求助者，這種人當然要幫他沒錯，但你首先要幫的往往不是他希望你幫的部份，而是要先幫他「冷靜下來」。

我就遇過失業過鬧自殺的人，你覺得我該先處理失業還是自殺？實際上我陪他聊到天亮，才套出他家地址電話，然後另一邊偷打電話通知社工跟派出所，一共聊超過八個小時，內容其實跟失業一點關係也沒有，只是一直扯別的讓他把注意力移開，讓他「放下」困擾他的思緒，讓他覺得「那又沒什麼」，直到他能跟我閒聊有的沒的，接著願意接受真正的協助，同意告訴我他家地址電話，直到警察去敲他家大門我才能放下電話。

誰叫你跟著起乩。

這幾年被搞得最髒的專業詞彙，就是同理心，實際上網路上你看得到滿口同理心的人，九成九根本連同理心是什麼都不知道，只會鬼扯「感同身受」，偏偏這句話正是謊言中的謊言，實際上你就是什麼都不知道。

同理心有兩個條件，一是我「模擬你的立場來判斷事態狀況，二是「很清楚的知道我不是你」，這兩個條件缺一不可，同理可沒叫你當個方法論演員去扮演對方的角色，然後跟著抓狂，而是試圖以對方立場重新判斷事態，這其中可不包含情緒，實際上同理的目的正好是為了排除情緒干擾，的，情緒是干擾必須排除，因求助者正是有情緒擾才求助的，需要由第三者以「抽離的身份」去模擬當事人的處境，尋找事件中的線索，才能提供當事人「符合他需求的幫助」。

如果他有能力處理就不會陷入情緒當中了，誰叫你去模擬他的情緒？是嫌人家不夠抓狂嗎？

要助人，如果事態緊急，介入有緊急的必要，例如CPR不算性騷擾，是的，因為他「不省人事」，而如果意識清楚，則要優先尊重對方意願，例如當對方說「不想聲張」，那你也只能停下來。如果對方入迷亂不安，我們會先「肯定對方的感覺是有道理的」，『但是』也要開始協助對方沈澱下來，陳述自己的遭遇與目前狀態。是的，這就叫「引導受害者自己檢討自己」，少鬼叫受害者不能檢討，笑死人，這世界上有誰不能檢討的？一堆人連上帝都在檢討了，哪有哪個人類不能檢討的。

只有當冷靜下來、可以有條理陳述的人我們才不需要大費周章先處理情緒問題（是的，情緒本身就是問題，如果你情緒不穩，你這個問題會先被處理--也就是先檢討受害者），而當你冷靜下來，我們才能正式開始處理你所求助的事項。

要知道，臨床上的確常有那種情緒激動的人來，久了就會知道這種人實際上就只是為了發洩情緒，常來哭鬧，後來我們就知道他還真的只想討拍而已，「真正問題」從來都沒解決，找人聊天說不定才是「背後真正問題」……

但也只能苦笑接待。

不管怎麼樣，總之助人者看見對方如果情緒狀況不好，一定會先處理這塊，也絕不會犯下「陪著罵、支持你罵、跟你一起憤愾」這種蠢事，你這只是進一步傷害受害者而已，根本有害。

喔是的，我知道很多人找朋友聊，一起罵爛人的確能抒壓，這的確也是一種處理方式，但要區分清楚的一點在於，這樣做會有效是因為「那是熟人」，是的，只有熟人的情況，跟著罵、發洩情緒才會有意義，如果你找的是心理師、社工師，是的，或許他們也會讓你先發洩一下，等你累了再說，但他們不會讚聲，更不會跟著幫你想如何報復對方，因為他們很清楚這類幻想只有熟人之間才有「一點」幫助。

所以你無關的網路鄉民跟人家發什麼神經？

當然，現代社會也有人會上網討拍的，但十之八九只會受更多傷害，因為你把自己擺在一堆資訊不明確的大眾手中，這風險太大了，就算有人願意支持，但只要發現更有趣的東西，這些人馬上會離開，可是對你有惡意的人卻會永遠存在。

也因此，如果我們希望在網路上真能幫到陌生人，首先就是不要跟著對當是人喊打喊殺，這絕對只會變吵架而已。當然如果你的目的就是吵架，那就請便，但也因此求助者自己應該衡量後果，因為這種事無法避免，因為任何資訊都能成為人家利用的工具。

再者，如果變成公共議題，那麼就好好討論制度，因為對路人來說，避免新的不幸發生才是重點，也是真正可以提供協助的部份。

如果求助者已經可以很冷靜的陳述問題，那麼我們又可以如何幫助？對不起，又要檢討受害者了，因為我們會針對他的陳述裡有疑義的地方，請他做更多說明--是的，這一點都不舒服，但既然你把事情公開，那就絕對要被這樣檢視，簡單說，會跟你要證據。在這個同時，對造人也會有所反應，當然最直接的，一樣是要你給證據。

因此我們的立場就跟加害人一樣嗎？不，這是單純的抹黑，因為提出證據事理所當然的事情，如果你不能說服我們相信，那麼加害人就不存在，相反的，你自己會變成加害人，不管你看起來多可憐都一樣。

是的，這很現實，卻是實際情況，因為你根本沒立場要求人家無條件相信你，就算你的故事很有說服力，足以讓我「偏向相信你」，但那也只是「偏向」，不是代表實情。

那麼不相信你的人自然也會進行反擊，然後兩邊吵架而已。

檢討加害者？先不管事情真假其實我們並不真知道，你所謂檢討其實就只是參戰而已，然後兩邊大打一通。是的，很多時候我也會參戰，但我很清楚我這是參戰，有其他目的存在，更清楚做這種事情對求助者本身沒有幫助，真要幫助求助者，由其他方式可進行，只是手上有資訊可以拿來做其他利用，我也不會放過而已。

是的，很多事件聽了你會很生氣，我也會，但如果你真的想幫忙，情緒先擺一邊，那一點用也沒有（或許可以當作你的動力，但也只有這樣）。

要助人切勿情緒化。