職場中的情緒管理與出糗應對—從《腦筋急轉彎 2 》回顧自我成長之道

「好厲害啊！那位老師在台上侃侃而談，每個字句都鏗鏘有力，動作很有魅力，我好想像他那樣在台上對著台下的聽眾說話。」年輕的 CK ，心中的阿羨透過靈魂之窗喃喃自語。

「好想跟大家打成一片，哎呀！剛說錯了一件事被抓包，好丟臉阿！」 CK 在聽完演講後的互動中出了糗，心中的阿羞小小聲尖叫。

此時， CK 心中的阿廢遠端遙控著控制台，說著：「沒關係啦！大家開心就好，我只是一個小咖，沒人會在意我，我就廢！」

「怎麼可以！這樣大家可是會看不起我們的，快讓 CK 做點什麼事情來彌補；啊！怎麼做越多腦袋跟舌頭越打結，好緊張，怎麼辦怎麼辦怎麼辦…」 CK 心中的阿焦邊扯著頭髮，邊繞著腦中的控制台狂奔，引起了龍捲風。

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看完了終於出續集的腦筋急轉彎 2 ，女主角萊莉青春期之後出現的 4 種複合情緒，實在讓我心有戚戚焉，也回想起以前還不成熟時的自己。

上面是過去的 CK 在面對公開場合時的心裡對話，可以看出存在著多種情緒，包括崇拜(阿羨)、羞愧(阿羞)、自我否定(阿廢)和焦慮(阿焦)，這些情緒不僅在職場中常見，對於個人成長和職場表現也有著深遠的影響。

以下，我將分享給大家如何管理情緒，以及面對出糗時的解決方案。

情緒智力

指個人識別、理解、管理自己和他人情緒的能力，若能回到過去，我會建議當時的 CK 可以運用情緒智力的四個核心要素來管理自己的情緒。

1. 自我認知：了解和識別自己的情緒。首先，CK 可以反思自己在演講時的情緒變化，辨識出自己的焦慮和羞愧情緒。
2. 自我管理：有效地管理自己的情緒，特別是在壓力情境下保持冷靜和控制。當 CK 發現自己感到焦慮時，可以進行深呼吸或短暫休息來減輕焦慮感，若情況允許，也建議暫時離開現場。
3. 社會認知：理解和識別他人的情緒，並對他人的情緒做出適當反應。當焦慮感稍微和緩之後， CK 可以觀察身旁聽眾的反應，適當調整自己的講話節奏和內容。
4. 關係管理：建立和維持良好的人際關係。在出糗後，CK 可以主動與觀眾互動，以自嘲的方式幽默地化解尷尬，展示自己的自信和幽默感。

認知行為療法

此療法強調認知和行為的改變，以下步驟可以幫助 CK 調整自己的思維模式和行為，面對出糗的情況，並在未來進行改善。

1. 識別負面思維： CK 可以記錄下自己在出糗後的負面思維。例如「大家會看不起我」、「我太丟臉了」等。
2. 挑戰和重構思維：用更積極和現實的思維來替代負面思維。 CK 可以告訴自己「每個人都會出錯，這是一個成長的機會」或「觀眾更在乎演講內容，而不是一時的失誤」。
3. 行為實驗：通過小步驟的行動來逐步改變自己的行為。年輕的 CK 可以在聚會中多次嘗試講話，觀察聽眾對每個話題的反應，來逐步建立自信。

綜上所述，管理情緒和面對出糗的能力是職場中非常重要的技能。

透過情緒智力和認知行為療法的技術，讓我們可以更好地識別和管理自己的情緒，從而在壓力情境中保持冷靜，展示自己，並幫助自己從失誤中學習、改進，贏得尊重。

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