本圖轉載自大人學
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
管理工作通常都是高壓快節奏。在第一線被分配承擔執行工作的員工，一般來說工作內容都比較單純，他們只要在期限內完成被指定分配的工作，基本上不需要分心考量太大的範圍，或者是牽涉太多其他業務繁雜的工作。
當老闆主管的人不一樣。假設你只是帶領四個人的單位小主管，你先要對這四個人的工作進度與成效負起責任。你還要肩負承上啟下的職責。最後你還要擔負跨部門合作協調的責任，你的責任不會像基層員工那麼單純。
如果你帶領的是業務單位，你還要對公司的客戶負責。
早期當主管比較輕鬆，所以才會有主管”只要出一張嘴”的諷刺說法。尤其是在制度健全的大公司當主管，所有的工作都有既定流程，主管只管蓋主管的章，員工做員工的事。所有工作都井然有序、有條有理，主管無需太過費心。
商業全球化競爭者眾 各家銷售手法推陳出新
在現在這個全球化的時代，越大的企業越會牽涉到全球企業競爭。單單就台灣國內的量販市場來說，除了本土的大潤發、全聯、愛買群雄競起外，還有遍佈全球的家樂福跟Cosco引領風騷。消費市場的餅是固定的，你完全不能忽視他們。
再說到網路化的快速發展，國內的網購市場也早已殺成一片紅海。除了本土的東森、Momo跟PChome競爭激烈外，還有外來的蝦皮、樂天等知名品牌加入戰局。更不用說還有多少團購代購的個人小公司，競相爭奪國內網路購物市場。
市場競爭者眾多，隨著各家不斷推陳出新的促銷手法，市場變化也非常快。
可以想見的是，現在大企業的主管，都很忙!
這樣的現象不只出現在量販跟網購市場。你只要在市區的街上走走看看，從超商、餐飲、眼鏡甚至診所，幾乎所有的各行各業，都已身處在戰國時代。
從消費市場往回推想，你不難想見隱身在這些企業背後的老闆主管，每天要面對多少市場消長的變化，每天都要花費腦筋，迎戰廣大對手不斷推出的新戰術。
不知道身為企業經營的老闆主管對於法蘭克的觀察，是否有所同感?
應對多變的商業世界 必須嚴格謹守三項原則
面對這麼繁雜多變的工作，想要穩健經營企業，一定要把握以下三大原則:
1. 由上而下: 無論是大企業或者小公司，在籌集資金投入一個行業前，一定都曾針對想要投入的行業，做過仔細謹慎的評估。在這樣的評估思考後，會形成企業經營的戰略。針對公司初始設定的戰略，經營者需要時時檢討評估，才能夠與時俱進，作為公司所有工作走向的指導方針。
公司有一個戰略可以依循，所有員工才會知道這艘船準備開往哪裡，接續的工作也才能夠訂定具體的執行程序。在方向相同目標一致的前提下，所有資源與人力才能投入在有效工作裡。
誠如我前面所寫，隨著全球化跟網路化的演變，市場的變化速度很快，加上網路行銷來攪局，常會讓一個穩定經營的企業遭遇難以預料的逆襲。如果經營環境遭逢太大變局，企業就有必要重新檢討，改變戰略。
2. 盤點資源: 大家常常都會聽到，企業的資源要用在刀口上。在目標與資源之間存在無限的可能性，有的企業錯置資源，就像Apple投入十億美元花費十年時間的泰坦計畫，企圖自行發展無人車，最後卻以失敗告終。
相反的，有的企業只投入少少資源，卻賺得驚人的營收跟獲利。我們很難事後諸葛做評判，就說以少勝多的企業具備過人的眼光，就說耗費大筆資金跟時間的Apple決策錯誤。成功與失敗，經常摻雜運氣成分。
以上所提兩個例子，都只能說是極端特例。所有企業在編列預算投入資源時，都必須經過審慎的評估計劃，力求把資源投放在可能帶來最大獲利的項目上。針對成功性較低的項目，切切不可押上太多賭注。
3. 優先順序: 一家企業通常不只販賣單一商品。如果以永續經營的角度考量，也不能因為一種商品一時熱賣，就把所有資源(廣告、行銷)投注在這項商品上。所有的商品，都是構成這家企業的組合產品。
單一產品獲得巨大成功，很可能隱含運氣的成分。隨著突然而起的話題熱潮消散，單一產品銷售量可能大幅滑落。企業只能乘著這樣的風潮乘勝追擊，在短時間提升獲利。至於是否要為此擴大生產，最好要三思而後行。
經營管理的先後順序排列適切，不僅會讓企業資源發揮最大效力，並且還能達到最高競爭力。一家企業經營管理的先後順序，最後會顯現出整體經營成績。
擬定戰略與個別專案的SWOT 需要綜合考量
針對以上三項應對市場變動的重要原則，還需要一個基礎工具配合。
那就是大家都熟悉的SWOT。
很多企業推行新的專案以前，都知道要做SWOT。很多企業在制定年度經營策略時，也都知道要做SWOT分析。但是很多企業都沒有發現，推行新專案所製作的SWOT，常會跟最高層級的年度戰略SWOT矛盾牴觸。
法蘭克在「輕重緩急」跟「先後順序」兩篇介紹樹狀圖功用的文章裡，曾經強調由上而下排定工作順序的邏輯。我也在文章裡寫過，精細的樹狀圖可以顯示樹枝之間的橫向連結。企業在做各種SWOT分析的時候，也應該綜合考量各種SWOT關聯性。
遵循以上三項原則制定策略，才能在全球化網路化的市場站穩腳步。立足在這樣的基礎上發展出靈活應變的行動計劃，也才能有效執行穩健達標，長期維持企業成長的競爭力。
延伸閱讀:
- 未來十年，企業經營的重大挑戰，5大因應方針---商業思維學院
https://bizthinking.com.tw/2021/07/01/business-challenge-2/
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Frank .Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
