從情緒調節的角度思考職場霸凌

今天我想討論最近很紅的公務員職場霸凌問題。

最近勞動部爆出職場霸凌案，事件的起因是一名公務員因為過度加班與壓力過大，最終選擇上吊結束生命。這起悲劇讓我思考，該如何從根本上改善這種情況？

我認為改善職場霸凌，得先從每個人的情緒教育做起。因為當我們學會了解自己內心的情緒，也能夠在與人相處中理解他人的情緒，就能以同理心回應對方，而不會作出霸凌他人的行為。舉例來說，當不懂情緒調節的人當上了主管，他不懂得正確調節自己的情緒，當然也無法同理下屬，往往會將情緒發洩到下屬身上，並只依靠權威來管理，容易造成壓力與恐懼，進而引發職場霸凌；在這種情況下，下屬如果也不懂如何消化主管情緒，做出適當的回應，最終無處抒發的情緒與念頭，就容易造成憾事。

我認為情緒教育的缺乏，與我們的文化背景密切相關。東方文化強調集體主義，服從與聽話被視為重要的價值觀，個人的「情緒」甚至「需求」往往被忽視與壓抑，這樣的教育背景讓很多人忽略了情緒的重要性，甚至認為表達情緒是不被允許的。從家庭到學校，情緒管理往往被忽視，而這樣的習慣在進入職場後形成了一種惡性循環。

情緒調節的過程，簡單來說，就是當我們感覺到某種情緒時，能夠先停下來，覺察這種情緒的存在，標示它，並探問自己發生甚麼事、理解它的原因，最後對內或對外做出回應。

例如，當我在工作中感到壓力時，我會依照以下步驟進行情緒調節：

第一步，我先意識到這個不舒服的感覺。

第二步，我會問自己，這是什麼樣的情緒呢？原來這是焦慮。

第三步，我會繼續思考，為什麼會有這個情緒？原來是因為事情很多，擔心自己做不好與做不完。

最後，我會思考怎麼應對這樣的情況，像是告訴自己：「慢慢來，不要急，好好地做完每一件事比隨便亂做好。如果真的做不完，可以向主管提出需求，尋求支持。」

這整個過程就是情緒調節，除了能讓我的心情恢復平靜外，其實我也已思考相對應的行動。

最終，當我們學會了解自己的情緒變化，與人相處時必定也會覺察到他人的情緒，我們會試圖知道對方發生甚麼事，以同理心回應對方，甚至幫助對方調節－這過程也稱為心智化，意即，能夠了解自己或他人行為背後心理意義的能力。

當我們具備心智化能力，就能避免相處上時情緒的誤解與衝突，溝通也會變得更加理性，達成共識的機會就會增大。

總之，我個人認為改善職場霸凌的根本方法在於提升每個人的情緒覺察與管理能力。只有當我們學會處理自己的情緒，理解他人的情緒，並以同理心來應對彼此，才能在職場、甚至任何與人相處的時候，創造更健康與支持的氛圍。