第一線員工如何面對夾縫中的無力感？
我想做的不是老闆想要的
今天的客人因為下雨，想要提前入住；
但老闆不願破壞 Check-in 規則，拒絕。
我夾在中間，左右為難。
- 我的立場：盡可能的滿足客人要求、不要淋雨。
- 老闆的立場：堅持原則，不願意破壞規則。
- 客人的處境：提前到達，但沒有地方可以休息。
這讓我意識到自己沒有決策權，產生了強烈的無力感；
也讓我體會到基層人員的痛苦：
沒有掌控感，卻要面對直接的後果。
斯多葛哲學說：你想太多了
愛比克泰德說：痛苦來自於「期望」與「現實」的落差。
我「期望」自己能做決定，
但「現實」是我沒有權力這樣做，所以造成了痛苦。
所以我該如何應對？
我想了很久……什麼是我能掌控的？
我能掌控的是我的選擇，而不是結果！
選擇做正確的事：向老闆提出我的建議，盡力爭取；
放下對結果的執著：老闆不接受就算了，我已經盡力了。
做選擇，放下結果
這次的經驗讓我明白：
- 選擇該做的事，不管它是否會帶來好的結果。
- 不執著結果，因為結果不是我們能掌控的。
- 專注在符合價值觀的選擇，專注在選擇。
這就是我今天學到的：選擇做對的事，但不讓結果困住自己。
斯多葛日記︱如何在無法掌控的情境中做選擇︱ 002
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提問的內容越是清晰，強者、聰明人越能在短時間內做判斷、給出精準的建議，他們會對你產生「好印象」，認定你是「積極」的人，有機會、好人脈會不自覺地想引薦給你
「嘿，明天中午有空嗎？想找你聊聊」Line 不尋常地跳出老闆訊息，隱約透露著不祥。隔天鬧鐘一響，鈴聲異於平常，如警鈴一般。
中午。拉開椅子，與老闆面對面坐下。
空服員的工作壓力不僅來自於勞力付出，還要應付乘客的種種需求。本文呈現了組員內心的掙扎和不易，對於業內外的壓力和家人的期望，有時感到無力和無奈。
還記得在【引發大家不滿的「愛請假」同事，是誰的錯？】那篇文章中，提過的那位愛請假同事就是客服Ａ同事。
就在昨天，更進一步惹毛大家。
其實在前一陣子，她就很常臨時早上打來請假或line客服同事說她要請假，原因永遠都是不舒服，但都沒有想過客服部門人手有沒有不夠，永遠都是那是你們的事，老娘就是要請的
被客人千錘百煉後，我已經放下對客人的執著，公告就是一個因緣，業障深的就是會看不見/懂。
成為優質客人守則四：覺得店家恣意妄為前先為自己修點福報。
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