當我們的信任悄悄崩塌：EGOS四大隱形破口
「你還信任這個團隊嗎？」
會議室的氣氛凝重得像一場無聲的風暴。
David 盯著筆電螢幕，敲打鍵盤的速度比平常快了好幾拍。Lisa 低頭滑手機，偶爾翻個白眼。Jack 則緊握雙臂，像在築起一道無形的防護牆。會議剛開始五分鐘，一場「隱形的拉扯」已悄然上演。「這個案子，為什麼沒有照原計畫進行？」主管的語氣雖然平靜，但暗藏質疑。
沉默。
「我們不是說好了，這部分由你負責嗎？」主管的視線落在 David 身上。
「是啊，但我當時沒收到完整資訊。」David 聲音微微提高，「Lisa 負責的部分比原本承諾的晚了三天，影響了我的進度。」
Lisa 抬起頭，不客氣地回擊：「我的進度晚了是因為 Jack 的資料給得不完整，我怎麼可能亂做？」
Jack 皺眉，冷冷丟下一句：「別把責任推給我，你們自己沒對好細節吧。」
主管嘆了口氣，感覺像是被困在三個互相指責的孤島之間。
這個團隊原本合作無間，為什麼現在變成了「各說各話」的對立局面？
信任，究竟是在哪個環節開始崩塌的？
EGOS四大隱形破口，蠶食你的團隊信任
信任的崩壞，往往不是突如其來的地震，而是日積月累的細縫擴大，最終讓整個結構無聲坍塌。
而這些細縫，有四種特別隱蔽的形態，我們稱之為 EGOS 隱形破口：
- Ego（自我中心）：「我是對的，問題是別人的。」
- Gap（認知落差）：「我以為你懂，你以為我懂。」
- Obscure（資訊不透明）：「話不說透，讓人猜。」
- Self-deception（自我欺騙）： 「這不是我的問題。」
1. Ego（自我中心）：信任從「你不懂我」開始崩裂
💬 場景還原
Jack 在會議結束後，憤憤地向同事抱怨：「Lisa 永遠都覺得是別人拖累她，她有考慮過我的立場嗎？」
當一個人過度聚焦於自己的想法，而忽略他人的觀點時，團隊信任便開始動搖。
這種時候，溝通變成了「證明自己是對的」，而不是「理解彼此的需求」。
🔹 常見對話
- 「我的方法才是對的，你們怎麼那麼難溝通？」
- 「這件事明明應該你來負責，為什麼要怪我？」
- 「我有我的專業，別來指指點點。」
👉 修補關鍵：「先試著理解，別急著反駁。」
你可以先問：「你的考量是什麼？」而不是直接說：「我不同意。」
2. Gap（認知落差）：誤會的起點是「以為」
💬 場景還原
Lisa 原本以為 Jack 會在報告中補充數據，但 Jack 以為 Lisa 會自己查好，於是當主管問起數據時，兩人都愣住了。
🔹 常見對話
- 「我以為你會通知我！」
- 「你不是應該知道這件事嗎？」
- 「為什麼沒事先講清楚？」
很多時候，我們不是不願意合作，而是沒發現彼此的理解根本不一樣。
「以為你懂」和「你以為我懂」之間，隔著一座誤解的大橋。
👉 修補關鍵：「說清楚，比假設重要。」
「讓我們確認一下，你的理解是這樣對嗎？」這句話能省去無數爭執。
3. Obscure（資訊不透明）：當你不說，信任就變成猜測遊戲
💬 場景還原
David 想問主管這次評估標準的變更，但又怕顯得自己不夠專業，於是選擇不問，結果交出的報告方向錯誤，主管感到不滿。
🔹 常見對話
- 「算了，講了也沒人聽。」
- 「主管沒說不行，應該是可以吧？」
- 「如果我直接問，會不會顯得很沒水準？」
在資訊不透明的環境中，團隊成員會開始「腦補」，而當猜測成為默契，信任也就慢慢流失了。
👉 修補關鍵：「該問就問，該講就講。」
「我們來對一下關鍵資訊，確保沒有誤解。」
4. Self-deception（自我欺騙）：你真的沒有責任嗎？
💬 場景還原
當 Lisa 發現進度落後，她的第一反應是：「這不是我的錯，是 Jack 資料給得太慢。」 然而，她沒有思考：為什麼她沒有在過程中確認 Jack 的數據？她有沒有嘗試提前溝通？
🔹 有感行為
- 「這不是我的問題，是對方搞砸的。」
- 「如果他們做得好一點，我就不會有問題。」
- 「這種事根本不關我的事。」
當我們總是合理化自己的行為，而不檢討可以改進的地方時，信任關係就會逐漸瓦解。
👉 修補關鍵：「問自己，我還能做些什麼？」
與其說：「這是別人的錯。」不如想：「下次我要如何讓這件事更順利？」
如何修復信任？
信任不是一次性建立，而是無數次選擇後的結果。
當我們願意放下自我中心、說清楚關鍵資訊、確認彼此理解，並誠實面對問題時，團隊的信任感才會回到正軌。
如果你發現自己處於這種「信任崩塌的隱形破口」，不妨試試這幾個問題來重新連結團隊：
🔹 「我有沒有假設對方懂了，但其實沒確認？」
🔹 「我有沒有只關注自己的角度，而忽略別人的需求？」
🔹 「這件事，我還能怎麼做，讓團隊更順利？」
信任，是關係最珍貴的資產。
別讓 EGOS 無聲地侵蝕它。
