領導者的情緒管理: 自我覺察的重要性

基於企業中的領袖地位，領導者可能時時備受關注，一舉一動都被大家拿著放大鏡檢視，包括領導者的言行舉止、情緒，甚至連私生活也不例外!當然也就不意外的成為大家茶餘飯後八卦的話題。

領導者的情緒

其實，領導者的情緒很大程度的影響團隊的氛圍，例如領導者因為員工犯了一個錯誤而大發雷霆，或是專案進度不如預期而陷入情緒低潮，這些情緒反應往往造成整體團隊士氣低迷，但領導者卻不自知。

我們並不需要要求領導者不能擁有情緒，或是要求領導者把情緒藏起來，那未免太過苛責、太不人性了。畢竟，領導者也是人，不是機器人，如果一個人完全沒有情緒那也太令人毛骨悚然了!

自我覺察

我們希望的是領導者有自我覺察的能力，不論企業發生了什麼狀況，還是要繼續走下去。員工犯了錯誤，應該要釐清犯錯的原因，並且找出避免再度犯錯的方法及工作流程;專案進度不如預期，一樣要先釐清拖慢進度的原因，並且重新盤整資源及各自的進度，吹起反攻的號角。重點是要解決當前的問題，並且繼續走下去。

因此，領導者有義務提升自我覺察的能力，絕對不是遇到問題就狂噴，或是使用情緒勒索的大招，而是要迴光返照看看自己，試著看透事情的本質，看到事情發生的前因與後果，並且提出解決方案。

覺察的本質

而具體來說，覺察到底是覺察什麼呢?我認為我們覺察的是回應。因為所有人事物的發生都是客觀的，有前因才有後果，因滿果熟而發生的。所以，現在發生的所有事情也許並不是最重要的，最重要的是，我們對於這些事情當下的反應，而這個反應就是我們要覺察的地方。

舉例而言，A和B兩個同事一起在餐廳用餐，坐在他們後面的客人不小心撞到A和B，讓A和B碗裡的熱湯灑出來。想想看，AB兩人被撞到的反應會一樣嗎?不一定，可能一樣也可能不一樣，也許A很生氣的罵那位客人，但是B不僅不生氣，反倒覺得是自己的位子坐得太後面了，所以才會被撞到，甚至還關心那位客人有沒有被燙傷。

自我覺察有根據嗎?

舉這個例子來比喻，眼前所發生的事實固然重要，但真正重要的是我們所做出的回應。關於這個論點，其實是有科學根據的，我們的思想念頭、言行舉止都是經由大腦神經元的傳達所造就的，因為大腦的路徑相當的複雜，可能有無數條路徑可以走，但並不是每條路徑我們都會走，就像條條道路通羅馬，但是我們常走的路其實就是那幾條而已，而大腦也是一樣，縱使腦神經的迴路錯綜複雜，但是我們常走的也就是那幾條而已，意思是我們的思考模式已經定型了，被人撞到馬上以生氣來回應，所以越常使用的大腦迴路以後就會越用越順，用久就變成習慣了，這就是為什麼習慣很難養成，而一旦養成習慣也就很難改掉了。

腦神經的可塑性

這樣講起來好像很悲觀，但事情總是一體兩面的。既然腦神經的迴路是常用就會變成習慣，表示他不是定型的，他是有可塑性。因此，我們可以試著來變更經常使用的大腦迴路，我們可以將被人撞到就生氣的迴路做出改變，變成被撞到的當下，將被撞到的這個”事實”與”生氣”先斷開，拆解成被人撞到的”事實”以及選擇我要如何做出”回應”，如果可以做出適當的回應，那麼這就是一個很棒的覺察體驗。

丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）在高EQ領導力提到

情緒就是大腦引導注意力的方式，管理注意力則是心靈控制情緒的方式

我覺得形容得太棒、太貼切了。覺察是為了事發當下能做出適當的回應，那要如何做出適當的回應呢?我們可以將客觀發生的事實與主觀我做出的回應清楚切割，並且運用富有可塑性的大腦，引導我的注意力，將注意力放在當下，放在平靜、祥和。

況且，由自己發出的情緒，其實最終也就是自己在承受。

企業求之不得的和諧

自我覺察不是領導者的專利，而是所有人的必修課!自我覺察的重要性不言可喻，人生中有太多讓我們失控的片刻，在學校、在職場、在家庭，在任何地方接觸任何人，只要有互動都會讓我們產生情緒(有時候就算沒互動也會產生情緒)。每當失控的片刻過去後，我們大多數會感到後悔，對於當時脫口而出的話、當時的怒氣、怨氣悔不當初，這應該是大部分的人都會有的經驗。

因此，自我覺察絕對是每個人都必須好好正視的好方法，在事發的當下，將"事實"與"反應"切割抽離，退一步想一想我們的原則，以及我們想要獲得的結果，自然會有不同的回應，也許也會擁有完全不同的人生。

只不過，如同一開始所說，領導者是被大家拿著放大鏡檢視的對象。因此，領導者的情緒所影響的範圍更大，無論是正向情緒、負向情緒都是。既然如此，我們何不善用領導者的影響力，領導者以身作則，將自我覺察的好處帶入企業當中，當員工看到領導者是如此的處變不驚、就事論事，企業內的和諧自然就更容易了一些。

再說，企業內的和諧，不知道是多少公司作夢都不敢想的呢!