職場上有兩種人， 一種人說話像手術刀，精準、鋒利，但也冰冷。被他指正錯誤，你會覺得受傷、想反擊。 另一種人說話像暖暖包，溫和、柔軟，但有力量。被他指正錯誤，你會覺得被同理，並真心想改進。
年輕時，我們都崇拜前者，覺得犀利就是專業，直接就是效率。 但隨著職位越高，你會發現，那些真正能坐上大位的人，通常不是最聰明的人，而是最讓人舒服的人。
很多專業人士的職涯瓶頸，不是卡在智商，而是卡在說話的溫度。
來看看 Jason 的故事，這是一個典型理科腦主管的撞牆期。
Jason 是公司的首席數據分析師，大腦運轉速度快得驚人。他最擅長的就是在會議上，一眼揪出別人的邏輯漏洞。
有一次，行銷部經理正在報告新一季的提案。講到一半，Jason 突然舉手打斷：等一下，妳第 5 頁的轉換率假設是 3%，但根據去年 Q4 的數據只有 1.5%。妳這個推論基礎根本是錯的，後面的預算都不用看了。
全場一片死寂。行銷經理的臉漲紅了，尷尬地站在台上。
Jason 心裡覺得自己很棒，幫公司省下了錯誤決策的成本。他認為，我是對事不對人，職場講求效率，有錯就要直說啊。
但慢慢地，Jason 發現大家都在躲他。開會不找他，午餐沒揪他，連他的屬下有問題都不敢問他。
年底考績面談時，副總給了他一個震撼教育。
副總說：Jason，你的專業無可挑剔，你是全公司最聰明的人。但是，今年的升遷名單沒有你。
Jason 震驚地問：為什麼？我的績效不是全公司第一嗎？
副總嘆了口氣：因為沒人想跟你合作。你的正確，像一把冰冷的刀，傷了團隊的士氣。當一個領導者，如果只有智商沒有溫度，你是帶不動人的。
Jason 的盲點，在於他誤解了溝通的本質。
溝通不只是傳遞資訊，更是傳遞情緒。
當你說話沒有溫度時，對方的大腦杏仁核（情緒中心）會感受到威脅，進而開啟防禦機制。這時候，不管你的道理再正確，對方都聽不進去，因為他只想戰或逃。
相反地，有溫度的說話能降低對方的防禦值，讓你的專業建議能夠順暢地進入對方的耳朵。
要讓說話有溫度，不需要變成濫好人，只需要掌握這暖心溝通課：
一：把但是（But）換成同時（And）
這是最簡單，也最神奇的一招。
我們習慣說：你做得很好，但是這裡有錯。 那個但是，就像一個橡皮擦，會瞬間抹煞掉前面所有的肯定。對方只會記得我有錯。
試著改成「Yes, And...」的句型。
範例： 我覺得你這個提案的創意很棒，同時，如果我們能把數據部分再修正一下，這個案子會更有說服力。
重點： 用「同時」或「而且」來連接建議。這讓你的意見變成一種疊加的禮物（讓你好上加好），而不是否定的判決（你這裡不好）。
二：用好奇心取代質問
當我們看到錯誤時，直覺反應通常是質問：為什麼你會這樣做？、你怎麼沒檢查？
這種「為什麼」開頭的問句，帶有強烈的指責意味，會讓對方覺得自己很蠢。
試著切換成「好奇心視角」。
範例： Jason，我看這個數據跟去年的有點落差。我很好奇，當初在設定這個假設時，你是考量了哪些變數呢？
重點： 當你展現好奇，對方會覺得你在跟他探討問題，而不是在審判他。這能讓對方保有尊嚴，並且願意說出真正的困難。
三：給予建議前，先送出情緒緩衝墊
在說出逆耳的忠言之前，先鋪一層軟墊，接住對方的情緒。
這層軟墊可以是肯定對方的動機，或是同理對方的處境。
範例： 我知道妳為了這個提案熬夜準備了很久，那個想把市場做大的企圖心我很欣賞。不過在數據引用上，我這邊有些不同的觀察，我們一起來看看怎麼調整比較好。
也就是俗稱的三明治溝通法（肯定＋建議＋鼓勵）。當對方感覺到你懂我的辛苦，他的心門才會打開，你的建議才進得去。
回到 Jason 的故事。
那次打擊後，Jason 開始刻意練習這幾招。
下一次開會，當他又要指出工程師的 Bug 時，他吞下了那句「你程式寫錯了」。
他深吸一口氣，說：David，這段程式碼的架構很簡潔，我喜歡。同時，我有注意到在承載高流量時可能會有點風險，我們是不是一起來看一下怎麼優化？
工程師愣了一下（以為又要被罵），隨即放鬆下來說：喔對，我也在擔心這個，其實我有想過另一個寫法......
那天會議，大家討論得非常熱烈，沒有人覺得受傷。
慢慢地，Jason 發現大家看他的眼神變了。不再是恐懼，而是尊敬。一年後，他順利升上了總監，而且團隊的離職率降到了歷史新低。
聰明是一種天賦，但善良是一種選擇。
說話有溫度，不代表你要放棄原則或降低標準。 而是你願意多花一點心思，用對方能接受的方式，去傳遞你的價值。
記住，在職場上，讓人舒服，就是一種頂級的實力。 你的專業決定了你的起跑點，但你說話的溫度，決定了你能飛多高。
