更新於 2022/03/17發佈於 2022/03/17閱讀時間約 4 分鐘

急驚風偏偏遇上慢郎中？

公司交付一件超級緊急又重要的事，身為主管的A交付給承辦人B，A先將重點消化後，提點B執行策略和方法，他知道B有 #拖延症，所以將時限提前，也亦步亦趨管控著。

結果B不僅沒及時完成，還對外說A給了極大的壓力，導致情緒有些焦慮，腦袋常會一片空白，其實B不夠熟稔業務，對某些關鍵也無法明確掌握，還要去請教其他同事，又拖了一些時間，A因此被公司究責，但又因故無法辭退B……。

有時候，會發現有一些平常看起來「做事很認真」的員工，卻無法在期限內完成，還一副「老神在在」，到底怎麼了？

「真的不知道他都在想什麼！這個任務是有這麼難嗎？」遇到凡事推拖拉的部屬，主管不免會在心裡嘀咕和抱怨。在無法「換人做看看」的前提下，身為主管或同事，該如何先自處應變呢？

據尹星知識管理學院講師洪雪珍提到拖延者的思維，其實他們有「四怕」：怕糗，怕問，怕做，怕笨。唯有了解其思考模式，才有辦法調整做事方式。

平時訓練

👉安排不是很著急的工作，讓他先自我訓練，有時也要身先士卒，帶著這樣的部屬試做一兩件事情，起示範作用，同時也指出不足之處，預先改進。

👉加強培訓和指導，讓他多學習專案管理、時間控管等的相關培訓，把事情分清輕重緩急，依SOP有條有理做事。

👉主管不需凡事親力親為，如果影響到項目進度，要依建立的考核管理機制適時懲處或面談，而不是越俎代庖，「公親變事主」，讓對方有機會怠惰。

👉若是怠惰型的部屬，必須突破框架效應，打破個人的認知侷限，看見問題的本質，告別慣性偏誤，所以要和他一起分析他的現狀以及日後的職涯規劃，讓其看到自身優劣勢及期待，激起其工作積極度。

👉設立獎懲機制，正確使用「棍子與蘿蔔」，適時放出風聲要招聘或者內部培養可以接替他工作的人員，讓他有緊迫感或職場壓力。

戰時應變

✊指令清楚明確，給提前的時間點，並要對方複述一次，確認真正理解，跟對方達成共識，讓他知道為什麼要這麼做。

✊安排工作要給出期限，對於大的任務要進行再細分，每個細部都有明確截止日期，適時也要找旁人支撐補強，分工合作。

✊設置檢核節點，激勵和指正缺失要並行，並事先聲明無法達成就要懲罰，重塑他的「心理預期」。

✊若發現進度落後，最好把他抓在身邊，邊做邊看邊修，直接進行督促。

事後修補

✋分析部屬拖拉的原因，並根據其情況制定對應的方案，然後再和其詳細溝通，請對方提改善方法，「#別讓猴子跳回你背上」，讓他知道每個人都應承擔自己的責任。

✋屢教不改的在會議中成為警誡的案例，若有小部分不錯表現，也要公開表揚。

✋對下屬的做事拖拉保持冷靜和一定的寬容，在無傷大雅下降低對此人的心理預期和苛責，以利之後的合作關係。

✋若給部屬交付的工作常常沒有效果，就要思考是不是有其他更有效的方式引導。

自我檢視

主管也要平心靜氣從第三者客觀角度，分析在和這類部屬溝通時存在的問題。

🔍是否存在情緒面的問題，火一上來就責備，導致每次和成員溝通都是面紅耳赤或不歡而散。解方：督促自己要保持腦袋冷靜，心情平穩，微笑以對。

🔍是否存在不信任的因素，成員做事的過程中總要插一腳，常覺得對方做的不好，不夠快，過度的干預，技術類型的管理人員多存在這個。解方：要信得過團隊。

🔍任務分配是否公平合理，會不會引起團隊成員的比較心。解方：反思是不是任務分配不合理，沒有考慮做任務的人的實際狀況，安排了不合適的任務分配工作不要帶有個人喜好，平時就不能把工作技能差或者有心態缺失的成員晾在一旁。

🔍和團隊成員之間是否有其他緊張關係，導致「有聽沒有到」。解方：多和團隊溝通，多聽聽他們的想法，讓他們知道彼此是合作夥伴也是戰友，建立團隊核心價值觀，讓團隊中每個人的尊嚴和團隊的信念融為一體。

當某個人總是出現拖延的時候，我們要觀察，對方是任何事情都拖延，或是只有某些事，或是有其他內在的因素，例如過度要求完美？不夠專注？動機或能力不足？可能是沒弄清楚工作的輕重緩急？甚至以為時間還很充裕的感覺良好？也要想一想，適才適所，是不是把他放在了合適的位置上、做了合適的事情？當面對部屬的拖延症時，先學會將心比心去瞭解。

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