【如何不讓溝通被負面情緒影響？有效設定目標，想清楚，再說】

一、溝通要有明確的「未來式」目標

二、溝通要看見自己和對方的需求

1. 需求四象限

在《這樣溝通，９成的問題都能解決》這本書中，根據自身需求的高、低，以及對方需求的高、低，畫出一個象限圖，這個象限有四種結果：

① 尊重合作：自己需求高、對方需求高 ② 控制強勢：自己需求高、對方需求低 ③ 忽視無助：自己需求低、對方需求低 ④ 討好委屈：自己需求低、對方需求高

這四種就是溝通中常出現的結果。

最好的溝通方式，是表達自身需求的同時，也能照顧對方的需求；滿足對方需求的需求，也不忽視自身的需求。

2. 用三個問題，設定未來式的溝通目標

延續這個話題，在溝通之前，應該要如何設定目標呢？我們可以問自己這三個問題：

① 我在對話中的需求是什麼 ② 對方對話中的需求是什麼 ③ 結束對話後，雙方的關係應該如何

想清楚這三個問題，試著從中找到彼此需求的交集，決定要如何發起溝通。

舉例來說：小梁是護理新人，某次下班後遺漏好幾項任務，交班時學姊和她發起溝通。

學姊可以思考上述三個問題：

① 學姊的需求：希望溝通後小梁把能補的工作補完，減少我的負擔 ② 小梁的需求：能被理解她不是故意為之 ③ 結束對話後，雙方能夠保持良好的團隊氛圍

如果帶著這樣的溝通目標，對話中就不會出現：「你沒做完是哪招？是要留給後面的人做嗎？」「為什麼別人可以你就不行？」這種情緒性的發言。

而這，其實也是把把注意力放在未來的溝通目標。

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三、把我的目標，變成我們的目標

總結