<ul><li><span>攸關員工生死的問題:</span></li><li><ul><li><b><strong>無彈性</strong></b><span>:拒絕思考、頑固,不肯考慮任何與自己相左的意見。</span></li><li><b><strong>武器</strong></b><span>:過去三個月內曾經買過武器,有收集武器的癖好,常常開有關武器的笑話,曾經表示武器是一種適合展示力量或復仇的工具。</span></li><li><b><strong>憂鬱</strong></b><span>:看起來一副悶悶不樂、生氣沮喪的樣子。慢性憤怒是暴力行為的一種重要指標。這類人不是只把自己置於危險之中,也把別人至於危險之中。當一個人沮喪的時候,會有體重改變、易怒、自殺念頭、絕望感、哀愁、對以前感興趣的活動不再感興趣。</span></li><li><b><strong>悲觀</strong></b><span>:會提到關於自殺恐嚇的話題,會做一些跟自殺者相符的事情(例如把各種未了的事情處理好、變賣財產等)。悲觀事發生問題的重要指標(樂觀則是成功的重要指標)。</span></li><li><b><strong>認同</strong></b><span>:會認同甚至讚美那些在上班地點製造暴力的人,會在談話或開玩笑時提到喜歡最近發生的重大暴力事件,喜歡看暴力電影和書刊或是恐怖的新聞事件。</span></li><li><b><strong>同事的恐懼</strong></b><span>:同事在跟他相處時會有一種害怕或毛毛的感覺(不管說不說得出理由)。</span></li><li><b><strong>TIME</strong></b><span>:對上司或同事會使用恐嚇、威脅、操控或行動升級等伎倆。</span></li><li><b><strong>有疑心病</strong></b><span>:老覺得別人算計他,老把不相關的事情聯想在一起,然後得出別人在聯合密謀對付他的結論。</span></li><li><b><strong>批評</strong></b><span>:對別人批評相當感冒,質疑批評者動機,不肯正視對他的批評裡面有沒有任何參考的地方。</span></li><li><b><strong>歸咎</strong></b><span>:把自己的過失歸咎別人,拒絕自己承擔責任。</span></li><li><b><strong>十字架</strong></b><span>:老覺得自己對自己的工作有什麼使命,覺得自己是背負十字架的人。假設他要發動個人的「一人戰爭」,這點就特別重要。</span></li><li><b><strong>不合理的期待</strong></b><span>:期望升職、獲得長期休假、別人向他道歉、在某些爭辯中被稱為「勝利者」、被人發現他是「對的」,諸此之類。</span></li><li><b><strong>申訴</strong></b><span>:有懸而未解的申訴,或曾有不合理的申訴史。</span></li><li><b><strong>警察</strong></b><span>:最近有被警察找上門過(甚至被逮捕),或有攻、傷害別人的前科。</span></li><li><b><strong>媒體</strong></b><span>:近期有關職場暴力或重大暴力的新聞報導,這類主題時常會刺激一些認同罪犯,以及因施暴而獲得關注的人。重大職場暴力與公眾人物遇襲事件一樣,有接二連三發生的傾向,這些罪犯也時常提起那些上過新聞的同類。</span></li><li><b><strong>注意過別人</strong></b><span>:儘管不是工作,但極度注意其他同事的行為、活動、表現、言行、去向,甚至會去做一些紀錄,在上下班跟蹤某些同事(有半數的跟蹤狂會出現在受害者的公司,所以瞭解這種動向是明智的)。</span></li><li><b><strong>接觸</strong></b><span>:被解僱以後覺得忿忿不平,一再找機會跟開除他的雇主接觸,不肯罷休,老把心思花在怎樣要回原來的工作,而不是找一份新的工作。</span></li></ul></li><li><b><strong>在雇用一個以前先查核他的介紹信是否為真,並向前僱主查問他的為人,這絕對是每個雇主的義務。</strong></b></li><li><span>在面試時,我建議雇主問以下問題:</span></li><li><ul><li><b><strong>「談談你碰過最好的雇主?」「談談你碰過最差的主管?」</strong></b></li><li><b><strong>「請說說你到目前為止感到最感失敗的一個經驗,並說它是怎樣發生的?」</strong></b></li><li><b><strong>「照你認為,你上一任雇主做些什麼樣的改進,經營將會更加成功?」</strong></b></li><li><b><strong>「你有沒有對你上一任老闆提過上述建議呢?」</strong></b></li><li><b><strong>「假如你前一任雇主想留住你的話,他得做些什麼?」</strong></b></li><li><b><strong>「假如你前一任雇主想留住你的話,他得做些什麼?」</strong></b></li><li><b><strong>「你工作的時候遇到問題,一般都是怎樣解決的?」</strong></b></li><li><b><strong>「請描述在一生中遇到難題時,受人幫助的重要性?」</strong></b></li><li><b><strong>「你最好的朋友是誰?可不可以形容一下你們的交情?」</strong></b></li></ul></li><li><span>如何解雇員工</span></li><li><ul><li><span>給對方留面子</span></li><li><span>要斷得乾脆</span></li><li><span>不要跟對方打商量</span></li><li><span>多提關於未來的話題</span></li><li><span>解僱的話要說的直截了當:對別人宣布壞消息的時候,直截了當說出來,對方反而會更受益。</span></li><li><span>解釋時盡可能用詞籠統,別談具體問題</span></li><li><span>要讓對方出奇不意</span></li><li><span>時間要選擇得當</span></li><li><span>慎選環境</span></li><li><span>慎選列席人選</span></li></ul></li><li><span>這並不代表不要採取預防措施,正好相反。在我的客戶決定要開除一個難纏的員工時,我會提議他們採取各種防範措施,諸如把解僱告知全程錄影、吩咐保安人員守在附近待命和在會議室內裝設警鈴按鈕等,還有解僱後要更改門禁系統設定。</span></li></ul>