如何激勵員工提升營運績效-1

零售業屬於服務業的一環，而服務業的成敗關鍵乃在於 "人" 的問題。因此，管理者對於人員選育用留的認知與運用，往往與營運績效密不可分，甚而成了企業成敗之所在。

身為管理者的您是否真正 "了解" 您的員工? 是否瞭解他們的家庭背景、生活環境、嗜好與專長呢?

以下我們將著手於如何充分瞭解員工並給予員工真正想要和需要的價值，以提昇企業的營運績效。

一、要充分瞭解自己的員工

員工真正需要的並不定是優渥的報酬，而是需要一個能完全了解員工需求，並時常給予鼓勵、協助他們的一個好主管。但要真正瞭解員工必需要做到以下幾點：

1. 要瞭解員工的家庭狀況、興趣、專長、學經歷等。這是對員工最基本的認識，這些資訊都可能對員工的工作情況和業績產生重要的影響。
2. 要瞭解員工的工作動機、工作態度與核心職能。
3. 要瞭解員工在工作上、家庭的或生活上的困難，並即時伸出援手。讓員工親切地感受到管理者與企業的關心。
4. 要瞭解員工的潛能，知人善用。管理者應該善於挖掘員工最大的潛能，並給予他們足以考驗其能力的挑戰性工作。當員工在工作中面臨困境時，應能夠給予恰當的引導與鼓勵。

二、為員工訂定明確的目標

為員工訂定一個明確的目標，往往能使員工創造出更好的績效。因為目標會產生壓力，而具體明確的目標會激勵員工更努力的工作，而不明確的目標將造成員工對目標的誤解而降低執行力。

訂定的目標不僅要具挑戰性，還應該根據每位員工的能力和潛力來制定，同時也必須是員工可以達成的。若目標太難，員工容易喪失信心，反之目標難度太低，又難激發員工的淺能。

另外，每一個目標的設立務必有其時限性，否則，要實現的目標就會無限期地拖延下去，甚至被遺忘。

三、給予員工合適的舞台

今日的企業發展已不能單靠一種固定組織的形態來運作，而必須依企業經營的實際需求而有不同的團隊。所以優秀的管理者應以每位員工的專長為思考點，安排適當的位置，並依照員工的優缺點，做機動性調整，讓團隊發揮最大的效能。

對於不適任的員工，不應輕言放棄，而是應該藉由充分的諮商以了解其真正的原因後，共同尋求解決方案。要想成為一名出色的管理者，就必須學會為你的員工找到能夠使他們充分發揮潛能的舞台。

四、制定公平的激勵機制

員工在追求利益的同時，也在不斷地進行比較，當發現別人的工資比自己高時，就會更加努力的工作。然而若發現與別人付出相同努力，卻不能得到相同回報時，就會心理不平衡，甚至做出抗議的行為。因此，管理者在設計激勵制度時，應以公平、公正為基礎，根據員工的經驗、能力和努力程度在薪酬制度以及精神激勵方面取的平衡。只有公平、透明的激勵制度才能激發員工的工作熱情。

因此，制定賞罰措施的關鍵在於是否嚴明、公正。領導者應在考慮滿足員工需求的基礎上，建立一套公平的獎勵制度，這樣才能從物質上、精神上鼓勵員工，真正提高工作效率。