從責怪到合作: 用干預技巧重塑團隊合作

團隊合作非常重要，但同時也面臨很多挑戰

大家一定都有過團隊合作的經驗。不管是在學校、工作還是日常生活中，有了團隊，就會有需要合作的時候。團隊合作的主要原因是，讓成員之間可以共同分擔工作，不僅提高了個人的工作效率，對整個團隊來說，也能更快地達成目標。

舉個例子來說，在公司裡，我們的目標可能是為了提升業績，讓公司更有競爭力；而在一間餐廳裡，餐廳人員的團隊合作可以讓顧客享受到更好的服務，讓客人更願意再次光臨進而增加餐廳的營收。

想像一下，如果每位團隊成員都能協作無間，那麼工作就會是不是就能更加順利呢?我想答案是肯定的！但是，在實際的團隊合作中，我們卻常常遇到一些困難。比方說，有時候我們可能會漏接別人的‘棒子’，或者誤解對方的意思。在這一系列的誤會中，我們可能因為無法當下整理思緒和自我察覺，這導致了團隊成員之間的互相指責。結果，整個團隊的氣氛變得非常緊張，團隊合作似乎成了一種挑戰。

面對挑戰，你的直接的反應

那在這樣的情況下，我們該怎麼辦呢？

首先，當我們面對團隊成員之間的互相指責時，通常會出現兩種反應。第一種反應是最常見的，也是最直接的——責怪他人。比如，你可能會心裡想：「都是因為他，才會害我這邊搞錯的！」然後，你可能就直接當著其他人的面指責對方。其實你的反應非常直接。在你看來，這樣的方法，好像可以馬上解決問題。但其實這樣的做法不但會讓對方受傷，也會讓整個團隊的氣氛變得糟糕。

你曾想過嗎？責怪對方其實是一種發洩情緒的方式，不但不會改善問題，還可能會讓被責怪的人內疚。沒有人會想要待在一個讓他感到不舒服的環境。即使是最後得出了一個誰對誰錯的結論，過去的錯誤還是無法彌補。失去的客戶不會再回來，說出來的惡言也無法收回。

建設性的干預方法

跟責怪相比，第二種更有建設性的方式就是干預。這種方法可以幫助團隊成員專注於工作上，而不是陷入過去錯誤的自責裡。透過干預，我們可以一起討論如何彌補失誤，甚至看看是否有機會挽回局面。這時，我們可以用一些鼓舞士氣的話語來激勵團隊成員，幫助他們看到希望，而不是在指責中沉淪。舉例子來說，我們可以說：「好消息是.....」

在這個干預的過程中，非語言的交流一樣很重要。想像一下，當你情緒激動，想要責怪對方的時候，單靠言語可能會得到反效果。你的情緒化反應可能會引發對方更激烈的反駁。在這種情況下，利用手勢來引起對方的注意可能會更有效，這樣對方就會停下來，聽你到底想說什麼。

如何改善團隊氣氛

當然，這樣的干預不只是說說而已。我們還需要提出具體的改善方案。換句話說，當問題發生時，我們要冷靜下來，分析問題的根源，而不是立刻就指責某個人。我們可以一起討論，想出解決方案。比如，在會議上，我們可以讓每個人都提出自己的看法，這樣能讓每個人都有參與感，進而提升團隊的凝聚力。

而且，這樣的做法還能幫助我們在未來的工作中避免同樣的錯誤。當團隊成員感受到彼此的支持時，他們會更願意合作，這樣整個團隊的效率也會隨之提高。這就是為什麼我認為在面對團隊挑戰時，我們不選擇責怪，取而代之選擇用干預來促進團隊合作。

總結

在團隊裡，當我們碰到誤解或是無心犯錯的時候，大家的情緒常常會變得激動，這時候就很容易引發憤怒和不安。如果我們只是一味地指責別人，這樣不但解決不了問題，反而可能讓整個團隊陷入崩潰。如果團隊成員只關心誰對誰錯，那麼我們就很難提高合作的效率。相反地，我們可以用干預的方式，把重心放在改善錯誤上，不妨利用這個時候想想如何降低未來出錯的機會。

情境應用

在下一篇文章干預模式的應用中，我將提供具體的干預技巧，告訴你如何在實際情境中應用這些方法，讓你的團隊合作更加順利。

延伸閱讀

干預模式的應用