[老闆訪談] COMMEET 雲端費用管理系統—運用客戶成功策略提升業務增長和客戶忠誠度

■ 節目重點

想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。

｜Podcast / YouTube 同步上架

上集：https://solink.soundon.fm/episode/d262edd1-cb18-47c9-b96f-8dd6342b117b

下集：https://solink.soundon.fm/episode/09510539-1d62-4615-90e5-d127cd67385e

■ 訪談老闆介紹

創辦人暨執行長 洪明楓Jerry ，曾創立台灣最大旅遊娛樂比較平台Tripresso 旅遊咖，擅長數據資料串接，現在開發營運台灣第一家差旅與費用系統-COMMEET。

// 以下為內容摘要，完整的部分請聽 Podcast （自我推薦XD）//

COMMEET 的核心價值主張是協助企業解決與「錢」相關的管理流程問題，包含費用、預算、差旅等。

在他們的經驗裡，發現許多公司在進行數位轉型時，常遇到員工不願改變習慣的問題，例如財務單位堅持報銷需要使用紙本單據。因此，在開發系統時，相信系統應該以使用者體驗為中心，讓員工願意使用數位工具。

所以客戶成功團隊，也是以解決客戶痛點的體驗為服務核心，例如在客戶導入系統初期就確立明確的 ROI 目標，協助客戶達成，組織內部可以順利使用新工具提高工作效率，也能達成對公司交付的任務績效。

■ COMMEET的客戶成功策略是什麼

1. 專注於解決客戶問題

客戶成功團隊不只是提供客戶服務（customer service），而是致力於成為客戶成功的夥伴 (customer success)。

會深入瞭解客戶需求，彈性運用系統本身的功能，去提供適合客戶情景使用的解決方案。

2. 建立長期的客戶關係

客戶成功團隊會與客戶保持密切聯繫，例如：定期進行季度業務回顧 (QBR)，瞭解客戶的使用情況和遇到的問題。

以及，舉辦網路研討會和分享會，邀請相同產業的客戶分享最佳實務，促進客戶間的交流和學習。

3. 以數據驅動決策

追蹤各種客戶成功指標，例如：客戶使用率、問題解決率、產品優化建議的採用率。

定期審查這些指標，並根據數據調整客戶成功策略，以確保客戶能夠持續從產品中獲得價值。

4. 重視人才特質與技能發展

Jerry 認為，客戶成功人員他看重的特質是：積極解決問題的熱忱、開放的心態和良好的溝通能力。

COMMEET 鼓勵員工進行內部職位輪調，讓員工有機會接觸不同職務，拓展職涯發展。

💪 幫你畫重點的結論

Jerry 認為，客戶成功團隊是推動業績成長和提升客戶滿意度的關鍵。

① 積極解決客戶問題、② 建立長期的客戶關係，③ 以數據驅動決策，客戶成功團隊可以幫助企業留住客戶，並將其轉化為忠誠的合作夥伴。

（ 如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助： hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD ）