# 43《快思慢想》:人類思考的慣性是什麼?帶你改變你的思考偏誤!

2021/02/26閱讀時間約 10 分鐘
我曾去書局翻過這本書,但總覺得...不太想下手,想說自己的頻率可能跟這本書挺不合的!結果!結果!上博客來發現下面評論一堆人說這本書翻譯很爛,看來真不是我個人的問題!後面幾篇筆記會延伸這本書裡的概念,所以今天還是要來講這本《快思慢想》。但我是透過聲書把它聽完,再加上自己的想法去補充與統整,所以可能跟實體書內容有略略不同喔!
這本書的作者康納曼是心理學家、諾貝爾經濟學家得主,他最為著名的貢獻在於提出眾多行為金融學的相關理論。在過往的經濟學理論中常假定消費者會做出最理性的選擇,然而現實中消費者有時還是會做出看似不理性的決定,像如果你是狗派,你家養的狗說不定吃得還比你還好。這跟人類自利的想法相反,但其實這是基於某一種「感性」去做出決策。所以人類做決策其實是有限理性
這本書會先談談人類思考的方式,再來談談這些思考方式會產生什麼樣的偏誤?最後該要怎麼去修正,現在就讓我們一起來看看吧!

人類的思考系統

先想像一個情境,
假設在過年期間你姐找你一起去一位超討厭的親戚家拜年,你會回應
A:這親戚超討人厭的!我才不要去呢!
B:但不去會壞了我們跟他們家的關係,還是去好了!
不管你今天做了什麼樣回應,事情結束後你可能會想
C:我為什麼會那樣回答姐姐呢?早知道就不要這麼做了!
上面這三個回答反應分別就對照著人類的三種思考模式,
A、B 是用於情境當下的思考模式,
C 則是用於事後反省式的思考模式。
那這三個模式分別有什麼特點呢?我們來看看吧!
A:系統一
系統一是屬於直覺式的思考,也就是針對問題的直接反應。在面對問題時常走情意捷徑,翻成白話文就是常靠感性、習慣來反應。其具備快速、果斷、不耗腦力等特性,但也容易落入思考偏見、錯覺、歧視等情況而不自知。
B:系統二
系統二屬於理性合邏輯的思考,也就是針對問題情境稍加思考後才回答。在面對問題時依靠心智運作去做分析,常使用於系統一沒辦法處理的複雜情境裡頭。其特性具備速度慢、較為仔細、較耗腦力等等。
C:系統三
系統三屬於後設性的思考,也就是針對思考的思考。在問題結束後,我們偶爾會反思當下的回答是不是好的?為什麼會這樣回答?能不能夠有更好的回答方式?經過特別訓練的系統三能夠讓系統一、系統二運作得更好!甚至透過系統三去檢視系統一有沒有偏誤?問題是不是要拉去系統二做處理?

系統一中的思考偏誤

因為系統一是屬於直覺式的思考方式,所以常常會出現偏誤、謬誤與歧視。
小數偏見
小數偏見簡單說就是以偏概全,也就是我們會以我們所看到的情況當成全部的狀況。舉例來說,你可能認識五名來台灣的紐西蘭人,他們對人都很友善而且熱情,所以你可能會覺得大部分的紐西蘭人都很熱情。但是誰知道呢?說不定他們五個正是因為很熱情、愛台灣才來,其他人可能根本不是這樣。
定錨偏見
定錨偏見最常出現在交易的時候,意思是一旦有人開出了價格或者做出了某件事,我們就會受到那件事情的影響
  1. 定錨效應:如果你在不清楚房屋價值的情況下去看房,一旦仲介先跟你說了某一個價格,之後再殺價也會容易從那個價格殺起。書中有個針對房價的實驗,找來多名對房價很有概念的仲介,但是實驗方先告訴他們一個被設定過偏高的錨定價格,最後所有的仲介的定案價格都是比原本價格更高的「合理價格」。
  2. 以進為退原則:隨便走進間屈臣氏或康是美,動輒看到在打折就會讓人想買。大家真正在意的不是價格,而是那種自己拿到優惠的感覺。所以許多商品會把定價開高,並用折扣吸引消費者購買。
  3. 限制效應:限購十瓶的飲料比不限購的飲料產生一種更好的感覺,畢竟人們會覺得限購十瓶的東西一定是很有買氣,自己也要買一個。
  4. 價位效應:價格更高的產品通常會讓人覺得更有價值。同樣的兩瓶雞精,一瓶標價兩千、一瓶標價一千,多數人都會覺得標價兩千的比較有效或美味,甚至還能夠說出為什麼那瓶雞精比較有價值。
  5. 周邊效應:平平都是麥克雞塊,放在麥當勞的小紙袋跟放在高級餐具裡頭,你會覺得高級餐具中的麥克雞塊好像比較好吃。甚至有人拿這件事情去做實驗,許多美食家不要說吃不出來了,甚至普遍也都覺得高級餐具裡的雞塊比較好。進而我們可以推斷,人們看到比較好的包裝,也自然相信內容物比較好。
果因推論 / 捷思
果因推論是指當我們發現某個現象,常以一種先入為主的觀點去推論事情發生的原因。舉例來說,可能小孩上次考不好,於是懲罰他,結果這次成績變好了,就認為懲罰是有效的,殊不知是因為這次運氣好或者只是出題老師佛心而已。重點在於推論原因的方式不完整、不直接、證據不明確等等,導致我們找到無關的原因!而這種快速聯想原因的過程在某些邏輯謬誤中稱為「捷思」。
  1. 回歸均值:人人針對某個測驗有時好時壞的結果。作者曾經去海軍演講時,就曾經請現場的人測試背對靶子擲飛鏢兩次,通常第一次最糟的人第二次變好,第一次最好的人第二次會變糟,總會回歸某種均值情形。所以學生的成績有可能會根據題目難度、手感、身體狀況、猜對情形而有所不同。
  2. 可用性捷徑:是指我們推論事情時,拿曾經看過的例子來推理,也就是提取系統一中常見的例子。然而有時用過往的例子來推斷是錯的!舉例來說,上次阿明偷過你的東西,今天你東西不見,就會直接聯想是不是阿明又偷了你的東西,但其實是自己弄丟的也說不定。
  3. 極小概率發生:像之前的普悠瑪事件一發生的最近幾天,大眾都不敢搭台鐵,深怕一樣的事情會發生在自己身上。還有最近的防疫險也是隨著桃園疫情的發生,讓大家覺得自己有可能感染而買。簡單說就是有一件發生率極低的事情認為在我們自己身上發生的可能性極高。
損失厭惡
比起獲得,人們更討厭被剝奪或者主動放棄的感受。因為人們需要生存,一直以來要靠著囤積各種糧食才能維持,時至今日,它雖然有幫助我們避免選到最糟糕的選項,但往往會讓我們無法執行最好的方法。
  1. 害怕失去的選項:大多數人會害怕損失的感覺。看看下面的兩個例子:「你經過這次的手術有 90% 的存活機會」與「你經過這次手術後有 10% 的機會會死掉」。稍微想一下你可能會發現這兩個敘述其實是一樣的,但是你看到後面的選項卻會覺得比較不舒服。原因是人的潛意識裡頭對於損失會感到害怕,所以人們會捨不得丟掉東西、股票大跌時覺得心情極差,但是得到東西或股票上漲時卻沒有同等的情緒反應。
  2. 沈沒成本謬誤:這是指當我們對一件事情投注越多越容易無法放手。像是買了十塊的橡皮擦不好用可能會直接丟掉,但是一千塊的橡皮擦即便一樣難用也會捨不得把它丟掉,總覺得...錢都花了,那還是把它用完好了。發生在物品身上事小,但發生在人生的選擇上就很可怕了。許多人唸完大學四年對自己所讀的科系不感興趣,但是想說畢竟都讀四年了,應該要去找相關的工作才是。但是繼續下去,豈不就要將未來的人生都砸在這根本不感興趣的事上了嗎?
  3. 選擇「足夠好」:人們傾向避開險最大的選項,而去選擇比較安全的方式。例如今天老闆請你去訂機票,明明有看到比較便宜也比較快的飛機,但是因為以往都是訂長榮的飛機,所以還是會訂長榮的機票。因為我們潛意識知道這是最安全的選項,做了不會被罵,所以與其改變不如選擇原本的就好。包括像是買不是自己專業領域的產品時,我們也很容易選擇「有品牌」的,原因是通常有品牌的產品賭上了自己的名聲在賣東西,相比不知名的路邊攤還是比較安全的選擇。
價值錯估
價值錯估發生的情形很多,客觀上來說是資訊不對稱或者對自己過度自信。
  1. 稟賦效應:是指當一個人擁有某資產時會高估價值,沒有某資產時會低估其價值。舉例來說,一件衣服我們當賣家時可能賣一千五,但是當買家的時候只想買一千。其原因來自害怕損失─畢竟我們在潛意識希望自己能夠獲得更多錢。
  2. 情緒帳戶:我們會認為我們花越多心力才得到的東西越有價值。像是一個產品越貴、花越多錢所以越有價值,又或者像 IKEA 的家具要買回來自己組裝,我們花了很多心力去組起來,所以會覺得這家具很有價值。我曾讀到「家具行最有價值的不是把家具做好送到,而是把製作家具的機會留給客人」!

系統一與系統二的關係

通常系統一跟系統二的工作分配挺有效率的,甚至人的大腦在分配工作時總是以最有效率的方式分配給系統一與系統二。同樣都是乘法問題,「8 × 5」跟「47 × 56」兩個就是用不一樣的系統。背過九九乘法表的我們針對前者用系統一,針對後者我們列直式運算則屬於系統二。
雖然分配有效率,但在面對某些問題時速度並非最重要的,好的答案或決策才是人們真正想要的,所以在面對某些議題時,需要練習將此時慣用系統一的思維拉到系統二去做思考。甚至多數系統一中的決策會給人一種當局者迷的感覺,建議大家盡量在複雜問題的當下,把自己的思緒拉到系統二才能讓自己旁觀者清。
實際該怎麼做到呢?不只平常訓練習慣使用系統二外,也可以把系統二中的某些原則透過習慣、練習內化到系統一。對於新手最推薦的方式是所有重要的決定都盡量拖一點時間,讓自己思考過後再做回答,避免陷入系統一的偏誤。
然而我前面說了這麼多「偏誤」,但這些系統一的偏誤不一定不好。它們之所以存在是因為他們幫助人類在很多決策上下了快速的判斷。要是每件事情都用系統二來想,例如看到老虎出現,豈不直接被咬死?而且在資訊不對稱的情況下,通常小數偏誤、定錨偏見、可用性捷徑能夠給予我們一個「大致正確」的資訊加速我們做判斷,甚至在多數情況下我們都得依據不完全的資訊來做判斷。而稟賦效應、情緒帳戶、損失厭惡更是幫助我們簡易地判斷事物的價值性,並且盡量讓自己處在一個不會使資產嚴重受損的情境。尤其在原始人的生活環境下,多數都要快速地靠直覺、經驗去判斷,所以系統一比起系統二對於生存其實更為重要。
更何況,系統一跟系統二並非互斥,回到剛剛遇到老虎的問題,你可以根據系統一立刻跑離老虎,並同時用系統二觀察附近有沒有可以保護自己的房子然後躲進去!只要善用自己的思考系統就可以做出更漂亮的回答,兼顧效率跟回答品質!
今日行動
從你自身的經驗中想想有沒有因為上述的思考偏誤而留下有點小後悔的經驗吧!
同時也歡迎你在這篇留言處跟大家分享你的個人故事喔!
難易度:★★☆☆☆
可讀價值:★★★★☆
保存價值:★★★☆☆
書名:《快思慢想》 《Thinking, fast and slow》
作者:康納曼 Daniel Kahneman
出版社:天下文化
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閱讀能夠充實我們自己的腦袋,筆記是能夠讓自己將讀過的東西融會貫通。在閱讀筆記裡,我希望與你分享我從書中看到的知識,再點綴上一些自己的想法,希望在閱讀的過程中你我都能夠從書中學習更多。
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