更新於 2023/08/04閱讀時間約 6 分鐘

B2B業務 | 到底是要滿足客戶需求,還是要為公司把關?這把尺如何拿捏?

情境

老闆:我們要盡量滿足客戶需求。
業務:瞭解,開始給客戶一些彈性,滿足一些特殊要求。
老闆:業務不能對於客戶的要求照單全收。
業務:!?
業務:瞭解,開始變得一板一眼,結果某天有個客戶不爽。
老闆:我們要盡量滿足客戶需求。
業務:!!!?
都給你說就好啦!!!! 翻桌。
冷靜!
這樣的狀況,我相信,每一位業務,在職業生涯中一定都有遇過。
我業務十多年的生涯中,遇過這樣的狀況遇到不只一次了。從初次的傻眼、覺得委屈還是得摸摸鼻子會去跟客戶道歉,到現在已經知道「凡事留一手後路」、或者是「超前一步佈署」的必要性。
遇到這樣的狀況,到底是老闆善變還是其中有什麼誤會?

我們來深入解讀這兩句話

老闆:我們要盡量滿足客戶需求。
  1. 深入解讀這句話:我們要在合理的範圍內盡量滿足客戶的需求
  2. 更深入解讀這句話:我們要在我們認為合理的範圍盡量內滿足客戶的需求
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