*觀前提醒:職場文章來源一律是前公司,與現職無關,下仍以「公司」稱之。
事情是這樣,老闆與客戶 A 是合作關係,而案子主要交給公司的同事 B 處理。
某日,客戶 A 打來公司要找同事 B ,但後者不知道哪裡避風頭去了,雖然我不想接但因為客戶 A 也認識我且對我評價不錯,故電話輾轉轉接到我手上。
接通後,他便大罵同事 B 如何辦事不力,申請案都亂寫,搞到他的案子不成功。講了十來分鐘這些干我屁事的事情之後,可能客戶 A 也知道干我屁事,於是還找了事情給我做。
「麻煩你幫我去跟你老闆講這件事情,看他要怎麼處理,之後我遇到他的話我也問一下他答覆。」客戶說。
禍從天降欸幹。
何以見得,客戶交辦我的任務很簡單,就是代替他先去跟老闆打我同事的小報告,而且後面還說他會問老闆答覆,也就是說這任務要驗收的,若老闆一問三不知他下一個要客訴的就是我了。
這對我來說就是一個禍事。
面對客戶:若我去跟老闆講這件事情,他只會覺得我基本完成任務,盡到一個「傳聲筒」的角色,這角色沒多厲害就只是傳話而已,離立功很遠。若我不理他,則認為我連這點小事都做不到。
最好:無功;最差:有過。
面對老闆:若我去跟老闆講這件事情,夠英明的話他會知道我只負責傳話,其實都是客戶的意思,然而人總是會被當下的情緒影響,他看到的最大視覺刺激不是我在傳話、而是我用力講同事壞話。
最好:不在老闆面前留下壞印象但得罪同事;最差:在老闆面前留在壞印象並得罪同事。
面對同事:得罪定了,因為我完成任務的條件就是完整地把客戶的壞話傳達給老闆,他就會被老闆叫去幹一頓。這人雖非我派系,我也不怕得罪他,但職場上本身就是多一個朋友少一個敵人更好,若我有利益我不介意犧牲掉他,而無利益平白結仇,君子不為。
也沒有同事英不英明理不理性的問題,不是每個人都有大格局的何況只是一般的 OL ,他的眼裡只會看到客戶不爽,我幫忙傳話,老闆不爽,他被老闆幹。我就是他眼裡陷害者集團的一部分。
最好跟最壞都一樣:得罪同事。
任務最佳結果:客戶沒不爽、老闆沒留壞印象、得罪同事。
任務最劣結果:客戶不爽、老闆留壞印象、得罪同事。
這一局也太逆風了,且看我如何打法。
面對客戶:...
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面對同事:...
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面對老闆:...
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我這一手縱橫術玩得實在是....
這逆風局被這樣一操作:客戶要求達到,老闆沒留下壞印象,沒得罪同事反而收穫感激。
當然有人會說:從頭到尾就是同事 B 做錯事啊,就事論事也扯不到我身上阿,所以理性來說根本不用玩這一手。
人性啊!要是大家都這麼客觀又理性就好了,想得美。