HEART 調適性賦能對話：如何協助突破 CHANGE，看見「原來我可以」

「這是瘋了吧？」——當挑戰突如其來

下班前，主管突然把你叫進辦公室，語氣親切又帶點期待地說：

「有個新的跨部門專案，很適合你來主導。」

你愣住了，感覺世界突然按下了暫停鍵。這個專案從來沒人做過，涉及不同部門的溝通，還牽扯到你完全陌生的技術領域。

「這… 這不可能吧？」你試探性地開口。

主管拍了拍你的肩膀，露出一種「我相信你」的表情，然後瀟灑地轉身離開。你盯著辦公桌，腦海裡閃過無數個想逃跑的念頭。

這真的可能嗎？我真的能做嗎？

這種突如其來的「被改變」，在職場上並不罕見。新任務、新環境、新挑戰，總讓人手足無措，甚至懷疑自己的能力。但如果我們仔細回顧，每一次的成長，不都是從這種「不可能」開始的嗎？

事實上，改變並不是問題，我們如何適應改變，才是關鍵。而這個過程中，運用 HEART 賦能對話，可以幫助我們從迷茫到突破，讓「這不可能」變成「原來我可以！」。

CHANGE 與 HEART：讓改變不再是一場硬仗

改變的過程可以分為 CHANGE 六個階段，每個階段都伴隨著不同的心理挑戰。而 HEART 賦能對話（Honesty 透明溝通、Empathy 共情理解、Accountability 勇於承擔、Respect 多元觀點、Team-Win 合作共贏）則提供了突破這些障礙的關鍵方式。

讓我們看看這兩者如何搭配，幫助我們更順利地度過改變的過程。

1. Confusion（迷茫困惑） → H（Honesty 透明溝通）

🔹 典型反應：「這到底是什麼？我完全搞不懂！」

🔹 內心 OS：「這個專案好像比火星文還難讀懂……」

🔹 HEART 轉換： 「透明溝通，不讓自己困在迷霧中。」

🌱 現象解析

當我們面對未知時，大腦的第一反應就是「當機」。我們不確定要從哪裡開始，甚至連問題是什麼都不清楚，這會帶來強烈的不安感。

✅ 應對策略：開口問！

• 不要假裝懂，誠實表達困惑。「這部分我還不太理解，能不能幫我釐清一下？」
• 尋找資訊來源，不自己悶頭苦想。先從文件、前人的經驗下手，縮小迷茫範圍。
  

🌟 突破瞬間： 「原來只要問對問題，世界就沒那麼混亂。」

2. Hesitation（猶豫抗拒） → E（Empathy 共情理解）

🔹 典型反應：「這真的需要我做嗎？能不能換人？」

🔹 內心 OS：「這挑戰大到讓人懷疑人生……」

🔹 HEART 轉換： 「理解自己的抗拒情緒，給自己適應時間。」

🌱 現象解析

當我們意識到改變需要我們付出額外努力時，內心的抗拒就會浮現。「我真的有必要學這個嗎？」、「別人來做不是更快？」

✅ 應對策略：允許自己有過渡期

• 對自己說：「這是正常的。」 讓自己知道，所有的改變初期都會有不適應。
• 思考未來價值。「如果現在學會，未來會讓我更有競爭力嗎？」
  

🌟 突破瞬間： 「我不是不行，而是還沒適應。」

3. Anxiety（焦慮不安） → A（Accountability 勇於承擔）

🔹 典型反應：「我是不是學得比別人慢？萬一搞砸怎麼辦？」

🔹 內心 OS：「我會不會變成全公司的笑話……」

🔹 HEART 轉換： 「擁抱不完美，勇敢嘗試。」

🌱 現象解析

焦慮的根源，來自於我們害怕失敗、害怕別人評價自己不夠好。我們過度關注「做不到」，而忽略了「還可以再嘗試」。

✅ 應對策略：行動勝過完美

• 設定小步驟，不要一次吞下整個餅乾。「先試著搞懂最基礎的一部分。」
• 接受試錯，勇敢承擔過程中的不完美。「錯誤只是學習數據，而不是失敗證據。」
  

🌟 突破瞬間： 「我不必一次做到完美，我只需要開始。」

4. Navigation（嘗試摸索） → R（Respect 多元觀點）

🔹 典型反應：「試了一些方法，但好像還是不太行。」

🔹 內心 OS：「天啊，我是不是用錯方法了？」

🔹 HEART 轉換： 「尊重不同的學習方式，找到最適合自己的方法。」

🌱 現象解析

嘗試階段，最容易因為沒有立刻成功而陷入自我懷疑。我們可能需要換個方式，才能找到真正適合自己的學習模式。

✅ 應對策略：廣納建議，靈活調整

• 向不同的人請教，吸收多元觀點。「你當初怎麼克服這個挑戰？」
• 允許自己有不同的學習速度，不與他人比較。
  

🌟 突破瞬間： 「沒有單一的成功模式，我可以找到自己的路。」

5. Growth（調整成長） & 6. Engagement（內化認同） → T（Team-Win 合作共贏）

🔹 典型反應：「其實好像沒那麼難，甚至可以教別人？」

🔹 內心 OS：「原來這個技能，我已經掌握了！」

🔹 HEART 轉換： 「分享與幫助他人，讓成就感更強。」

🌱 現象解析

當我們真正內化新技能時，最好的鞏固方式就是「分享」。

✅ 應對策略：從「自己會」到「幫助他人」

• 與團隊分享學習心得，提升整體能力。
• 記錄自己的成長歷程，未來遇到類似挑戰能更快適應。
  

🌟 突破瞬間： 「現在，我可以幫助別人了！」

HEART 如何協助突破 CHANGE 階段

如何運用 HEART 賦能對話，幫助自己與團隊突破 CHANGE？

每個人在面對改變時，可能處於不同的 CHANGE 階段，而 HEART 讓我們在對話時能有更精準的方向，來幫助彼此突破困境。

🌱 案例應用：職場中的 HEART + CHANGE

💡 情境：新專案挑戰 小莉剛接到一個跨部門專案，感到迷茫與焦慮，甚至懷疑自己是否能勝任。她的主管與團隊運用了 HEART 來幫助她突破困境：

1️⃣ Confusion（迷茫困惑） → H（Honesty）

• 主管對話：「這個專案確實複雜，你可以坦率表達你的疑問，我們一起釐清。」
• 轉變：小莉發現自己可以放心說出困惑，得到團隊支持，而不是一個人獨自苦撐。
  

2️⃣ Hesitation（猶豫抗拒） → E（Empathy）

• 同事對話：「我當初接觸這塊時也覺得難，後來發現一步步拆解後就沒那麼可怕。」
• 轉變：小莉感受到被理解，抗拒感降低，開始願意嘗試。
  

3️⃣ Anxiety（焦慮不安） → A（Accountability）

• 主管對話：「你可以先試試看一小步，不要求完美，先行動比想太多更重要。」
• 轉變：小莉不再糾結於「一定要完美」，開始動手嘗試。
  

4️⃣ Navigation（嘗試摸索） → R（Respect）

• 團隊對話：「每個人處理這類專案的方式都不同，找到最適合你的方法就好。」
• 轉變：小莉意識到不必「照別人方式做」，而是可以調整自己的步調。
  

5️⃣ Growth（調整成長） → T（Team-Win）

• 主管鼓勵：「你已經比剛開始時進步很多了，來跟大家分享你的學習吧！」
• 轉變：小莉開始認可自己的成長，並願意分享經驗。
  

6️⃣ Engagement（內化認同） → T（Team-Win）

• 小莉反饋：「現在回頭看，這個專案雖然挑戰大，但我真的學到了很多！」
• 轉變：從懷疑自己 → 轉變為認可自己的能力，甚至能幫助別人。
  

結語：改變不只是生存，而是進化

從 「這不可能」 到 「原來我可以」，這條路從來都不是直線。但當我們善用 HEART 賦能對話，每一次的挑戰，都能成為我們成長的墊腳石。

所以，下次當你面對改變時，試著對自己說：

「這只是 CHANGE 的第一步，我一定能行！」 💡💪