問題員工也有可能谷底翻身！讓表現不佳的成員，成為明星員工

回饋（feedback）是關於你的行為、表現、結果的意見。《績效！績效！PartⅡ》一書提及，研究顯示，回饋是人類行為中，持續產生優秀表現最重要的條件之一。就像投籃，如果你投的每一球都不知道結果，就算始終都沒投進，也無法判斷是否應該修正動作，在這種狀況下，人們通常會維持原本（無法進球）的做法。

主管或許以為，讚美員工的好表現，比指出員工的缺失要容易許多，而且員工應該也比較喜歡聽到正面的肯定。然而，《問題員工背後的解答》一書指出，每個員工都有某種不能被剝奪的權利，其中一種，是得到回饋意見的權利，無論績效表現超越預期或偏低，「員工都有權知道。」