員工老說「不知道」，領導人需檢視自己的領導盲點

上週，課程裡同學問了個領導人員上十分常見的問題， 「當我希望團隊成員們能就問題提出解決方案時， 他們很容易回答"#我不知道"， 這到底該如何解呢？」

其實這個問題對於剛執案的新手教練來說， 也是挺困擾的事情，

偶而的確會遇到客戶在聽到提問之後，直接回答「不知道」， 然後新手教練就慌了QQ

通常，工作中需要緊急解決問題時， 上位者會選擇直接下指令，盡快解決問題， 但是久而久之，總會發現這樣的模式無限循環， 每當需要提出方案、需要面對問題時， 所有人似乎都在等待上位者發號司令， 不再願意動腦，

除此之外，有部分上位者其實內在也滿足於「#被他人需要」， 雖然獨自解決問題的感覺很孤單， 但是卻也滿足「自己能成為團隊內最厲害的那一位」的心理， 如此互相循環，各取所需， 上位者永遠成為提供解方的人, 其他人則永遠錯過學習解決問題的機會， 最終就形成一個「只有一人動腦，其他人等待」的狀態。

要打破這樣的循環， 其實只需要上位者主動打斷這樣的模式即可。

在課程內， 我們可以更多的討論關於「急迫的處理方式」，與「非急迫的處理方式」， 在這裡，我們將主要議題放在「如何提升人員主動解決問題的能力」， 因為，不論是急迫或是不急迫， 我們都希望最終這個團隊能真正的成為團隊。 通常回應「不知道」的原因大約有下列幾項： 1，過往沒有相關的經驗， 2，還未組成完整的答案， 3，習慣性等待他人指令， 4，害怕說了方案，就要承擔責任 5. 並不清楚真正的問題在哪 (還有第六項嗎?)

不論出自的原因是甚麼， 「不知道」都成為閃躲的藉口， 要打破這樣的模式， 我們有幾個方式可以改善：

1. #相信每個人都有能解決問題的能力，#既使他的方式與你不同

這世界上的每個人都不一樣， 擁有不同的特質，不同的才能， 身為領導人的工作，就是協助人員「發揮」這些特質， 解決問題的方式不會只有一個， 換了不同人，就有不同的解決方式， 領導人可以放下內心固定的答案、固定的模式，撕掉標籤， 挪出一塊彈性可嘗試的空間， 支持並鼓勵人員用自己的方式去解決， 唯有嘗試，才有機會知道能否行得通， 人的能力會被放大，是因為被支持。

2. 聚焦於「#如何令其產出方案」

當我們認知到每個人都擁有解決問題的能力之後， 在面對對方說「不知道」時， 就能有效的降低這句話帶給你的情緒起伏與煩躁， 我們每個人都有盲點，每個人都在自己的固定模式中循環運作， 所以，說出「不知道」時的他， 就是處於有盲點、固定模式運作時的狀態。 既然如此，那就協助他聚焦於他需要專注的地方即可。 所以，當對方說出「不知道」的時候， 我會先問他「你說不知道的原因是甚麼」， 先確認問題的來源，並理解他的現狀， 才有機會進入下一步， 我們並不需要在這個階段去處理他說「不知道」的習慣， 只需要讓他收到我們的理解， 然後帶著他創造一個「產出方案」的習慣即可。

3. 腦袋風暴＋胡亂產出＝#新的可能性

當一個人要突破去做一件不常做的事情之前， 總有些內在心魔要過， 身為上位者， 提供對方一個能 #安心溝通的環境， 是必要的，

這不只是指實體的場所， 更多的是指你與他對話時的態度， 讓他收到你的開放，沒有評論，沒有標籤， 鼓勵他，可以來一場腦內風暴， 既使是未經完整的想法， 都可以先行提出，

你甚至可以與他一起互相丟出腦袋裡的點子， 讓他體驗到「#我們一起想辦法」的感受。 多次之後，他會了解， 原來在你面前說話可以放心， 未來自然願意說內心的方案。 「創新」之所以稱之為創新， 就是因為這不循著過往固定模式， 而是循著平時不走的道路上，發現到的寶藏，

上位者請善用團隊內每個人的腦袋， 善於運用他們的特質， 逐步優化整個團隊解決問題的能力，與提出的方案， 我們總會在眾多腦袋裡發覺新的可能性。

也許有些領導人自己本身也不習慣， 甚至認為產出解決方案應該要有憑有據，怎能胡亂產出， 但是，事實上，每個胡亂產出的方案，都是有來源的， 都是來自於這個人過往的所見所聞所想， 在這個環節，先行令人員安心，先行願意開口， 再一起將所有的方案逐步歸納、整理， 找出最終最有可能性的方案， 你會發現， 所有人一起找出的方案，能有效的凝聚所有人的擁有感， 令成效更好。

4，檢視自己與團隊之間的關係，

#領導者是源頭 最終，我們都需要透過「現狀」來檢視「來源」， 你的人員習慣性回答「不知道」， 反映著你的固定領導模式， 身為團隊源頭的你， 如能知道人員說不知道的原因， 並進而調整自己帶領團隊的模式， 從核心扭轉起， 整個團隊才會趨近我們所想要的樣子。 也許，塑造自動化的團隊並不困難， 最困難的，是打敗自己的心魔， 那種不安全感作祟， 讓自己與團隊走了許多勞心勞力的路， 靜下心，看清自己的方向，提升自我察覺， 永遠用自己想要的未來來領導自己， 才能擁有自己想要的一切。