職海浮沉（二十三）境外支援

業務團隊整理好以後，行銷策略的執行格外順暢。看來；人是一切事情的核心，這句話又得到再一次驗證了。人對了，事就順了。

隨著業績的有序成長，也引來歐洲總部那些爺們的目光。不一定有什麼目的，畢竟他們對這塊市場還算陌生，應該是刷刷存在感，這點小技倆應該是地球人早就學會的人際手法。

其實，基於幕僚職務，他們來關心一下也是很正常的。另外，半年前選定投資地點的論戰；印象應該還沒完全退去，估計有人還是耿耿於懷。也許，他們還是覺得；這個市場應該弄不出什麼大名堂的。

儘管如此，大環境變化的速度加快了。那是九零年代的初期，亞洲各地經濟起飛的趨勢已非常明顯，經濟領域的人士個個摩拳擦掌。我的亞洲區域主管自然也不例外，希望加碼表現，爭取歐洲總部的眼球關注。

我感覺，他開始在對我出招。而我畢竟位階較低，他又是我的直屬上司，我心力付出的多寡；也是人家掌握的。看來；能格外引起注意，本身就是把雙面刃，也只能量力而為了。

他們開始以新的形勢，要求加大投資。換句話說，原來是希望這盤投資能夠站起來，慢慢向前走。現在，發現你能走了，而且步伐穩健，他開始要你跑起來。

此外，當年台灣對附近市場開始外移很多輕工製造業，譬如，菲律賓就是一個受歡迎的國家。工業類的雙向貿易也活絡了起來，他們覺得；也許我可以為集團貢獻更多的心力。於是，我的舞台在非自願的情況下被擴大了。

天下沒有白吃的午餐，人家先出個難題讓我去解決看看。事後我了解，那是個挺嚴重的客戶投訴案子，幾乎已經到了死結的階段。直接負責的洋人同事，處理手法就是直來直往，文字的過招；讓人看了直冒冷汗。我看他是準備走法律途徑解決，絲毫沒考慮其他可行的替代方案。

讓我出馬，可能是有人出了主意，就死馬當活馬醫吧！很快的；我來到大馬尼拉都會區的奎松市（Quezon City of Metro Manila)，走進廠區；等我的是十幾位技術人員，臉上的表情看起來不怎麼友善。

事情的原委是；他們工廠幾個月前才引進我們集團一套昂貴的生產設備，因為是資本財的購買，必須商業運轉之後才算完成，也才付清所有的款項。

爭議就發生在試運轉期間，可能溝通不良的關係，因為操作不當，產生了嚴重的技術問題。因為，還在調校機台的階段，且權責分不清楚，互相指控，繼而升級到商業糾紛的層次。

歐洲方面是據理力爭，不願輕易妥協。而位於菲律賓的買方由於管理因素，也弄不清楚真正出事的原因，只能打迷糊仗，看歐方會有什麼招？這事件的輪廓是我抵達之後；經過好幾輪聊天（我一到；就決定不用正式會議討論這件事），花時間整理出來的。

客戶本身是當地華裔工業家，和其他知名華僑企業一樣，都有很強的官方特殊關係。如果把現場工人，技術工程師，不同層級管理人士，再到資方有關的高層人士統統算進去，人際關係的複雜程度是無法想像的。因此，這件涉外的商業糾紛；幾乎是沒有解決的可能性。即便訴諸法律，我估計這件事也不會有贏家。

至於我的處境，當然是相當困難的。就我的了解，我所屬的歐系集團；幾乎無一人可以了解整件事的梗概。要不然，這一次不會想到我這個不相干的遠方同事；來處理這一件位於不同國家的麻煩事。

我猜；他們的理由就那麼幾個。一， 我位於鄰近市場，借地利之便；再試試。二， 我懂華語和福建話，方便和當地華裔溝通。三，若事情搞砸了；有我可以頂缸。這樣的骯髒事，在大型跨國集團應該不稀奇才是。

我也知道，我手上的牌不多。但我知道一句老話，“將在外；君命有所不受”。如前所述，買賣雙方都已經陷入了迷糊仗，我這個既像當事人，又像仲裁者的人物，也當一回另一造迷糊仗成員。

最後，我圓滿處理了這件糾紛，雙方各打幾個大板，各取所需，讓事件圓滿落幕。我的方法是，只求圓滿，不論是非。我這基調；是抵達馬尼拉第二個夜晚就告訴了菲方客戶的高層。我事實上已經胸有成竹，他們不配合我的話，損失將會更大，