職海浮沉（六十）成功須要靠別人

讀過一名心理學家的著作，他說過一個有關為人處事的概念。大義是 “一個人一生若能處理好三段關係，也就是自己和自己、和別人、和世界的關係，他就會是個成功快樂的人士”。

單就處理好自己和別人關係的視角，在職場; 是最直接須要的場域。那位心理學家還說 “小小的成功得靠自己，但是，更大的成功；要是沒有別人的幫助，通常是無法實現的”。這兩三句話；我是深有體會的。

我轉調新加坡之後，對我仍然負責的東亞市場來說，我就是個 ‘’遠距的操控者‘’。那樣的變化之下，我仍然可以有效執行任務，我的意念仍舊可以暢行無阻，那是因為我和很多“別人” 的互動仍然保持熱絡，沒有因為我這個人的遠離；而出現了降溫的現象。

這些‘’別人‘’包含了我一直塑造的; 有價值的關鍵客戶和經銷夥伴，亦即我的‘’外在客戶‘’ (External Customer) ，還有我認定的；深具正面價值的團隊同仁；我的 ‘’內在客戶‘’ (Internal Customer)。

為商之道，若不珍惜客户，不盡心合理照顧客戶的利益，那麼；自家客戶在某個時日成了競爭對手的客戶就不奇怪了。

至於；要如何和經銷商長久合作？我的秘訣只有四個字，那就是“正直誠信”，其他的；就是共享合作努力的成果。從我們原廠的角度，絕對言出必行，也絕不容許上游扯下游後腿，繞過經銷商自行牟利的。在我們權責範圍內，誠心提供給他們一個安心營商的環境；維持關係的和諧。

再則，為人上司者，若視下屬同仁為無物，還肆意剝削他們的權益，以致迫使他們對自身在公司的前景不抱希望，那麼想獲得同仁的忠誠和辛勤努力；就形同海市蜃樓了。

如果把職場團隊看成是一支球隊，我這個球隊領導應該就是教練的角色。那麼要如何讓球隊在沒有教練做場邊指揮時；仍然可以出賽，而且；團隊合作還是一樣的正常表現？

我的做法是確定每個人都了解自身職責範圍，更重要的是；確定每個人的職能和隊友的相關互動都了然於胸。我經常著力的是；設法消滅在各式互動下；無可避免出現的灰色地帶，每一次挖出來後，必定讓那些‘’三不管‘’的事件型態劃歸相應的權責歸屬。

總之，若團隊成員只會指出灰色地帶事件，又進一步手指向外；指點他人或其他部門；事不關己，我是沒法忍受的。我痛恨騎牆派，或是路人甲型的 ‘’漁利者‘’ （Free Rider)。

基本上，我在台北的後幾年，就很少再親自處理那類的事情。因為，我屬下的經理都明白，找我；最好只給“是非題”，最好別要我回答“論說題"。因為，他會直接告訴我，那位主管是有能力問題的。

所謂做人或做事，無一不是每天都在梳理自己和別人的關係。從職場的角度看，它是直接影響了自己職場階梯的攀爬。當我每天周旋在那些內圈和外圈的‘’別人‘’ 時，還沒有那麼強烈的感受; 這些‘’別人‘’對自身的影響有多大。直到有朝一日身處兩千多公里外的新加坡以後，心中對這些“別人”的惦記和感謝就化成了心中的暖流，並倍感欣慰。

轉調新加坡一事，我成功的獲得那麼多正面的發展，都要歸功於那些在北部亞洲；每天為我們公司貢獻心力的大批“別人”，是他們的幫忙，才塑造出當時的我。

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