非暴力溝通｜人類相處說明書

負面的語言與表達方式，使我們忽略了彼此心中的愛。

社會中充滿道德評判，人們指責與自己價值觀相左的意見，造成紛爭的產生。

以負責任的角度來思考/表達/做事，你是自己的主人，可以左右自己的情緒，若將責任歸咎於其他人事物，將會忽視內心的情感需求。

• 表達自己—非暴力溝通的四個要素：

1. 客觀闡述觀察到的情況，不加以評判、指責或分析。
2. 具體表達自身感受，如滿足、欣慰、苦惱、害怕、生氣等，而非表達想法。
3. 了解感受來自於什麼樣的需要與期待。
4. 提出具體的請求，希望對方做某項行為，而非命令(上對下、道德綁架)。

透過彼此間的傾聽，達成情意互通，來了解自己、改善工作及人際關係。

但須注意，為了自己利益而要求別人改變，並不符合非暴力溝通的目的。

• 傾聽他人—不要急著做什麼，站在那裡。

放下既有的想法，全心全意地體會別人的心聲，不要急著給予回應。

1. 傾聽他人的觀察、感受、需要與請求(常掩蓋在批評、指責與拒絕下)。
2. 先表達自身感受，再使用疑問句來給予反饋(確認1.是否如自己所想)。
3. 重複上述過程，直到對方充分表達了感受。

p.s.處於痛苦狀態的人難以傾聽：先留意自己內心的聲音，才能全心體會別人。

遇到對方處於情緒失控狀態，甚至是有犯罪傾向時，更要冷靜下來專注傾聽，不要急著反駁或給建議。

• 愛護自己—我是特殊的生命，不是有缺陷的工具。

事情不如意時我們常會責備自己，但羞愧與內疚並不能使我們真正獲益，此時就需了解自己的不滿是出自何種需要。

清楚意識到「沒有不得不做的事，一切都是自己的選擇」，「所思所想」與「所做所為」不應自相矛盾，生活才會是快樂、自洽的。

• 慎用強制力—強制力是為了保護，而不是懲罰。

威脅與懲罰的侷限性在於，我們可以達到改變對方行為的目的，但卻不能使他清楚認識到其中原因，可能忽視了事情本身的意義，並使雙方關係疏遠。

• 感激與讚揚

具體表達感激：單純慶祝對方改善了我們的生活品質，並非出於欲達成某些目的。

1. 對方哪些行為對我們有益。
2. 我們哪些需要得到了滿足。
3. 需要被滿足後，我們的心情是如何。

大方接受讚揚：避免自我膨脹或假謙虛，當你允許自己的光芒閃耀，無形中也接納了他人散發的光芒。

人們都渴望於得到肯定與感激，提醒自己要留意生活中積極的一面(做得好的部分)，以及自己與他人渴望肯定的心情，適時提出正向的表達。

懶懶散散碎碎念

關於非暴力溝通強調「傾聽」的重要性，讓我聯想到之前聽一個博主分享，她獨自走夜路回家時遇到一位情緒不穩定的中年男子想要強姦她，她那時非常冷靜地說：「你看起來狀態很糟糕，跟我說說你發生了什麼事好嗎」，那位大叔就真的稍微找回理智，訴說他賭博欠債、妻子要離婚等等，她趁他冷靜後脫下高跟鞋拔腿就跑，逃過一劫。

非暴力溝通的本質就是建立彼此的心靈連結，真正讀懂對方的語言，坦誠以對，除了可用於日常維繫人際關係，必要時甚至能救人一命。