數位時代下的人才管理：企業該如何重新思考人資角色？

數位時代下的人力資源轉型：應對人才斷層與企業轉型挑戰

在數位化浪潮席捲全球的時代，企業對具備AI技術與業務能力的全方位人才需求日益增加。然而，隨著人口結構變化與勞動市場趨勢改變，企業在招募與留才方面正面臨前所未有的挑戰。這不僅是人資部門的課題，更是企業經營者必須共同思考與應對的關鍵問題。數位轉型不僅關乎技術革新，更需要從人才管理與培育策略著手，確保企業能在競爭激烈的市場中持續成長並保持競爭力。

數位時代HR的重要性與新角色

IBM全球企業顧問協理余麗官曾指出：「HR所做的事，決定了公司的競爭力」，這句話突顯了人力資源在企業成長中的關鍵角色。過去，人資/人事工作多聚焦於出缺勤管理、薪資核發等行政事務，但隨著數位轉型的加速，這些傳統職能已無法滿足企業未來的需求。現代HR不僅要脫離繁瑣的行政作業，更需積極參與企業策略規劃，透過人才培育與發展，確保企業能夠在競爭激烈的市場環境中保持優勢。

數位轉型下的人資轉型方向

• 利用AI技術提升招聘效率

隨著AI技術的發展，企業在招聘流程中已能有效提升效率，減少傳統人資需手動蒐集履歷的繁瑣作業。過去，人資人員需從各大平台篩選候選人，工作量龐大且效率不彰，而現在許多徵才網站已導入AI智能篩選技術，能自動分析雲端履歷與職缺的匹配度，迅速縮小候選人範圍，大幅提升招聘速度。然而，AI的篩選仍存在一定的限制，機器判斷可能導致部分優秀人才因未達標準化條件而遭到忽略，因此仍需人資專業介入，透過人工調整與綜合評估，確保企業不錯過真正具潛力的優秀人才。

• 提供員工個人化學習與技能提升

數位轉型帶來新技術與新任務，使企業需迅速培養內部人才以應對不斷變化的需求。與其依賴外部招聘，不如為現有員工提供個人化學習計劃，這不僅能有效提升員工技能，還能縮短適應期，進而降低招募過程中的隱形成本。此外，透過持續性的培訓與學習機制，企業不僅能激發員工的創新潛能，還能讓他們更順利融入企業文化與轉型策略，確保企業在競爭激烈的市場環境中保持優勢。

• 維護雇主品牌與提升員工體驗

員工的工作體驗直接影響顧客滿意度，就如同餐廳的服務人員若對工作充滿熱情且獲得良好支持，顧客在用餐時便能感受到更好的服務品質，進而提升對品牌的忠誠度。研究顯示，員工的投入程度可轉化為顧客體驗的核心影響因素，甚至佔比達二分之一或三分之二。高效、友善的內部管理環境不僅能提高員工的工作效率，還能強化企業的雇主品牌，吸引更多優秀人才加入。企業應從內部著手改善員工關係，提供良好的工作環境與發展機會，確保員工擁有正向的工作體驗，如此一來，不僅能提高顧客滿意度，也能帶動整體營收的成長，形成企業內外雙贏的局面。

企業應對策略與實務建議

• 策略規劃與轉型思維

企業應從根本上重新檢視人力資源管理模式，透過AI技術與數位工具優化招聘與人才培育流程，確保企業在數位時代能持續發展與競爭。傳統HR角色多專注於行政管理，如薪資核算、出缺勤管理與員工福利規劃，但這些工作已無法滿足現今快速變化的市場需求。數位轉型要求HR從被動執行者轉變為策略夥伴，深入參與企業經營決策，預測未來人才需求，並建立數據驅動的人才管理機制。HR還需強化內部人才發展，透過個人化學習與職能提升計畫，確保員工具備迎接變革的能力，減少企業對外部招募的依賴，進而降低適應期與隱性成本。當HR能夠從戰略高度協助企業調配人力資源，並結合數位技術提升管理效率，不僅能幫助企業提高競爭力，也能塑造更具吸引力的雇主品牌，讓企業在未來的市場競爭中立於不敗之地。

• 內部人才培育與技能更新

建立完善的個人化學習平台，是企業在數位時代提升競爭力的關鍵策略之一。透過分析各部門的業務需求與員工技能差距，企業能夠提供量身定制的培訓課程，確保員工能夠迅速掌握新技能，應對市場變化與技術更新。此外，數位學習平台應結合AI與大數據技術，根據個人職能發展軌跡推薦適合的學習內容，讓學習更具針對性與效率。除了提供個人化學習機會，企業也應積極鼓勵跨部門合作與知識分享，透過內部講座、工作坊或導師制度，讓不同領域的專業知識得以交流，促進創新與團隊協作能力。當企業文化中內建持續學習與自我提升的氛圍，不僅能提高員工的適應能力與工作滿意度，還能降低因技術更新或市場變遷所帶來的人才流失風險，確保企業能夠穩健發展並在數位轉型的浪潮中保持競爭優勢。

• 整合AI技術與人文關懷

在利用AI技術自動篩選履歷與進行數據分析時，企業應同時保持對個別人才的細緻關注，確保不因機器篩選機制而錯失潛在優秀人才。AI的強項在於能夠快速處理大量資料，提升招聘效率，但機械化的篩選標準可能無法完全涵蓋求職者的潛力、軟實力或適應能力。因此，企業應在科技應用與人為判斷之間找到平衡點，讓AI作為輔助決策工具，而非唯一標準，最終仍需依賴人資專業經驗與人性化考量來做出最適合的選擇。透過這樣的方式，不僅能提升招聘精準度，還能確保企業在科技發展的同時，維持對人才選拔的公平性與多元性，真正發揮數據與人本管理的綜合價值。

• 提升雇主品牌與內部員工體驗

持續改善工作環境與福利措施是企業提升員工歸屬感和滿意度的關鍵，也是促進顧客服務品質提升的重要因素。企業應定期進行內部調查與反饋機制，了解員工對工作環境、薪酬福利、發展機會等方面的需求與期望，並根據調查結果進行針對性的優化。透過這些措施，不僅能提升員工的工作動力與忠誠度，還能讓企業文化和價值觀在員工中得到更好的落實。當員工感到被尊重和重視時，他們的工作滿意度將直接轉化為對顧客的積極服務態度，進而提升顧客服務品質和顧客滿意度。這種良性循環不僅能增強員工的工作投入，也能有效提高企業的整體營運效益。企業必須從根本上理解，員工是企業的內部客戶，對員工的投資與關懷是提升外部顧客體驗的基礎。

結語：共創數位時代的雙贏局面

• 數位轉型是一場涉及技術、人才與管理模式全方位的革新，企業唯有從內部挖掘與培養優秀人才，才能有效應對外部人才短缺的挑戰。
• 透過整合AI技術、個人化學習計劃以及優化內部管理，企業能夠縮短人才適應期，提升整體競爭力，並最終在市場中脫穎而出。
• 未來，HR將成為企業轉型的重要引擎，其戰略性角色將直接決定企業能否在數位時代實現長足發展。

花果山成長基地的願景：

透過不斷完善的學習平台與專業的輔導服務，提升企業的內外部運營效率，並為員工創造更有價值的職場體驗，最終實現企業與員工的雙贏，推動整體社會的和諧與進步。