作者：藍丞弘（IAANLP專任講師）、黃之瑩（IAA NLP高階執行師）
我的好意，為什麼成為彼此的芥蒂？
你是不是也曾這樣想過：「我沒有惡意啊，為什麼對方那麼敏感？」「我只是想要他改一改而已，怎麼搞到現在還在冷戰？」「我到底要怎麼說，他才聽得進去？」如果你有過這些心聲，先恭喜你，你的反省正引領你進入一種更成熟的溝通境界。
這篇文章要介紹的是一套溫柔而不軟弱、真實卻不傷人的說話方式：非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）。它會徹底改變你對「說話」的觀點，也可能翻轉你的人際關係，甚至你的人生格局。
為什麼你值得學會非暴力溝通？
因為你內心渴望的，其實不是說服，而是「連結」。
每當我們說出一句話，內心真正的期待，往往不是「我贏了」，而是「你懂了」。只可惜，我們太習慣急著表達、急著解釋，忘了溝通的目的是彼此的交流，而不是單方面的宣洩。
非暴力溝通提醒我們：說話，是維持關係的媒介。好好說話，可以讓你與人意見相左時，可以繼續維持關係；被冒犯時，不需要反擊。只要你願意，你不但可以態度優雅從容地說出實情，還可以拉近與對方的關係。對於正在修養身心、想要覺知清明的人而言，這不僅是表達立場的技巧，更是一種精神境界的展現。
什麼是非暴力溝通？
非暴力溝通是心理學家Marshall Rosenberg所發展的一套對話架構，被廣泛運用在衝突轉化、親密關係、教育現場、心理療癒，甚至社會對話中。
它的核心架構非常簡單，但威力極強，分為四個步驟：
- 觀察：描述狀況，而非評論。
- 感受：揭露情緒，而非指責。
- 需求：表達需要，而非控訴。
- 請求：提出建議，而非命令。
這套說話方式的精妙之處，在於你不用壓抑自己，對方也不會關上耳朵。
搭配NLP（神經語言程式學）的溝通法則，這四步驟也精準對應NLP的「配合、配合、配合、引導」基本模式：
- 觀察 = 配合現場事實
- 感受 = 配合心理狀態
- 需求 = 配合正面目的
- 請求 = 引導行動方案
而這正是NLP晤談架構的基本精神：先建立親和力，再設定目標，再啟動改變。
日常練習：簡單四句話，創造理解與和解的空間
你可以試試這個簡單的非暴力溝通練習，每次只需幾分鐘，但可能影響一生。
非暴力溝通四步驟練習：請用你最近覺得「溝通卡住」的一件小事來練習。
1. 觀察：我看見了什麼？（先不加入判斷）
例如：「今天下班回家時，餐桌上還有早上的碗盤。」
✘「你又偷懶沒洗碗」＝批判
✔「碗盤還在桌上」＝觀察
2.感受：我感覺怎麼樣？（用我來表達情緒）
例如：「我看到時，有點焦躁。」
✘「你讓我很不爽」＝責怪
✔「我感覺很焦躁」＝自我感受的揭露
3.需求：我需要的是什麼？（不是要求行為，而是表達渴望）
例如：「我渴望的是一種彼此分工、互相支持的感覺。」
✘「你應該分攤家事」＝控訴
✔「我需要互相支持的感覺」＝表達需求
4.請求：我希望的是什麼？（具體、可以選擇的邀請）
例如：「你今晚能不能幫忙把碗盤收拾一下？」
✘「現在就去洗！」＝命令
✔「你現在方便幫忙一下嗎？」＝請求
這四步驟，就是一套讓衝突降溫，讓理性運作，讓感情升溫的溝通策略。
你可以依照四步驟寫下來進行日常生活中的小練習，也可以在心裡多次演練，下一次真的開口時，你會更加自然且篤定。
這不只是一種說話技術，更是一種人生態度
非暴力溝通不只用在化解衝突上，事實上，它也可以發揮在你生活的每一種層面中。
在親子關係中：
你不再使用情緒壓制孩子，而是學會看懂行為背後的需求，引導、幫助孩子培養為自己思想及行為負責的能力。
在職場溝通中：
你能自然而然地說出讓人「願意配合」的話，而不是讓人「不得不服從」的命令，進而提升你的領導力與信任感。
在親密關係中：
再多爭執，也不會變成冷戰，而是與對方一起找到和諧相處、關係平衡的機會。
與自己相處時：
當你做錯事時，不再精神內耗的罵自己「真沒用」，而是開始與自己同一陣線地詢問自己：「我真正需要的是什麼？我現在可以怎麼做，以滿足我的需要？」
結語：說出口的話，會塑造你的世界
語言會創造實相。
你說的每一句話，都在定義你是誰、你相信什麼、你想往哪裡去。
非暴力溝通，不只是讓你變成「擅於說話的人」，還能讓你成為一個既能看見自己需求，也能兼容、照顧他人感受的人。
如果你想擁有更成熟、更自由、更能互相支持的人際關係，從一句「我觀察到⋯⋯」開始，就是最溫柔也最有力量的修煉。
本文同步發布於中華NLP神經語言程式學全球發展協會
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