在職涯越走越久後，我越確信：
真正讓人拉開距離的，不是知識量，而是「會不會問問題」的能力。
洪震宇在《精準提問》中指出一個本質洞察：「我們常常很努力，但努力的方向不一定是對的。」——摘自洪震宇，《精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的 16 個提問心法》，漫遊者文化
這本書不是教你問「聰明問題」，而是教你「如何用提問找到真正的問題」。
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一、為什麼「提問」比「解題」更值得放心思？
現代組織與個人的常見誤區，是把焦點放在如何快速解題上，卻忽略了「我們解的是哪個問題？」洪震宇提醒：先定義問題，才有可能提出對的解法。提問不是一句話的技術，而是一套心法──作者把多年採訪、教學與企業諮詢經驗，濃縮成「16 個提問心法」，目的在幫人建立從觀察（現象）到釐清（問題）到設計（提問）再到回應的完整流程。
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二、本書核心架構
1. 觀念篇（Why）：說明為何提問是核心能力（提問→建立深度工作力；提問≠只是會問問題）。
2. 基礎篇（How）：如何建立「問題意識」，用 5W1H、視角網路與薩提爾冰山模式（同時留意對方的觀點與情緒）來擴寬/深化提問面向。
3. 技巧篇（What）：作者整理出提問力四技巧（承轉力、正向提問力、重點力、追問力）與好問題檢視三原則（三S 要素、拆解大問題、由淺而深）。
4. 應用篇（Who / Where）：針對主管、訪談者、教學者、跨領域協作等場景提供可操作範例與練習表格（書中並提供問題發想表作為工具）。
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三、洪震宇的提問心法摘述
- 建立問題意識：分辨「現象 vs 問題」、先寫出你想得到的答案再設計問題。
- 擴展視角與場域：運用 5W1H 與遠／中／近的觀點網，審視問題的不同面向。
- 照顧情緒與觀點：引入薩提爾冰山模式（觀點、信念、情感等層面）在提問前的預設，讓提問同時有「事實層」與「情緒層」的敏感度。
- 提問技術：承接與轉折的語句、如何把問題引導得更深入（追問法）、把大問題拆成小問題（問題分解）等。
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四、金句摘錄
- 「好的提問，不只是問一個『好的』問題。」
（全書之核心提醒：問題本身需被設計） - 「提問就像溝通的水管，必須先知道目的地，才能正確地引流對方的思緒。」
（比喻式說法，幫助理解提問的導向性）。 - 「提問力的價值，在於它讓你把『觀點』與『情緒』兩個層面同時帶入對話。」
（提醒我們在職場上聽見資訊，也要聽見情緒）。 - 「先想你想得到什麼回答，再回頭設計問題。」
（實務化的設計思路）
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五、三大思維工具：「臥底思維」、「概念思維」、「劇本思維」簡述
洪震宇提出 三種能突破框架的思維工具，這三者互補，能把提問從「問事實」升級為「洞察本質、設計未來」，包括：臥底思維、概念思維、劇本思維。
1) 臥底思維（Undercover thinking）——把自己放在現場去看、去聽、去感受
- 定義：臥底思維不是偷襲，而是把自己放回第一線或使用者現場，像記者做田野採訪、像產品經理做用戶觀察，直接收集最原始、最少被包裝的資訊。透過臥底，你能看見數據／報表之外的行為、語氣、環境限制、使用習慣，這些往往揭示真正的問題。
- 操作方法：短時間內「做一次臥底」——到店面觀察 1 小時、陪客戶走一次工作流程、跟使用者做 15 分鐘深訪，紀錄場景、語句、情緒與未說出口的阻礙。
- 為何有效：很多誤判源於「假設」與「報表」，臥底把假設暴露在現實光線下，幫助你重新定義問題。實務上能避免設計出與使用情境脫節的解法。
2) 概念思維
把臥底看到的雜亂資訊抽象成幾個核心概念或原則，幫助團隊在複雜情境中找到關鍵變數。概念化可以用圖、框架或一句話呈現，利於溝通與決策。
3) 劇本思維（描繪未來）
以「如果…會怎樣？」來寫劇本，模擬不同解法在未來場景的展開。這種思維幫你把問題的解法具體化成可執行的步驟，並在設計前看到潛在風險或盲點。
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六、從書本知識帶回職場的三大洞察
🔍 洞察一：你看到的不是「問題」，只是「現象」
會錯意，是職場最常見的內耗。
使用者抱怨流程慢、客戶說功能有問題、主管說簡報不到位……
多數人直接跳進解法模式，但真正卡住的往往不是那句話本身，而是「背後的問題」。
書中提醒：先描述你想取得的答案，再回頭設計問題。
這句話讓我意識到：
我們常問的「要怎麼做？」其實是「還沒想清楚自己要什麼」。
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🔍 洞察二：提問的目的不是「抓出錯誤」，而是「打開可能」
書中提到四種提問技巧：
- 承轉力（接住對方，再引導到想討論的方向）
- 正向提問力（把問題往建設性推）
- 重點力（抓住真正關鍵）
- 追問力（深入本質）
這讓我想到職場常見的兩種不同對話：
A：為什麼會拖延？
vs.
B：如果明天要準時交付，你最需要我幫忙什麼？
後者更能讓問題朝解決走，而不是陷入責備。
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🔍 洞察三：臥底思維讓你看到「真問題」
臥底思維（Undercover Thinking）= 把自己放回現場，重新觀察。
作者的提醒很實用：「許多問題不是解不出來，而是根本定義錯了。」
在食品業、零售業、Gogoro 的經驗中我深有感觸：
只要到現場跟使用者一起走一次流程，痛點就會自己冒出來。
臥底思維不是絢麗的策略，但永遠可靠。
因為「真問題」永遠藏在你以為自己懂的地方。
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七、10 個能馬上開始用的提問思維
1️.【問題拆解法】把「大問題」切成「三個小問題」
遇到複雜議題時，試著問：
1. 這件事的目的到底是什麼？
2. 目前最大的阻力是什麼？
3. 如果明天就要交付，有什麼最小可行版本？
這三題足以讓混亂瞬間清楚。
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2.【承轉語句】避免硬轉話題、又能把對話拉回主軸
可使用：
- 「我理解你剛提到的 X，那如果我們把焦點放在 Y，你覺得……？」
- 「這點我同意，我也想補充另一個面向……」
- 承轉力能讓提問更流暢，也能讓團隊更願意合作。
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3️.【正向提問】把焦點從責備移到建設
嘗試把「為什麼不行？」換成：
-「要讓它成功，我們還需要什麼條件？」
-「如果先做 20%，最有影響力的是哪一段？」
正向提問不是樂觀，而是方向管理。
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4.【臥底 30 分鐘】最便宜、卻最有效的洞察方式
作者提到臥底思維，我把它應用成一個可操作法則：至少每週一次，花 30 分鐘，到「問題真正發生的地方」走一圈。
可能是客服中心、門市、倉庫、開發測試環境、用戶社群……
你會看到報表裡看不到的問題。臥底觀察常常勝過再多的會議 —在產品或服務設計上，短期的現場觀察能揭示最真實的痛點，避免設計「華而不實」的方案。
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5. 先問「問題是什麼？」再問「解法是什麼？」 —
在會議一開始，用 3 分鐘讓團隊釐清「我們要解決的核心問題」，避免大家直接跳到解法討論。
6. 用 5W1H 編輯視角網 —
在設計問題前，先把人、事、時、地、物、原因羅列，形成一張「觀察地圖」，使問題不偏頗。
7. 採用「由淺而深」的追問節奏 —
先用開放問題收集事實，再以追問深入背後動機與情緒（承轉力、追問力）。
8. 把情緒視為重要訊號 —
以薩提爾冰山模式去聆聽（言語之外的信念與恐懼），有助於處理衝突和建立信任。
9. 在設計提問時，先想你想得到的答案 —
反向設計：目標→需要哪些資訊→怎麼問，讓每個問題都有明確目的。
10. 把「提問」視為影響力工具，不只是資訊蒐集 —
好的提問能引導對話、建立你在團隊／客戶間的專業影響力（不是耍技巧，而是策略性的引導）。
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💬 結語：會提問的人，影響力自然會提升
洪震宇說：提問，是一種讓事情變清楚的能力，也是一種讓人願意合作的能力。
問題本身，就反映一個人的洞察能力、判斷力與溝通深度。
提問不是技巧，而是思考方式。
你願不願意花一點時間，讓自己問得更好？
提問，是一種溫柔而有力量的專業：它不是為了拆穿別人，而是為了共創能被理解、能被執行的答案。
洪震宇的《精準提問》把「問問題」從直覺升級為方法論，並提醒我們在追求效率與結果時，不忘照顧人心──
這一點，對任何在團隊帶人、做產品、做顧問或做用戶研究的人都很實用。
做為讀者，你可以把書中厲害的心法當作一張練習表，一次一個場景練習：先臥底、再概念化、最後用劇本檢驗，並把「如何設計問題」當作你成長路上的日常練習。
