嗑書系列17-3：處理複雜職場關係的「人際心理學」
第三章，處理複雜職場關係的「人際心理學」
第23講，如何與易怒的主管相處 有些上司或同事，常常很容易易怒，容易因為詢問或許討論事情，就生氣。
究其原因，可能是因為他們潛藏著「擔心被看扁」的不自信心態所導致。
為了解決這個問題，建議可以採取「報、連、相」來舒緩主管的不安心態。
報告、聯絡、相談，透過這些步驟，讓主管感受到自己的存在感，覺得自己受到尊重，被部屬依賴，進而舒緩他的不安感。
第24~26講，溝通
溝通有六因子：
1、社交性：面對陌生人也不膽怯，說話得體。
2、自我揭露性：不採自我防衛的態度，坦率交心。
3、自我主張力：能有條理表達自己想法。
4、感情表現力：能表現自己情緒、打動對方
5、理解他人的能力：關心周圍的人，並能體諒他人心情
6、傾聽力：專心聆聽對方，讓對方打開心胸
有時溝通上，就算你是有道理的一方，但還是會有人不能接受（或是不情願）你的主張（意見），探討下去，在於你們不是「同一陣線」，所以對方心中是不認同的。
因此除了「工具溝通」外（理性），我們也要善用「情感溝通」，讓對方跟你有同樣的思考點，如此才讓溝通效率提高。
第27、32講，自我監控與自戀形人格 有些人做事不會去在乎周遭人員想法，喜歡搶功勞、嫉妒他人、嚴重著還會惡意中傷人，那可能是以下幾個狀況：
1、自我監控性，代表著，人的言行舉止，是會透過觀察周遭環境、人、事、物而去應對，自我監控適度發揮的人，可以察言觀色，隨時調整態度應對，反之跟過高，就會變成不懂表達、畏首畏尾，累積壓力，過低，就會如上文所說的，不在乎周遭人員，我行我素。
2、自戀形人格障礙，凡事以自我為中心，人為自己就是高人一等，瞧不起周遭人員，處心積慮地要突顯自己，打壓他人，遇到這樣的人，最好的方式就是要保持距離，減少往來機會。
第29講，化解易怒 有些人平常相處狀況還好，卻還是會偶爾發火、易怒，這時我們可以去探討，是不是該員正處於「欲求不滿」（挫折攻擊假說）的狀態中。
「欲求不滿」可分為生理上與社會上兩種。
生理上，可能是天氣炎熱、飢餓、睡眠不足、想運動無法運動等。
社會上，可能為，表現不如預期、剛挨罵、家庭問題等。
化解易怒，找出紓壓方式或對症下藥。
第33講，惡意的幸災樂禍 社會上存在著，看到他人失敗，就很開心的人員，這種心理狀態，稱為「惡意的幸災樂禍」。
可以說他們是用正義感，做為冠冕堂皇的藉口，簡言之，是種「嫉妒心」作祟的緣故。
不幸的人社會地位越高，一般人愈容易出現這樣的心理狀態，他們比自己有成就、有錢、有能力，因而讓人內心中存在著嫉妒，故喚起「惡意的幸災樂禍」的心理。
第34講，共同點，使溝通更容易。 我們常說，如果我們有共同的背景（同學校、同鄉）或是興趣，這樣能讓彼此距離拉近，進而增進溝通的成功率。
但也要注意，不要打錯靶，如果你因為有同樣背景，假設同學校出生，因而接近，卻沒有意會到，溝通對象對求學階段是充滿不堪回憶，這樣反而就有反效果。
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生氣時，內心的需求未被滿足，使我們將責任和期望轉嫁給他人。然而，責怪他人的方式只是掩蓋了我們對自己無能感和匱乏感的逃避。真正的解決之道在於正視自己的情感需求，學會自我照顧和自我負責。通過這樣的自我探索與成長，我們不僅能減少憤怒，還能建立更健康的人際關係，並找到真正的自我價值。
想像你在辦公室與一位熟識的同事擦肩而過，但對方不僅沒有展露笑顏亦沒有跟你打聲招呼，此時你的心裡會怎麼想呢？你會開始感到狐疑進而憤怒，還是暗自揣測對方可能恰好今天心情不好而不以為意？
假設你的答案是前者，那很可能你是屬於容易在人際關係中產生不良反應的人，也就是說容易把他人傳遞給我們的訊息視為
在現代職場中，情緒管理已經成為一個不可忽視的重要議題。隨著工作壓力的增大和團隊合作的需求，個人在處理情緒的能力對於團隊整體的效率和和諧至關重要。本文將探討工作中的情緒瓶頸、團隊成熟度，以及如何有效管理情緒以提升團隊的整體表現。
探討職場上不可忽視的情緒勞務，以及將公司內部人員當作客戶看待的職場心態。
幫助大家在職場中提升工作效率和滿意度，並建立穩固的人際網絡。
情緒勒索這個詞，從2017年開始在台灣火紅之後似乎就一直沒有停下過，我第一本說書就是在探討情緒勒索的主題，欸...等等...真的別回去看了...我不是做效果，拜託黑歷史就別回頭了。通常面對情緒勒索，大部分的書籍都是建議撕票或者溝通，但多數環境其實是不允許我們這麼做的，畢竟還是有人情壓力債對吧。
「 我想請問你，在現場如何處理「別人情緒」爆發，自己如何能打開自己的保護基制？」
因為工作的關係，我經常收到諸如上述各式各樣的問題。
比較沒經驗的時期，我常常會滿腔熱血的幫忙，可是..................
你在職場有發生這種狀況嗎？當你與上司一起工作時，雖然上司很有領導能力，但是十分堅持自己的想法，對任何事都必須依照自己的規則，不願接受別人的意見，感覺難以溝通，不知道如何表達自己的想法。
喜怒無常？威嚴建立？主管決策準則不夠透明度與前後不一致對團隊績效的傷害。
透過本文分享的3點方法，可建立團隊信任、降低不確定性、並促進有效的目標設定。
相信每個人在跟別人互動的時候，或多或少都曾有負面情緒的時候，書中說這樣的思考與念頭，引發心中不安、憤怒的情緒，交互影響下，進而形成「情緒化思考」，讓自己困在負面情緒中無法跳脫。但相對來說，只要改變思考方式，也就可以改變情緒的生成。
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