衝突管理---面對內部衝突，管理者要如何理清頭緒，妥善予以化解?

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

多年前我接任一個經營工作，我到任兩個月，就發現一個令我疑惑的現象: 我的座位在大辦公室的最後面，全公司的辦公桌在我前面排成三排。正中央一排是業務單位，左邊是售後維修單位，最右邊是管理單位。