職場觀察02-談3個層次問題

上一篇提到了兩個問題，讓同學們學習如何找到問題跟方法。今天就來聊聊，如何問出一個有層次的問題吧！

先來試試看，如果是您，第一直覺會問什麼呢？「哇！看起來好好吃…」，這是什麼？這在哪裡？這個多少錢？…我把這類問題統稱為第一層次的問題。也就是說，不用思考、沒有壓力，任何一張美食照片，都可以這樣問，都能當作這個層次的問題。這問題好不好，當然好，馬上就可以解決您第一時間的疑惑，聽到答案後，就會「喔！原來喔！」然後結束了這次對話。如果您只有一次詢問的機會，這樣的問法，就會浪費您可能開啟智慧的機會了！

通常我都會詢問對方，為什麼你會這樣問，如：為什麼你要問這是什麼？為什麼你要問在哪裡？為什麼你要問多少錢？…答案跟問題，就會接近下一個層次的問法了。「這看起來很像是干貝壽司，上面是黑松露嗎？」、「從裝潢跟擺飾來看，這一家是不是三峽的八條壽司？」、「看干貝這麼肥厚，這一組應該要150元吧？ 」…這樣的問法，就是第二層次的問題。您已經做了功課，針對想要瞭解的內容作了初步的判斷，問出來的問題，是站在已經瞭解的基礎上，希望能有更進一步的理解。再用最簡單的測試方式，這個問題只有在這張照片、或是這個時刻詢問，才是最恰當的時候，那就是問對第二層次的問題了！

那第三層次的問題，該怎麼問呢？簡單來說，能讓回答者也能一起思考，甚至透過問題有所收穫，那就能達到這個層次的問題了！「這干貝壽司看起來好美味，記得您上次也PO過海壽司的干貝壽司，您覺得兩家優劣如何呢？ 」、「這應該是三峽的八條壽司吧！上次我們也去品嚐過，烤鰻魚讓我印象深刻，您也有點嗎？可以分享口感嗎？謝謝！ 」、「我在官網看到這組只要140元，感覺CP值很高阿！海壽司的一盤100元，您會比較喜歡哪一家呢？ 」…

寫到這裡，應該會有好友翻好幾個白眼，不過是吃個飯，有必要這麼麻煩嗎？哈！確實可以不用這麼認真拉！但換個角度來說，如果您在回覆欣賞文章的留言，以上述第二、第三層次的問題詢問，我相信每個版主都會很開心，因為這代表您有認真閱讀，同時有做功課，真的是希望以教學相長的方式，來尋求資源與解答。這樣，就能形成正向的討論氛圍，不再讓酸民流竄。

以上是夠過美食來舉例，如果以工作規劃、或是方案討論來演練，就能讓會議過程更有深度。時時記住：「為什麼他要這麼做？ 」「如果是我，我要怎麼做？ 」，搭配以第二層次、第三層次的問題，我相信每一次的會議，都能讓與會者有更大的收穫，讓工作更能得心應手囉！

本文同步發表於LKK的心聲：龍大叔的嘮叨碎念003-談3個層次問題）