隱形的力量：『脈絡性績效』與『360度評鑑』

「HR的真正價值，不在於評估過去，而在於塑造未來。」～ 作者自言

傳統績效評估的有限性

長期以來關於傳統的績效評估是否能夠捕捉到員工的全部價值，一直是一個很有爭議的問題！尤其隨著外在環境的迅速變遷，這樣的評估方法更逐漸顯得單薄。這個短期數據可能告訴我們員工是否完成了指定任務，但這足夠評估員工的真正潛力嗎？HR也許應該質疑，這些表面數字是否忽略了員工更深層次的獻，以及他們對企業長期成功的隱形力量。

「一個員工的真正價值，往往隱藏在數據未能捕捉到的地方。」

脈絡性績效：HR忽視的隱形資產

脈絡性績效（Contextual Performance）就是HR不應該忽視的隱形資產。它代表了員工在完成日常工作之外的貢獻，例如如何推動團隊合作、促進組織文化、適應環境變化，這些都是員工無形中的影響力。HR需要認識到，這些看似不易量化的行為，實際上對於企業的長遠發展起著關鍵作用。

「績效評估捕捉的是表象，脈絡性績效揭示的是深度。」

360度評鑑：突破單一視角的解答

傳統評估方法總是以單一的數據為導向，但360度評鑑（360-Degree Feedback）提供了多角度的洞察，幫助HR突破這種侷限。它從不同角色的反饋中捕捉員工的全貌，提供了一個更全面的評估基礎。不僅僅是評估過去的表現，360度評鑑還能發現員工未來潛力的蛛絲馬跡，讓HR更精確地預見企業的潛在領袖。

「要看見一個人的全貌，必須從多個角度去看。」

案例分享

Google如何運用360度評鑑重塑人才戰略

Google（谷歌）就運用360度評鑑來打破傳統的績效評估框架，全面考察員工的技術能力及脈絡性績效。通過這種方法，他們能夠發現那些具備長期潛力的員工，並且為他們量身打造發展計畫。這種預測性評鑑，幫助Google識別並培養出在未來有可能成為企業領袖的人才，進一步鞏固了他們在全球市場中的領先地位。

另一個經典的案例是Adobe（奧多比）公司，他們在管理變革中引入了一種靈活的360度評鑑系統。這一系統不再依賴於固定的年度評估，而是讓員工在完成一個重大項目後立即獲得來自多方的反饋。這樣的設計確保了評估結果的及時性，能夠真實反映員工在特定情境下的表現，特別是在應對變革時的靈活性和貢獻度。

Adobe這一靈活評估模式顯示出，360度評鑑不僅僅是對過去表現的評估，更是一種發掘人才發展潛力的重要工具。通過全面反饋，企業能夠更好地識別那些具備未來潛力的員工，並針對性地為他們設計發展計畫。

「360度評鑑不只是回顧，更是對未來的預測。」

信任：HR實施360度評鑑的基石

然而，再精密的工具，如果缺乏信任，結果依然是無效的。HR在推動360度評鑑時，必須意識到信任的重要性。若員工對評鑑過程缺乏信任，反饋將變得不真實，評鑑結果也將失去意義。HR的首要任務，是營造一個透明和公正的環境，讓員工感到安全，願意真誠地提供反饋。

「信任是評鑑的基石，沒有信任，評鑑只是一個空殼。」

文化差異：HR在全球化中的隱形挑戰

當跨國企業HR在全球推行360度評鑑時，文化差異往往是最大的隱形挑戰。不同文化對反饋的態度各不相同，在亞洲文化中，員工可能傾向於給出正面評價以維持和諧；而在西方文化中，則更強調直接的批評與建議。HR需要考慮這些文化背景，以避免評鑑結果偏頗，確保反饋的公正性和準確性。

「文化差異是隱形的障礙，但也是評鑑成功的鑰匙。」

從反饋到行動：HR如何促進實際變革

評鑑的結果不是終點，而是變革的起點。對HR來說，評鑑過程的價值，並不僅僅是為了評估員工，而是為了引導他們的成長。HR應該幫助員工理解反饋，並將其轉化為具體的行動計畫。通過定期的後續跟進與支持，HR能夠確保員工不僅在當下表現出色，更能在未來持續發展。

「每一次真誠的反饋，都是員工成長的契機。」

中小企業HR的實施策略：靈活應用360度評鑑

中小型企業的HR也許會認為360度評鑑只適合大型企業，但這是一個誤區。儘管資源有限，中小企業同樣可以採用靈活的方法，來實施簡化版的360度評鑑。團隊反饋會議、匿名問卷調查等方式，都是低成本、高效益的選擇。這樣的工具同樣能夠幫助HR挖掘員工的脈絡性績效，從而提升企業整體的運營效率。

「資源有限，靈活無限，360度評鑑適用於所有規模的企業。」

洞察與行動：HR如何在企業中扮演核心角色

總結來說，脈絡性績效與360度評鑑的結合，將賦予HR更多的戰略意義。HR不再僅僅是數字管理者，而是企業成功的核心推動者。通過360度評鑑，HR能夠更深入地了解員工，並將這些洞察轉化為實際行動，從而提升整體的企業競爭力。

人資小週末 15 週年慶 主題論壇《360度評鑑面面觀》：績效 vs. 職能 (實體聚會)

https://hrlearning.com.tw/events/20240831