職場中的治療士：情緒價值帶來的職場革命

身為行銷傭兵跟主管的我，這幾年來不停的在帶領團隊作戰與輔佐老闆作戰中切換角色。今年的我其實蠻幸運的，因為機緣跟業界志氣相投的朋友一起創新、推動或變革大規模的案子。在這些案子中，我逐漸意識到也許我也許是個治療士，而治療士比我想的重要很多!!

▌職場上會有許多角色

有如戰士般衝鋒陷陣的專業精英，有如將軍般殺伐果決的決策者，我曾經認為那樣的角色才是重要且成功的，天知道!我RPG職業都選劍士啊，殊不知在現實世界中我既沒有辦法不顧他人立場的往前衝，更沒辦法看著局要破了就直接自刎，我的角色更像是關注每個NPC、後勤補給及打掃戰場的治療士。

一個好的戰士在適合他的領域、單一技能上就是他的天下；而一個將軍能用順風局利用執行力大舉攻城掠地，那逆風局呢?當怎麼做都不見成效，而人員已精疲力盡?當你已經知道軍心潰散，但將軍仍覺得要應全力攻上那個山頭?那就是治療士的場了。

▌易碎但難殺 抗壓力為0% 忍耐力200%

身為高敏感人，我常常囿於自己的內向內耗與體力值極低的自責中，但另一方面也知道清晰與快速察覺潛在的問題和機會是我的天賦，而理解每個決定背後的情感因素，與切角色立場完成團隊溝通，讓我不只一次協助我的夥伴、團隊從某些崩解的危機時刻走下去，或著是協助決策者避開可能的政治操作，能夠理解並協調不同個性和工作方式的人，這在複雜的專案中尤為重要。

我常常發現自己在最緊張的時刻說著平靜的回報，在衝突中尋找共識，在混亂中創造秩序。

而能一起合作的老闆們要的也不是一個救世主，而是能一起走下去的穩定、信任、不棄的力量。

▌商業下半場 情緒價值登場

產品價值 = 功能價值 + 情緒價值 + 資產價值。

在今年的通勤過程中，我把蔡鈺的《情緒價值》聽完了，有蠻多感觸跟回應的。《情緒價值》有一個核心是「在這個功能同質化的時代，真正的競爭優勢來自於情緒價值的創造。」

在商業的「上半場」，我們比的是量化、CP值，以顧問或輔導行業中，比的是幾人的公司?擁有多少量體的客戶?但走進商業的「下半場」，我想將更多地競爭情緒價值。

▌有效創造和管理情緒價值的個人和團隊是稀缺資源

治療士可能不是那個最顯著業績的戰士，也不是那個走在台前接受掌聲的將軍，但是在那些疲憊的日子裡，當戰士們精疲力竭，將軍們舉棋不定時，正是用一首YOUTUBE音樂，一杯秋天的奶茶，或是一句鼓勵的話語，幫不同角色間做翻譯，默默地拉起團隊繼續下去的人。比任何人都悲觀，但也比任何人都相信持續做、就會到，這樣的特質能讓團隊能夠穩定運作。

穩定、持久、提升勝投率才是商業下半場的勝出點。

我深深感受到擁有這樣特質的人正站在一個新機會上。在這個時代，真正的競爭優勢不再僅僅來自於技能或效率，而是源於我們能為他人、為團隊、為整個組織帶來怎樣的情感體驗和意義感。

而如果我們的天賦是創造情緒價值的潛力。也許我們的使命就是在這個常常被效率和數字主導的世界裡，去提醒不要忘記人的需求、用同理心去理解每一個靈魂，用洞察力去提前警示潛在問題，用理想主義去描繪一個更美好的工作與生活。