身為主管的鳥事2-罰則訂定與執行

處罰的迷思

處罰這種事，其實我們從很小的時候就有概念了。

還記得小時候時，當我們調皮搗蛋或者是闖禍之後，爸媽最常跟我們說的或者做的是什麼呢？

「吃飯不好好吃，給我弄得到處都是，再這樣就不要吃了」 「再講不聽，下次你就不要出門了，把你關在家」

然後我們就會開始慢慢收斂聽話，雖然想玩，但會先默默觀察爸媽臉色，因為害怕所以聽話，久而久之，我們都會習慣一種認知：

「處罰是讓人聽話最快的方法」和「處罰是最好控制行為的方法」

所以為了讓部屬聽話，身為主管最強的招數如果只會祭出罰則，部屬就容易多做多錯，不如不做或只照你說的做，漸漸減少參與和不再追求卓越。

懲處的標準何在

回到魚仔的案例中，主管心中都有一把尺在，評核著部屬的表現，當然面臨時常犯錯的同仁也感到無奈，因此能做的不外乎運用主管的懲戒權力。

那問題來了，常犯錯的同仁像是魚仔偶有犯錯就被主管留下來善後，可是T同仁這次也犯錯，主管卻放他一馬，到底該怎麼判定，連主管也有話要說：

「時常犯錯的同仁當然要懲處，久久犯一次的本來就不用抓這麼緊」

「魚仔上次那個是整批打錯，這一次T同仁也才八片而已」

「有沒有發現問題其實就在於時常、久久、上次、數量」我問課長

很簡單，因為你跟同仁心中的標準截然不同，讓人無所適從。

「那該怎麼辦」

「那就把懲處的標準清楚的訂出來吧！」

罰則訂定與執行的基本原則

罰則是一個能讓人有所依循的界線，不外乎要確保同仁行事的準則，

因此在訂定與執行時，建議考量以下幾個面向：

1.不可牴觸法令：罰錢、扣薪、罰休假諸如此類都是違反現有勞基法令，因此在制定規範時，需特別的留意。

2.提供明確的工作指導書：工作的流程白紙黑字規範，同時也作為教育訓練的依據，若有更好的做法之後可以優化，但現行需有作業依據。

3.賞與罰都要說清楚講明白：有罰當然也要有賞，賞與罰都要分明，如此才能取得平衡。

4.保留彈性：人都會有犯錯的可能性，重點是要能夠知道犯錯的地方並予以改進，因此，罰則制訂時，可以增加質、量、時間的考量，保留彈性。

5.讓部屬知道是玩真的：罰則的執行內容不用從嚴厲開始，但是要確實執行。

結語：主管的功能繁多，制訂規範也是職責的一環，如何讓訂定的規範符合法規同時又讓部屬得以遵從，這就要多仰賴主管的智慧了。我們下次見。

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