勇於表達善於溝通

聽完Ｌ和Ｍ的評估報告後，老闆決定將把兩個相似的案子分別發包給Ａ和Ｂ公司，Ａ公司是合作多年的廠商，品質很穩定，雖然最近兩年表現平平，但算是中規中矩，Ｂ公司則是去年Ｌ第一次合作的廠商，但Ｌ對Ｂ公司交的作品很滿意，老闆看到也大為稱讚，所以當Ｌ再次提出和Ｂ公司合作，老闆立馬表示同意。

表達溝通的方式有很多，文字背後往往有許多含義，懂得善用用不同的溝通方式

Ｌ和Ｍ開始和Ａ和Ｂ公司團隊展開前期會議，兩個案子唯一差異的僅僅是標的物，其他的架構基本上是相同的，只是Ｌ和Ｍ希望讓Ａ和Ｂ能夠呈現不同且新鮮的風格，而不是和以往的或者是競爭對手的風格相似。Ａ公司率先啟動案子，負責對應的人發了mail詢問Ｌ和Ｍ是否有什麼樣的想法和期待，Ｌ和Ｍ簡短的說了幾個重點訴求，然後請Ａ公司提出相關的企劃內容以及參考作品，前兩三封往來email，已經讓Ｌ和Ｍ覺得身心俱疲，看到提供參考的作品，Ｌ和Ｍ意識到Ａ公司對應窗口完全弄錯方向，再這樣下去會傳達錯誤訊息給團隊，而最讓Ｌ不解的是，如果透過信件無法理解對方文字的意義，為什麼不在回信中提問，為什麼不打電話確認，只是一味的逕自猜測，但每次都猜錯方向，Ｌ和Ｍ忍不住要求Ａ公司相關人員前來開會。

面對面溝通的確提升效率，也讓案子的方向更為明確，但在會議後的後續討論，Ａ公司對應窗口又出現了先前的溝通問題，不過這次終於改善溝通方式，至少對方懂得用電話和通訊軟體來加強溝通，也開始知道問問題比沈默瞎猜來得好，與其擔心犯錯被苛責，不如透過提問去釐清細節，避免不必要的錯誤發生，只擔心提問不正確，但沒有次數夠多的提問，又怎麼知道什麼是正確的提問？

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三十天和三十分鐘的溝通，清楚表達才能建立良好溝通模式

和Ａ公司團隊的前置溝通足足花了一個月，對Ｌ和Ｍ來說，明明都是合作多年的廠商，卻因為對應人員不及格的溝通能力，讓雙方耗費過多的時間，更別提Ｌ和Ｍ反而開始擔心起配合多年的老夥伴會不會出包。

Ｂ公司晚了Ａ公司一個月啟動專案，Ｌ和Ｍ擔心Ｂ公司團隊可能對這次案子的標的物不了解不熟悉，也許很難馬上理解，同樣是透過信件詢問Ｌ和Ｍ是否有什麼想法與期望，Ｌ提供了和給Ａ公司一模一樣的資料，Ｂ公司收到後提出幾個問題，其中一個最重要的問題就是安排視訊會議時間，以及是否有近一步的資料可以提供當作參考，Ｌ和Ｍ把提供給Ａ公司參考資料一樣給Ｂ公司。

視訊會議當天，Ｌ簡短重申訴求和期望，Ｂ公司團隊則把相關企劃架構，利用他們根據Ｌ和Ｍ需求而找到的相關案例來做說明，在某個部分可以採用某個案例，在另一個部分可以參考哪幾個案例，聚焦會議連同後續的執行時間表，在三十分鐘就全部確認下來，Ｌ和Ｍ開完會後，忍不住讚嘆：「真是太有效率的會！」Ｍ更是驚訝的說：「他們很厲害，收到資料才三天，而且他們對我們專業領域完全不了解，竟然可以馬上抓對重點。」Ｌ說：「對啊！相比起來，三十天和三十分鐘的溝通效率，Ａ公司明明對我們專業領域很了解，反而抓不到方向，本來我比較擔心Ｂ，現在看起來要擔心Ａ了。」Ｍ認同的點點頭。

會後幾個小時，就馬上收到Ｂ公司團隊發出會議中討論的相關事項與參考資料，簡潔扼要的把會議中討論重點記錄下來，Ｌ和Ｍ都覺得還好當初決定沒有因為成本，而把兩個案子都給同一公司，而是考量多樣性而將兩個案子分別發包。

Ｌ想起Ｍ曾經說過，可能Ａ公司對應窗口比較年輕，所以不懂得溝通，但仔細想想，Ａ和Ｂ公司團隊的年齡其實差不多，唯一的差別在於Ｂ公司團隊能夠清楚表達自己的想法，Ｌ提醒Ｍ前次與Ｂ公司合作時，Ｌ看到Ｂ團隊提案的部分內容，很直接表明不喜歡這個設計元素，但Ｂ公司團隊成員沒有在第一時間反駁Ｌ，反而是問Ｌ不喜歡的原因在哪裡，聽完後該成員也沒有先試圖說服Ｌ，而是先把提案中其他部分部分確認，當作品完成要交出第一次版本時，該成員再次提出要加入Ｌ不喜歡的元素，因為該成員告訴Ｌ，加入會讓效果更好，該成員願意讓Ｌ比較看看加入和沒加入的差異，如果Ｌ真的不喜歡，就不加入。

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Ｌ對於該成員勇於表達自己想法的堅定和勇氣印象深刻，而在這份堅定背後，就是凸顯對自己專業的信心，Ｌ和Ｍ抱著姑且一試的心情審視作品，果然如該成員說的，加入該設計元素後作品的完整度和層次更顯豐富，Ｂ公司團隊自己也很喜歡這組作品，他們認為也是Ｌ和Ｍ給了足夠空間讓他們去發揮，但Ｂ公司不知道的是，因為他們懂得表達自己的想法，無形中傳遞出他們的專業，進而取得客戶的信任。

溝通力被列為未來十年重要的軟性技能之一，培養溝通力的方法很多，從清楚表達自己的想法開始，越能清楚表達，就能透過聆聽和詢問去理解他人想法的邏輯思路，才會畫對重點，給對方適當的回應，才能創造雙方良好的溝通模式，練好表達力和溝通力，讓這些成為自己職場的利器。

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＃勇於表達善於溝通畫對重點