為什麼精明的領導者也會被騙?

當今網路科技進步，是福是禍？可以是福，但宜善用，而第一步就是判斷資訊。詐騙防不勝防也是因為人們連結容易、判讀不易，而詐騙的本質就是資訊處理不當。因此，資訊處理不僅是領導者不可迴避的課題，也是在資訊氾濫的現在，人人都需正視的難題。

從小成長的過程當中，多數人接收資訊的習慣是，接收的當下也就接受了。不論是從父母、老師、同學、同事口中所說的，或是大家口耳相傳的訊息、書本所寫的，乃至於新聞媒體、報章雜誌所刊登，再到現在接收資訊的大宗來源：社群媒體，似乎都是如此。看到或聽到某個資訊的當下，就不假思索的進入腦袋裡了。

對大部分的人來說，誤信了一則錯誤的資訊，造成的後果可大可小。例如看到一則未經證實的娛樂八卦，也許只是花時間看了一則價值不高的訊息。但如果誤信的是錯誤的養身方法，嚴重的話可能損害身體健康，或是誤信了價值觀較偏頗的人際關係互動技巧，不但沒有改善人際關係，反而漸漸被大家疏離，適得其反。

但如果企業領導者誤信了一則錯誤的資訊，因而做了錯誤的決策，輕微的話可能可以盡速處理善後，減少損失範圍，但嚴重的話可能會導致一場企業災難，不可不慎!

企業營運過程中會蒐集各種資料，協助領導者做決策。這些資料包含了大量的價格、數量以及其他輔助資料，價格的部分可能包括銷售價、成本價、各種費用以及競爭對手的各種價格…等，數量的部分可能包括銷貨量、進貨量、存貨量、實體及虛擬的流量…等，而除了有價量的歷史資料外，可能還需要預測價量的未來，畢竟企業做出的決策影響的是未來，而不是影響過去。

因此，決策的本質是預測企業未來的走向，而領導者是要做的是，藉由歷史資料做出符合企業未來走向的決策。所以，蒐集可靠確切的資料，並且將資料整理成可決策的資訊，最終做出符合企業目標的決策，就是領導者的天職。

輸入→處理→輸出

資訊處理的流程很簡單:輸入→處理→輸出。但輸入、處理及輸出這三個階段，有很多的細節藏在裡面，而這些細節往往就是決策成功與否的關鍵所在!

輸入階段最重要的，非確認資訊來源莫屬。資訊處理的鐵則:垃圾進，垃圾出 (Garbage in, garbage out)。如果以接收到的錯誤資訊，要做出正確的決策，幾乎是不可能的事。因此，經過初步篩選，確保資訊來源是可靠的、是合理的，才會進入下一階段:處理。

處理階段要做的事，是確保這些可靠的資訊能為你所用。因此，先從資訊中汲取重點，再把它轉換成有助於決策的表達方式。而表達方式的形式不拘，也許是統計數字、圖表或文字敘述…等，只要是整理成有利於決策的樣態都行。畢竟，從資料的輸入階段到處理階段，我們所做的這一切查證、篩選、汲取及整理，都是為了最終要做出正確的決策。

最終的輸出階段，以已經處理過的資訊為中心，思考它是否與企業目標有關?是否符合企業的價值觀?現階段企業資源是否足以支援?是否需分階段實行?是否納入長期專案?需橫跨哪些部門協作?是否需展開異業合作?以諸如此類的核心提問來協助企業做出決策。做出符合企業願景、使命及企業價值的判斷，為是否能有效運用資訊的關鍵。

接收≠接受

資訊處理最重要也是最基本的環節，就是確認資訊的來源是否可靠。如果資訊來源不明，請務必將此資訊打上一個大大的問號!也許只是社群上網友的討論，或是大家口耳相傳的訊息、網路風聲…等，是無法讓人信服的。

如果對這些未經證實的資訊不假思索的全盤接受，可能會造成企業錯誤的決策!其結果跟報明牌是類似的概念，抱持著對這個未經謹慎處理過的資訊「賭一把」的心態。賭對了，企業獲利，並且很慶幸採用了這個資訊，因此做出正確決策;賭錯了，可能會歸咎於執行不當或是運氣不佳，而不見得會檢討採用資訊的過程是否不夠謹慎。

看到這邊，是不是有種既視感呢?因為這是很多新創企業、中小企業的寫照。做決策並不是經由可靠的資訊做評估，而是憑感覺在做決策!

尤其，我們看到的資訊，已經是轉了N手的資訊，可能已經被修改成與原意大相逕庭了。再加上我們所接收到的資訊，通常是企業或個人的成功案例、獲獎紀錄或是美化過的成果(很少企業/人會拿出失敗案例)，看到的都是某企業獲得的勝利勳章，但我們看不到的是，獲得這枚勝利勳章前，企業所經歷的探索、實驗、測試、失敗、回饋及再測試。如果我們看到企業的成功就一窩蜂的跟進，一頭栽進同樣的路徑，那麼我們很可能會失敗，因為沒有經歷過前面那一段的學習歷程，沒有繳過那次學費，我們不會知道關鍵在哪裡，而沒有掌握關鍵因素是很難成功的。

我們只知道，表面上看來，某企業因為執行了A行動而獲利，但我們不知道的是，他背後可能有另外10項行動在支撐他的成功，這種只看見冰山一角就貿然跟進，是件非常冒險的事，尤其對新創來說，往往經不起如此大的賭注。看到冰山時先別急著跟進，先想想冰山底下是否可能藏有足以讓你擱淺的冰山暗礁?

一旦擱淺了，是否還有繼續航行的機會?

對新創企業及中小企業來說，以有限的資源做有限的事，並且盡可能的放大效益，專注於提升商品或服務的品質，提高企業價值，是件無論如何都應該繼續堅持的行動。

所以，事事保持好奇心，實事求是絕對是必要的。如果接收資訊時不全盤接受，而是問自己:為什麼?經過簡單的邏輯推演，或是查證資料，認為合理的再接受，不合理的地方應該打上一個大問號，探求真相。在尚未確認該資訊是否可靠以前，寧可不採信也不要輕言相信!