日常生活中我們常常會遇到一種需要"回應"或者是說要"反駁"的狀況。從家人、親友到職場的上司、下屬甚至是你的客戶,當然談話的成立基本上就是要有來有往才會成立;但其實有時候、或者是很多時候你可以選擇暫停。
按下去吧! by google
#$%*&!!! by google
內向人的委屈 by google
工作的時候因為要處理客訴,對方總是小題大作又誇大其詞;時不時要抓好他的回應節奏不然還會被「抽問」。但就在多年後我才想通了一個道理,很多時候對方並沒有要你給甚麼答案、他只是希望找地方發洩尋找情緒的出口罷了!特別是在客訴的時候,很多的假設問句跟反問句都是沒有必要給一個答案的。跟著節奏適時地回應讓對方覺得自己有被重視、然後可以找頓點暫停;基本上再加個禮貌的道歉跟結語就可以準備結束對話了。
當你感覺到對方只是需要找一個對象發洩情緒,那麼他接下來說的情緒發言就不需要放在心上。另外如果當下自己的狀態沒有十分把握的話、多找空隙暫停;與其多說多錯不如先踩剎車。
踩剎車 by google
✨新上架✨🌹Youtube頻道🌹
🌹快來加入我的IG:@madamuiku
🌹支持我給大家更多的溫柔力量💪
🌹就等你了!成為potato戰友!點我