在反駁之前你可以選擇暫停

日常生活中我們常常會遇到一種需要"回應"或者是說要"反駁"的狀況。從家人、親友到職場的上司、下屬甚至是你的客戶，當然談話的成立基本上就是要有來有往才會成立；但其實有時候、或者是很多時候你可以選擇暫停。

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從回應變成反駁

在現代的教育體系以及社會上很容易忽略「暫停」談話的能力。以前學生時代在教室老師會要求學生在上課的時候抽問、在短時間內回答問題，一出社會也必須要求做出各種回應。主管講話你要回應、同事在line標註你要回應、有伴侶的有家庭的你要回應；不知不覺中你被壓得喘不過氣。本來你可能只是要做一個簡單的回應、到後來負面情緒累積過多你便開始"反駁"。

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負面循環

可怕的是當你多出這樣的情緒一拋出，才沒過幾秒覺得剛釋放出去的負面情緒又被對方用加倍惹你憤怒的文句殺個措手不及。本身如果口才不錯的話八成也會選擇繼續回擊對方然後你們就在開始互相傷害；而反應慢的或是內向人則是被氣到臉紅脖子粗、氣對方也氣自己怎麼沒辦法及時反駁?Double kill!

內向人的委屈 by google

場景應用:

客訴處理

工作的時候因為要處理客訴，對方總是小題大作又誇大其詞；時不時要抓好他的回應節奏不然還會被「抽問」。但就在多年後我才想通了一個道理，很多時候對方並沒有要你給甚麼答案、他只是希望找地方發洩尋找情緒的出口罷了!特別是在客訴的時候，很多的假設問句跟反問句都是沒有必要給一個答案的。跟著節奏適時地回應讓對方覺得自己有被重視、然後可以找頓點暫停；基本上再加個禮貌的道歉跟結語就可以準備結束對話了。

當你感覺到對方只是需要找一個對象發洩情緒，那麼他接下來說的情緒發言就不需要放在心上。另外如果當下自己的狀態沒有十分把握的話、多找空隙暫停；與其多說多錯不如先踩剎車。

踩剎車 by google

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