作者: 謝易芨 Jason Hsieh，專業經理人
一、前言
在職場中，許多主管常常面臨一個共同的問題：部屬對於指令的理解不足，甚至會出現「我說一，他卻做二」的情況。更令人頭痛的是，有些部屬不僅不配合，甚至會刻意唱反調，讓團隊合作陷入困境。其實，這些現象往往不是單純的執行力問題，而是反映出部屬對主管領導能力的質疑。換句話說，當部屬對你的信任度不夠高時，他們自然就不願意全心投入。
然而，能被公司拔擢為主管，必定代表你在某些專業領域或能力上有過人之處。但要從「專業人才」升級成「卓越領導者」，光有專業是不夠的。領導的核心在於「影響力」，而影響力來自於你是否能獲得部屬的信任與認同。那麼，究竟要如何才能成為一位讓部屬願意追隨的主管？以下將從兩個面向切入：首先，身為主管必須具備三大特質；其次，在日常管理中要掌握三個實際做法。
二、好主管必備的三大特質
1. 樂於傾聽——建立信任的起點
許多能力強的主管常常掉入一個陷阱：習慣一言堂，認為自己的經驗與判斷就是最佳解，因而忽略了部屬的聲音。然而，管理並不是單方面的指揮，而是需要雙向交流。
當主管能耐心傾聽部屬的想法與疑問，不僅能更清楚掌握問題的根源，也能讓部屬感受到被尊重。被傾聽是一種強烈的心理需求，當員工覺得自己的意見被重視時，他們更願意投入並配合主管的決策。反之，如果主管總是漠視或打斷部屬的發言，久而久之，部屬就會選擇沉默，甚至消極對待工作。
真正懂得傾聽的主管，不只是「聽到」部屬在說什麼，更要「聽懂」背後的情緒與需求。這樣的互動，會讓團隊逐漸建立信任感與凝聚力。
2. 勇於引導——激發主動性與責任感
命令式管理或許能短時間獲得結果，但卻難以持續。當部屬只是被動接受指令，他們往往缺乏責任感，執行效率也不高。相反地，如果主管能透過引導的方式，幫助部屬理解「為什麼要做」以及「該怎麼做」，部屬就會更有意願主動投入。
例如，在交辦任務時，不只是單純說「這件事交給你做」，而是引導部屬思考：「你覺得這項專案的重點是什麼？」「如果是你來規劃，你會怎麼安排？」這樣的互動能夠讓部屬更快融入情境，並意識到自己在團隊中的角色與價值。
當然，並不是所有人都適合完全放手引導。主管必須根據不同性格的部屬調整方式：有些人需要更多指令性的引導，有些人則適合循序漸進的討論。關鍵在於主管是否具備彈性，能夠因材施教。
3. 善於觀察——因人而異的領導智慧
一個優秀的主管，不僅要懂專業，更要懂人性。所謂「知人善任」，就是要求主管能快速觀察並了解每位部屬的性格特質，進而選擇最適合的管理方式。
舉例來說，如果部屬 A 個性外向、能力強，但常常偏向執行自己的想法而忽略團隊需求，那麼主管就需要設定清楚的方向與規則，再以引導方式幫助他聚焦。反之，如果部屬 B 專業能力很高，但性格內向、缺乏自信，那麼主管則需要透過鼓勵與激勵，幫助他找到工作的動力與成就感。
觀察力強的主管，能精準掌握部屬的優勢與不足，並依據個性特質調整溝通與管理策略。這種「差異化領導」不僅能提升部屬的工作表現，也能讓他們覺得自己被理解、被尊重，從而增加對主管的信服度。
三、讓部屬願意追隨的三個關鍵做法
1. 說得好：交辦清楚、避免誤會
很多時候，工作失誤並不是部屬不用心，而是因為指令不夠清楚。對於中階主管而言，在交辦任務時，一定要清楚說明「人、事、時、地、物」，並在必要時請部屬複述一次，以確保雙方理解一致。
特別是在部屬經驗尚淺、尚在磨合期時，更需要在細節上多加著墨。等到彼此熟悉了工作邏輯與標準之後，主管才可以逐步放手，給予部屬更大的自主空間。清晰的指令能避免誤解，提升效率，也能讓部屬更有安全感。
2. 管進去：深入了解執行過程
許多主管在交辦新任務時，自己對相關領域並不熟悉，卻仍然隨意訂定交期或標準。這樣的做法往往會讓部屬覺得不合理，甚至產生反感。
真正負責任的主管，不是只丟出一個任務，而是要花時間去了解這項工作的實際執行流程與難度。雖然主管不需要親自操作，但至少要知道任務涉及哪些步驟、需要多少資源，才能訂出合理的目標與時程。
當主管展現出對工作細節的理解，部屬就會感受到你的專業與誠意，從而更願意配合。相反地，如果主管只是「憑感覺」交辦任務，部屬很容易失去信任，甚至覺得自己被當成「代罪羔羊」。
3. 做出來：以身作則、贏得尊敬
領導力最有說服力的方式不是言語，而是行動。若主管常常要求部屬做到的事情，自己卻做不到，或是明顯雙重標準，那麼部屬怎麼可能心服口服？
一個能讓人信服的主管，必須做到言行一致。比如你要求準時上班，那自己就不能遲到；你強調專案品質，就必須在審核與指導上展現專業與嚴謹。除此之外，如果主管能在關鍵時刻為部屬爭取權益，或在公開場合肯定部屬的努力，都能大幅提升部屬的忠誠度與向心力。
簡單來說，部屬追隨主管，不是因為主管有權力，而是因為他們願意。這份「願意」的基礎，就是來自主管是否能以身作則，成為值得信任與尊敬的榜樣。
四、結語
成為一位部屬願意追隨的主管，絕不是一蹴可幾的事。它需要時間累積，更需要持續的自我檢視與調整。
首先，主管必須具備三大特質：能傾聽部屬的聲音，懂得用引導激發部屬的主動性，並善於觀察因人施教。其次，在實際帶領團隊時，要掌握三個關鍵做法：交辦清楚、深入了解、以身作則。這些看似基本卻常被忽略的原則，正是影響部屬是否願意信服的關鍵。
領導的本質不是權威，而是影響力。當你能夠讓部屬心服口服地追隨，不僅能提升團隊效率與凝聚力，也能為自己贏得更多的職場成就。記住，真正的主管不是「被動接受頭銜的人」，而是「主動贏得人心的領導者」。
作者: 謝易芨 Jason Hsieh，專業經理人，曾任職廣告媒體業、軟體科技業以及零售業高階主管特助與部門主管；現為LED照明領導品牌共同創辦人暨經理人。
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