昨日在 FB 滑到一則新聞：13 名台灣旅客在義大利點了 5 份披薩，結果店老闆直播並用義大利文罵人。
第一直覺是不喜，覺得店老闆太過火了。後來在留言中看到有人提到義大利有「一人點一份」（或至少三人點兩份）的約定俗成，才知道原來有這個文化差異。當下還想著：「喔，長知識了！」
再往下看，有人開始問：「導遊領隊呢？沒有事先告知嗎？」這句話出現時，我腦中第一個浮現的是以前聽過的某些傳聞——一些導遊為了賺佣金，會把團客帶去特定商店，不買就不給走。那一瞬間我也開始懷疑：這次到底有沒有人事先提醒？接著又想到，如果是自由行，出國好歹會查個攻略吧？就像如果我去墾丁玩，也會先查附近有什麼景點。難道是功課沒做足？
事件還在延燒，稍早還有看到該團說明，甚至昨天就有店家的道歉文。但針對店家與旅客，早有各種評論出現；而更激烈的，是人們對這些「評論」本身的反駁。我無從得知當下的真實經過，但這些留言在我眼中看起來越來越尖銳、越來越情緒化。
而我卻在這個過程中，被不屬於我的情緒牽動了。這讓我感到一絲恐懼。
再看下去只覺得不舒服，我乾脆關掉 FB 給自己一個緩衝。那一刻才理解——難怪有人會建議卸載社群媒體，原來那是重新還給自己一個更清淨的心。
我逐漸明白：每一句評論都承載著當下的「個人認知」。不只當事人是如此，評論者也一樣。只要認知不同，就可能產生不理解；不理解累積，就會形成衝突。
溝通固然重要，但若差異仍在，對話再多也可能回到同一個問題。比起急著分對錯，也許更重要的是在情緒被挑動的時候，先安頓好自己，讓心保持清明。
