【職場溝通學】沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

#沒有收拾殘局的能力就別放縱善變的情緒

個案 Kevin 在一間中小企業工作 4 年半，年紀輕輕卻平步青雲

已經升到部門主管，帶領 11 人的團隊，準備躍向更大的 Scope

他最近跑來跟我訴苦說：

「Elvis，你有沒有遇過一種主管，不聰明但冷靜如霜；不努力但理性如冰？」

我：「我不懂，你的意思是？」

Kevin: 「說來話長，簡而言之，就是無論你們在談論任何事情 - 專案進度也好，人事衝突也罷；年度計劃也好，供應商關係也罷，無論你的情緒如何上綱，他從未隨你聞雞起舞；無論你如何動之以情，他永遠法官視角？」

我：「有。我很敬佩這樣的人。我到現在都做得不好。然後，怎麼了嗎？」

Kevin: 「結果就爆炸了。我爆炸了。總之我前陣子變成宮鬥劇的主角。我跟他描述細節，他表情紋風不動；我跟他訴苦，他不為所動；我要求他以主管之姿處理，他說我要先多聽聽，多蒐集資訊。」

我：「後來呢？」

Kevin:「我最後急了氣了爆了語氣高昂了，結果就爆炸了。我爆炸了。然後他淡淡冷冷賤賤壞壞地說：『難怪你會變成宮鬥劇的主角。』」

「後來呢？」

Kevin: 「今天就是後來。他找我進辦公室，起手式很暖，像冬天的艷陽一般，他問道：『好多了嗎？』如果是的話，我給你三個建議好不好？」

第一、好氣好氣的時候，從一數到六，或數六個 NBA 球員，或數六道你最愛的美食。從一數到六，怒氣應該可以削減 50%；

第二、溝通的重點是要在維持關係的前提下，達成你的目的。你生氣了，我不生氣但我不爽了，你的目的，達成了嗎？

第三、沒有人想跟盛怒之中的人說話。不要放棄溝通，但不要急著溝通。從人事時地物五維度，檢視完自己，再跟他人對話。

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我是「閉嘴聽，開口說 - 職場工作者的 6 大基本功你做到了嗎？」工作坊的講師 Elvis，透過這支影音，你妳將可以：

1. 理解「溝通」這檔看似容易、實則複雜的學問，其實必須細化其溝通對象 / ⽬的 / 重要性後，才能進入溝通程序。

2. 聚焦了解「職場溝通」的常⾒ NG 現象以及誤區。

3. 收穫講師如何透過⼤量的親⾝實例與學理相互佐證，執著溝通，但不執著於溝通成效。

4. 獲取下⼀刻便能⽴即運⽤的「職場溝通術」的6⼤基本功，⾝體⼒⾏，以期從溝通做起，影響團隊，發揮巨大影響力。

【影音檔來了！】「閉嘴聽，開口說 - 職場工作者的 6 大基本功你做到了嗎？」上線囉！

#以下是你一定要知道的五件事

一、此為 1/15 線上演講的影音檔，紮實的 200 分鐘課程，帶你理解「職場溝通」的前世今生。「職場溝通」是門大哉問，自己也有相當多不足以及可以學習之處，但這次線上分享，我將自己成功以及失敗的溝通經驗，收攏並歸納後，希望能夠分享給你們。

二、當天學員的 #量化反饋 如下：

1. 對本日課程內容滿意度？4.8 / 5

2. 對講師的滿意程度？4.9 / 5

3. 講師的專業程度？4.8 / 5

三、當天 #學員建議 如下：

1. 內容很珍貴,　但時間上無法配合,　或是來不及筆記，真心希望可以回放聆聽

2. 講師很用心、很專業

3. 謝謝老師精彩分享

4. 準備非常充分，但時間3小時對講師太辛苦了，大家的專注力也有限，大家辛苦了。

5. 希望還有下一場，或是可以回放

6. 感謝講師，收穫很多！

7. 謝謝老師每一條重點都會用實際案例帶出，加強記憶且會比較有感覺該怎麼實際使用。

8. 可以多辦相關的課程，收穫滿滿。

四、學員反饋 #課程最實用的地方

1. 提供大量的例子

2. 全部

3. 認知自己平常說話的雷區

4. 溝通前的check point 及問問題的關鍵問句

5. 職場人際溝通技巧

6. 內容頗為實用

7. 以同理心傾聽，聽啥?

8. 面對職場問題，不要把自己放在中心

9. 4個雙方同步感受的必要步驟

10. 停頓與傾聽，尤其是停頓來觀照自己，很實用

11. 全部！

12. 溝通方式的多元性與實用方法，案例幫助了解，很有趣。

13. 溝通在於真誠；當下目標要明確。

五、費用 250 元，轉帳後會提供連結，可回放至 2/14 情人節 23:59 止。

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