突如其來的轉變：老闆的思維 vs. 員工的感受

突然收店

在之前某年11月的時候，我工作的地方，老闆原本想要把店面收掉，但可能其中基於各種原因。老闆在宣布這個消息的時候，只提前一天告訴我們，所以我們只有一天的時間，可以決定要調去哪一間分店或離職。

這讓我們感到非常錯愕也措手不及，我們當時也非常的難以接受，也很不能理解，所以我們那時有一半的人決定要離職，後來老闆知道後，隔天突然又說想要再把店面重新裝潢，再改一些方案重新來過，希望我們原本要走的人能夠在留下，再試試看能否把業績做起來。

那時候，隔天老闆在宣布要重新裝潢時，也才知道原來我們非常不能諒解，所以一直在解釋，希望我們能夠理解，他這樣做是長期來看對大家都好的，但其實我們內心還是並不買單。只是我們本來就沒有打算要離職，如果只是重新裝潢在原地點繼續工作的話我們就能接受，所以最後我們就等一個多月後，裝潢完再回來重新開始。

老闆與員工的視角

我會想分享這個故事，經歷這個事件讓我有一些體悟及想法，

像是老闆的想法及思維都是比較重視「整體投資報酬率與成長性」；員工比較在乎的是「個人的福利感受」。

所以比較常見的狀況是，老闆會希望員工能夠「共體時艱」，多為公司著想，而員工也會認為老闆都不懂員工的感受及想法，因為立場不同，所以兩者的想法都沒有誰對誰錯。

因此我們會發現，雙方都會試圖想要說服對方理解自己，這樣的行為其實也是很本能的，也很正常。但通常結果都不盡人意，反而常常發生很多衝突，那是因為本來立場不同就不可能完全的能夠體諒對方，只能盡可能的理解，但並不代表就一定能接受。

只能知道對方在乎的點跟我們在意的點是不同的，如果說員工的想法跟思維能夠完全跟老闆一樣的話，那麼也許員工就不會是員工，早就去當老闆了；而老闆如果能夠完全像員工一樣的想法那就不會是老闆了。

一間公司的發展就是必須要有這樣不同的差異性存在才是平衡，所以不管是老闆還是員工，各自在意的點跟立場都是沒問題的，我們唯一能做的就是選擇要不要接受對方而已，而不是想要試圖說服對方。

顧客與店家的衝突

同樣的，這個想法套用到生活的各種關係，其實也是通用的，像是員工與客戶，客戶在意的就是自己的福利。

舉例來說：像是去餐廳用餐的客人，通常只會想知道到底要等多久才有位子，在現場看到有很多空桌，以為有位子，但被告知要後位等待時，只會覺得明明有位子為什麼要等？

實際上是因為後面有接訂位的客人，所以員工在安排位子上有保留，但這個也只有員工才知道，所以這時候員工通常會想要跟客人解釋，希望客人能夠說服理解並接受，但通常客人根本不太想聽，也不在乎，單純只想知道什麼時候能有位子跟上餐而已。

因此常見的狀況就是，雙方發生間接的衝突導致客訴，員工可能覺得委屈氣憤，客人可能覺得莫名其妙，為什麼要等這麼久？

這就是立場與角度不同，這時候我們可能會想，到底要怎麼做才是對的，我們會開始一直不斷的分析，感覺上好像不管怎麼做，都會有不同的問題發生，但我們還是會一直想要尋找一個標準正確，能夠解決一切的方案。

個體差異

我們也許還會認為，可能是自己的經驗或能力不足，才會發生這個問題，會想盡可能地找一個完美的解決之道，並不是說完全不可能，不過我們內心要先有一個認知是：

因為我們在處理的並不是事件而已，而是在面對不同的個體。

就像男女有別，男女生天生構造就不同，同一件事在意的點不同，也許我們想的A方案在男生身上可行，但在女生身上就是會行不通，那這時候你要說是想A方案的人能力不足，還是女生有問題嗎?

過度分析

聽到這裡你可能還是會感到有點困惑，覺得說：「對啦！好像是這樣沒錯！那所以到底要怎麼做比較好？」

要做的就是要先認知：

不管我怎麼做都不可能完美，都會有人不滿意。

因為每個人在意的點不同，所以我們能做的就是，以自己能力所及，並認為是最好的選擇就相信自己去做，不需要去分析與比較，因為我們不是機器，如果都想靠數據統計分析的話，以我們人為的能力，能分析的是非常有限的。

而且相信我，通常你過度分析之後，你會發現你什麼事情都做不了。

舉例來說：

像是吃飯，光是在外送平台上，看要吃什麼通常就花了很多時間，到最後反而不知道要吃什麼。那是因為本來就沒有一個必須要吃什麼的標準答案，我們想要吃什麼其實都可以。

重要的是自己想吃什麼、不想吃什麼？而不是在於大家都吃什麼？或是我應該吃什麼比較好、比較對、比較正確、比較不會犯錯。

韓劇的哲理

我們因為教育的關係，所以都會習慣性的想要找一個標準的好的、對的答案，但並不是所有的事情都適用於這樣的方式，就跟韓劇【我的新創時代】裡「韓志平」對「徐達美」說的

徐達美問說：怎樣才是好的執行長？

韓志平回答：沒有這種東西！這就跟問怎樣是好的政治人物一樣不合理！

徐達美說：為什麼不合理？

韓志平說 ：企業跟政治不是考試沒有標準答案，為什麼要去追求不存在的答案？

不要再找答案了，做選擇就好！

不管做哪種選擇都會挨罵，但如果害怕被罵，妳就做不了任何決定，做不出決斷就是失格的執行長。

你想成為哪種人？好人？執行長？

這段對話我當時看到也感到非常驚艷，沒想到韓劇會有這麼通透哲理的對白。

文化的枷鎖

所以聽到這裡，希望各位別曲解為，那就是可以不顧他人為所欲為做任何事，而是要提醒，不要因為想迎合別人或社會期待，怕自己被罵，而不敢依照自己的意願做選擇。

但也不表示這樣不好，這也是一種選擇，只是要問你自己，你真的喜歡這樣嗎？

如果是，那沒問題，但通常是根本不知道，也沒想過自己喜不喜歡、感受如何、想不想要？

我們的文化教育，習慣把他人放第一，自己放最後。這也許是種美德，但另一面是種枷鎖。

反而成全了別人，犧牲了自己，所有選擇都是一體兩面的，就看你如何分配比例取捨。

相信今天的內容有啟發到你，有其他想法也歡迎留言討論，今天的分享就到這邊， 

謝謝大家！再會！