Y世代主管該如何與Z世代新人溝通? -職場大小事

本文由 Jason謝易芨 | 共同創辦人/行銷經理 at TJ2 Lighting, led lighting manufacturer, lighting manufacturer and led lighting supplier in Taiwan 撰文分享

Y世代員工升為主管之後，開始會面臨到該如何與下屬溝通，這是主管無可避免的課題。過往身為基層員工，只需要把自己的份內事做好即可，成為主管後，執行業務變少，管理事物變多，整體的工作方向與內容也隨之改變。主管必須做好MBO目標管理，需要負責訂定部門目標、執行策略，並引導部門同仁進行腦力激盪，將執行計畫擬定出來，過程中必須隨時跟進執行進度與時程，運用PDCA確保目標確實達成。不過事情最困難的地方往往會發生在溝通協調上，當主管開始嘗試與跨世代的下屬溝通時，常會發現力不從心、似乎有聽沒有懂、無法理解主管想表達的意思...等，作者也透過本篇文章與讀者分享，身為主管之後，該如何調整心態，運用相對較佳的方式來與下屬做好溝通的工作，讓部門得以順利達成目標。

Z世代下屬的特質，該如何與其溝通

Z世代新人具有直白的特質，在職場上常會打開天窗說亮話，會直接將其認為是對的事情打破砂鍋問到底。不過有些事情在職場上，並不是直線思考就行，即便是要繞圈才能達成目標，這條遠路也必須去走。因此，往往主管會覺得很困擾，到底該如與其說明。其實有一定工作經驗的下屬，倒不一定會持續追問，但往往Z世代的特質以及工作經驗多寡會將這類事情變得較為複雜。

以作者的經驗，面對Z世代下屬直白的詢問，主管可以嘗試以情境題舉例的方式來讓下屬有所感，適度將各方利害關係人立場做分析，更有利於其了解實際狀況。或許有些主管會認為這麼做很麻煩，也沒必要，直接用主管權威，以命令口吻去溝通即可，不過請記得，這麼做是治標不治本，當Z世代下屬沒有獲得他所希望的答案，或是適度解開疑惑前，後續執行業務反而會事倍功半，而且會更加深其對於主管的不信任感，不可不慎之。

做事之前，應該先學會做人

作者過去曾在大型軟體集團擔任高階主管特助(主管職)，旗下公司數十間，光是作者管理的總經理室內部同仁就高達約10位助理。當然，員工有資深有資淺，面對工作經驗較少的下屬，作者仍是對其循循善誘，尤其總經理室是高階幕僚單位，其中牽涉的業務更是廣又雜，工作內容幾乎都是溝通協調為主，執行業務為輔。

在職場中，只要牽涉到"人與溝通"的事情就會變得複雜，常常較資淺的員工會無法理解作者當下的決策與做法，而且很勇於挑戰與詢問，站在他們的立場總會認為，某件事直接這樣做即可，為什麼作者要繞圈或以打帶跑的方式來執行，事情豈不是會變得沒效率!?

遇到這類問題，作者通常不會有太多情緒，反而會適度與其溝通，將各方利害關係與立場分析給對方理解。以直線思考的方式去完成事情本質上並沒有錯，但是當我們採取直接行動時，可能會因此影響到A方的利益、B方的好處、C方業務上也可能因此有動盪，如果沒有詳加思考，並適度與ABC三方溝通斡旋之前，直接貿然行動，之後必定會在集團月會中，被群起圍攻、加以反彈並打臉。其實在作者與下屬溝通之後，幾乎都能夠認同與理解，後續業務的執行也都相對順利許多。

在職場上做事，務必要謀定而後動，做事情之前，也須先學會做人。