「自從做了業務工作，我覺得都沒有做自己的時間。」一位經常需要接待客戶的業務朋友說道。
業務工作很重情緒勞務，於是我問：「怎麼了？我記得你之前說自己很嚮往跟人接觸的工作。」
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工作時戴上面具的我是否還是我？—業務人員的情緒調適與角色認同
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