2024-09-09|閱讀時間 ‧ 約 31 分鐘

為什麼不要成為一個『容易被欺負』的HR ~ 解析HR被欺負的十個場景

本文緣起

經營人資社群15年,有一個我不太愛聽的話題就是:HR在職場上被欺負(甚至被霸凌)。從根本上說,HR可以不爭取要站在鎂光燈下被讚揚,但絕不可被邊緣化(甚至被忽視)。所以我常常公開說,我很不愛那種傳統型(溫良恭儉讓)的HR,我喜歡有主見有想法,甚至帶點侵略性的HR。理由很簡單,因為人善容易被人欺,而被欺負的HR是不可能在企業中有任何作為的。


HR的微妙處境

其實在職場裡,HR的位置是很微妙的。一方面,HR常常是公司裡的“調和者”,需要平衡管理層與員工之間的需求;另一方面,HR卻常常陷入兩面不討好的窘境。如上所述,如果你是個容易被欺負的HR,那麼你很可能在公司內部無法立足,甚至被邊緣化,淪為一個沒有實權的“聽差”。因此如果你想在HR的領域中成為『強者』,就不能只是隱忍不發,而是要找到適當的策略來保護自己,來贏得尊重。


十個HR容易被欺負的場景

接下來,我將剖析HR經常遇到的十個容易被欺負的場景,並在後半部深入探討要如何成為一個HR的強者。

1. 管理層視你為行政工具

場景重現: "HR不就是處理文件的嘛?這件事你別插手,交給高層就好。"

~這是HR最常面臨的問題之一。當管理層只把HR當作行政工具,不重視HR的專業建議和判斷,這會讓HR部門淪為執行命令的“跑腿”,難以在公司組織中發揮作用。

解法: 需要學會用數據說話,通過清晰的數據分析展示HR在公司中的價值。比如用人力資源管理的數據,展示員工流失率的變化如何影響公司績效,讓管理層看到HR專業的貢獻。此外,積極爭取參與高階決策,讓HR的聲音被聽到。


2. 員工當你是出氣筒

場景重現: "公司的這個規定太爛了!HR居然讓我們增加這麼多工作,簡直可惡到了極點!"

~員工通常不理解HR的角色,當公司政策或規章制度不如人意時,HR往往成為最直接的抱怨對象。當員工將他們的憤怒發洩在HR身上,這不僅影響你的工作情緒,還會削弱你的權威。

解法: 你需要在員工心中樹立公正透明的形象,強調政策制定的過程與背後的邏輯,讓員工知道HR是以公司的整體利益為重。同時,建立良好的溝通渠道,讓員工有機會表達他們的想法,這樣他們才不會覺得你是站在“敵對”方。


3. 主管讓你違反規則與法令

場景重現: "這個員工太麻煩了,找個藉口把他開除,不用太在意法律問題。"

~當上級命令HR執行違反勞動法規的指令時,HR往往陷入兩難。如果照辦,你可能違法;如果拒絕,則可能得罪上司。

解法: 了解法律是HR的基本功。當你掌握了勞動法規,能夠熟練地引用法律條文來回應上級的不合理要求時,你不僅能保護公司免於法律糾紛,還能維護自己的專業操守。同時,你可以提供其他合法的解決方案,來緩解管理層的壓力。


4. 被孤立在決策圈之外

場景重現 : "這個人事調整的決定,你不需要參與,這是高層的事情。"

~HR經常被排除在公司重大決策之外,尤其是涉及到人事安排的時候。當HR無法參與這些決策時,往往會失去主動權和影響力,淪為僅僅執行命令的角色。

解法: 要爭取進入決策圈,首先你需要懂得公司整體運營的邏輯,並且學會用數據來支持你的建議。展示HR能夠通過人資管理提升公司的業務成效,讓管理層知道,沒有HR的參與,決策失敗的機率會變大。


5. 無限加班壓力山大

場景重現 : "這個季度我們要再招募100人,你們HR部門即使晚上與週末加班也要完成!"

~HR經常面對不合理的工作壓力,特別是招聘高峰期。無限的工作量和加班要求不僅讓HR身心俱疲,還可能造成過勞,甚至削弱工作效率。

解法: 學會設定界限並管理期望,這是HR必須掌握的技能。清楚列出時間計劃和人力需求,讓管理層了解完成任務的現實情況。適當的時候,也要敢於說“不”,不要一味接受過多的任務,這會損害你的健康和工作品質。


6. 被口頭攻擊和輕視

場景重現 : "HR的意見有什麼用?又不懂我們這行,不就是個行政支持角色嗎?"

~某些同事或主管可能會對HR使用不尊重的語言,這會讓HR感到被輕視,影響自信和工作動力。

解法 : 當面對語言攻擊時,不要保持沉默。冷靜但堅定地回應,讓對方知道這樣的行為是不可接受的。同時,記錄這些攻擊,以備必要時尋求管理層的支持。


7. 資源被剝奪

場景重現 : "HR部門的人員預算太高了,以後遇缺不補,人力至少減少30%。"

~HR部門的資源經常成為公司削減成本的首要目標,這會嚴重影響HR工作的效率和質量,最終不僅讓HR難以完成任務,也損害公司整體績效。

解法 : 通過量化HR工作對公司的貢獻,爭取更多的資源支持。例如,展示優質招聘如何為公司帶來長期的效益,或是有效的員工培訓如何提升生產力。


8. 被要求承擔不該承擔的責任

場景重現 : "上一季的人員流動率升高是HR的責任,怎麼都沒有提前預防?"

~當公司出現人事問題時,HR經常成為背鍋的對象,尤其是在員工流失、績效下降等情況下,HR被認為是應該預先解決這些問題的部門。

解法 : 清楚界定HR的職責和管理範疇,讓公司知道這些問題是整體管理層的責任,而不是單一由HR承擔。強調預防性管理的重要性,並提供具體數據支持HR的貢獻。


9. 被排除在公司重要活動之外

場景重現 : "今天的公司高層會議,HR不用參加了。"

~HR經常被排除在一些重要的公司活動之外,尤其是重要會議,這會讓HR一方面無法擁有話語權,一方面無法融入公司的核心文化,從而導致孤立感。

解法 : 要主動爭取參與各類重要活動,尤其是那些跨部門的正式場合。HR不僅應該是政策制定的協助者,更應該是公司文化的塑造者,參與這些活動能夠讓你更好地理解公司文化,也能增進你與其他部門的關係。


10. 處理與HR無關的瑣事

場景重現 : "這些會議記錄和文書工作,就由HR來處理一下吧。"

~有些公司會要求HR處理大量與人力資源管理無關的雜務,這不僅浪費了HR的專業技能,還讓HR在繁瑣的行政工作中疲於應付。

解法 : 學會合理拒絕,並明確HR的核心職責範圍。如果你一味接受不相關的工作,最終會失去對自己時間和專業能力的控制,進而影響你在公司中的定位。


HR的強者:成為組織中不可忽視的角色

所謂的HR的強者,不是要盛氣凌人,不是要佔據主導,更不是要攫取組織利益。而是要成為一個能夠有效營造自身專業發揮空間的人資工作者,成為一個支撐企業策略落地的關鍵角色。而想要成為這樣的一位HR強者,必須要掌握以下幾個關鍵要素:

1. 專業技能的持續提升

HR的強者不僅僅是熟練掌握基本的人事管理技能,而是能夠理解業務邏輯,為公司提供戰略層面的建議,讓HR部門不再僅僅是一個行政角色,而是成為公司決策的關鍵推動者。你需要不斷提升自己的專業技能,學會使用數據分析、績效評估工具,以及最新的人才管理系統,來展示HR如何直接影響公司的業績。學習企業財務知識和運營管理,也有助於讓你與高層對話時更具影響力。


2. 情商與抗壓能力的培養

在面對同事、主管以及員工的不同需求時,情商至關重要。HR的強者懂得如何應對各種複雜的人際關係,保持冷靜和專業,不會因為外界的壓力而動搖。無論是面對上級的高壓指令,還是員工的抱怨,保持理性與專業的溝通方式,是贏得他人尊重的關鍵。


3. 清楚劃分工作界限

一個強大的HR懂得設立工作邊界,避免被要求處理不合理的額外工作。你必須清楚自己的職責範圍,並在必要時婉轉拒絕不屬於HR職責的工作。這樣不僅能保護自己的時間和精力,還能讓公司內部了解HR的專業價值。


4. 學會說“不”

許多HR因為害怕得罪人,往往無法拒絕來自不同部門的額外要求,這會導致工作量無限擴大。學會在適當的時候堅定地說“不”,不僅是一種自我保護,也是一種職業素養的體現。HR的強者敢於拒絕不合理的要求,並以理據支持自己的立場。


5. 建立強大的人際關係網絡

HR的工作本質上很大一部分是與人打交道,因此擁有強大的人際網絡是非常重要。除了與內部同事保持良好的關係外,HR的強者還會積極拓展與外部HR專業人士的聯繫,參與行業論壇、研討會和工作坊,隨時掌握行業最新動態與趨勢。這不僅能夠提升你的人脈圈,也能增強你的專業信心。


6. 具備法律意識和風險管理能力

HR在處理公司內部勞動關係時,必須熟知勞動法規和相關政策,這是避免陷入法律風險的基礎。一個強大的HR懂得如何運用法律來保護公司利益,同時也能保護自己不被捲入違法行為的泥沼。擁有良好的風險管理意識,能夠幫助你預先防範潛在問題,讓自己在公司內部更具威望。


7. 展現領導力

雖然HR的角色通常不涉及直接的管理工作,但一個強者的HR必須具備橫向領導力。這種領導力體現在你如何影響和指導公司的文化發展,如何處理人事問題,以及如何幫助管理層做出有效的決策。HR的強者不僅僅是政策的執行者,更應該是公司文化的推動者和維護者。


8. 保護自己的身心健康

HR工作負責協調公司內部的人際關係,經常會面對極大的心理壓力。一個HR的強者必須懂得如何管理壓力,保護自己的身心健康。這不僅僅是為了提高工作效率,更是為了能夠長期保持積極的心態,避免因壓力過大而崩潰。


9. 擁有戰略思維

HR的強者必須擁有長遠的戰略眼光,能夠從整體公司的發展角度出發,制定人力資源策略。這不僅僅是解決當下的問題,而是要預見未來的挑戰,並提前為公司做好準備。通過積極參與公司的戰略規劃,讓HR部門不再只是執行層,而是公司的核心推動力之一。


不做犧牲者,要成為共享權力者

成為HR的強者,不僅需要專業技能的提升,更要學會如何在複雜的人際關係中遊走自如。HR並非只能默默忍受被欺負的角色,你完全可以通過不斷提升自己、設立清晰界限、學會說“不”,來改變他人對你的看法。作為一名HR,你的角色不僅僅是員工與管理層之間的調解者,你更是公司文化的守護者和發展的推動者。

當你能夠在各種挑戰中站穩腳跟,成為不可忽視的專業力量時,你將不再是那個容易被欺負的HR,而蛻變場為公司的核心競爭力之一。

#人資職涯系列


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