【暴力特輯4】非暴力溝通的關鍵，是真心的關懷自己與他人

    暴力特輯也逐漸書寫到尾聲了！這一篇文章是【暴力特輯】系列文章的最後一篇，要來跟大家分享「非暴力溝通」的心法，希望這篇文章可以讓大家適時調整溝通的心態，如此，可以讓我們在與人相處時，更能夠關照到自己跟別人的需要，讓我們與人的關係更和諧。

有一本書叫做「非暴力溝通：愛的語言」，裡頭有寫出在與人溝通時，可以用四個步驟(說出事實而不評論、辨認並表達自身感受、溫和地提出自身需要、使用明確的語言提請求)(詳見備註一)，這些溝通技巧，我相信我不需要特別再寫一篇文章說明，各位冰雪聰明的讀者可自行閱讀這本書或相關概念的文章，必然都可以將「非暴力溝通」的執行技巧或步驟學起來。

      這一篇文章，我們就來聚焦地談非暴力溝通的關鍵心法：真心的關懷自己與他人。我自己在閱讀、消化「非暴力溝通」相關的概念時，我會反向思考的是：何以我們都很習慣用「批判、評論」或「要求、命令」的口吻跟別人說話呢？何以我們在溝通時，常常會為了達成自己的目的或滿足自己的需要，就忘了顧慮到當對方聽到我們說完這些話之後，會感覺不舒服呢？我沉澱了一下，發現那是因為：從小到大，我們常常都會忽略自己內心最深沉的需要或感覺，也沒有顧慮到別人的感受，也缺乏足夠的語言表達能力來表達我們的需要跟感受。所以才會常常在溝通的時候，都無法用最精確、具體的語言，去說出自己的心情，反映自己的需要，同時也無法在溝通的時候，以良性溝通的方式關照對方、珍惜彼此之間的關係。

      大家可能有聽過一句話吧？「有一種冷，是阿嬤覺得你冷；有一種餓，叫阿嬤覺得你餓」。到底冷不冷、餓不餓，如人飲水、冷暖自知，其實只有你自己體會最深，旁人說的餓或冷，很可能都不是你感覺到的餓或冷。但在我們從小到大被教養的經驗中，很多時候都是「旁邊的人覺得我們需要什麼，就給我們他覺得我需要的東西」，久而久之，很可能我們也忽略了：到底我們感覺是什麼？我們的需要是什麼？然後，我們把身邊親友這樣「給予」、「照顧」我們的方式也學起來用，用以上方式去關心別人、照顧別人，以自己的觀點去「評斷」別人需要什麼，到頭來，在關係中的我們彼此都沒有真正滿足到彼此的需求，也都過得不開心。

      如果我們想要讓這個世界更美好，首先需要的是，不要這麼快去評斷自己或別人的感受、想法好或不好，真心地傾聽自己與別人的心聲，了解自己與對方的感受、立場是什麼，然後再以真誠的心，好好地用精確、具體的語言向別人說出自己的需要，也用溫和的方式好好回應對方的需要。我想，這樣的溝通方式才是所謂的「好好講話」，如果我們反覆練習、實行以上的溝通心法，我想，一定可以漸漸形成一股良性溝通的循環，讓我們內在的感覺更平和，也讓自己與他人的關係更好，讓這個世界充斥更多愛與溫暖。

備註一：若對這本書講的內容有興趣，可以額外閱讀這本書，或閱讀相關文章<非暴力溝通 | 4個步驟說出愛的語言> 。