這本書其實早在去年李崇義老師完成書稿時，就很幸運地成為第一位讀者閱讀完畢了，終於在今年3月出版，一收到出版社寄來熱騰騰的新書，馬上又打開來「複習」，因為書中每個故事案例跟對話拆解真是太精彩了，讓我想好好分享這本書。
這是一本什麼樣的書？
問題本身不是問題，如何回應問題才是問題。
薩提爾女士認為每個人都像是一座冰山，浮在水面上的僅佔了少部分，也因此我們經常只看到一個人外在行為或一個事件就慣性地做出反應，試圖解決我們認為的問題，但其實，往往忽略了水平面下沒看見的冰山，也就是一個人的核心與內在歷程。
書中崇義老師詳細地拆解，引導讀者看懂每個問題背後真正的底層邏輯，讓我們可以更簡單地建構一段深刻、高品質的對話，讓談話更游刃有餘、溝通無往不利。
書的內容分成三大部分：
- 分類問題：將平常我們認為是造成我們溝通障礙的問題分類，並指出其實這些點都不是真正的問題所在。
- 建立心態：對話前我們應該要有哪些準備，包含傾聽、提問、同理的能力，以及如何找到關鍵字。
- 對話技巧：透過明確的OMIYA對話路徑，告訴讀者在對話中可以確認的五個重點，達到自我覺察、連結渴望的對話。
我們不是不知道如何解決問題，而是忽略了衝突當下我們內在的焦慮
崇義老師提到，不論是職場或是親子溝通，在很多情境下，最困難的部分並不是我們不知道如何解決問題，而是忽略了，我們自己內在其實是處於焦慮的狀態。
書中舉了個例子，一位媽媽擔心孩子在學校被霸凌，想要幫孩子轉學，來詢問老師哪間學校比較好。我們慣性地回應可能是，直接提供自己所知的資訊給這位媽媽，或是請她尋找可以協助的單位。
但如果我們可以在給出建議前先喊暫停，先關心孩子的狀況帶給這位媽媽什麼困擾、她是否因此而感到痛苦？可能就會發現，其實孩子並沒有不適應或想轉學，而是媽媽自己在小的時候曾經有過不好的經驗，因此而擔憂焦慮。
即使我們可以直接提出建議或方法給這位媽媽，然而，要是她沒有覺察到自己的這層擔憂，未來有可能還是會受到過去經驗影響，再次陷入不知所措或焦慮的輪迴裡。
看見內在衝擊，擺脫慣性
擺脫慣性不是一件容易的事，我們又該如何抽絲剝繭釐清內在狀態呢？
書中給出一個尋求內外一致的步驟：
辨識感受：每個刺激當下都會勾起一些內在的感受，但我們通常沒有覺察到。可以運用一些情緒詞，如：生氣、悲傷、緊張、焦慮等，幫助我們或當事人將這些感受辨識出來。接納感受：看見感受之後，尤其是負面感受，並不是要去壓抑它。如果刻意壓抑，會成為我們自我批判的源頭。靠近並接納這些感受，可以幫助我們更容易達到內外一致的表達。靈性昇華：當我們可以接納並允許自己內在狀態後，展現出來的外在反應就會變得更和諧，而不是落入慣性的爆怒、逃避或委屈討好。
如果我們可以多練習先覺察自己的內在起伏，中斷原本的回應慣性，就有機會改變原有的溝通型態，重新選擇一個新的路徑來談話，達成雙贏。
ＯＭＩＹＡ：從黃金圈理論出發，找到核心目的的對話路徑
我們通常容易把對話重點放在最後的結果（What），例如要達到多少KPI、孩子要考上什麼學校等，為了達到這些結果努力地找尋方法（How），然而，我們都忘了去看最內層也是最核心的目的（WHY）。
崇義老師提出了一個路徑，讓讀者有個依循的對話方向：
- 設定目標（Objective）：確立談話的方向，找到對話真正想達到的目的。
- 討論方法（Method）：建構可行性的圖像，讓當事人看見新做法。
- 強化意圖（Intent）：找到抗拒的因素，擴大自己的動機與增強力量。
- 連結渴望（Yearning）：探索冰山，靠近真實的自我。
- 自我覺察（Awareness）：在每個當下覺知與觀察。
但有一點值得注意的是，這五點看似線性或單向的步驟，但其實在真正對話時，是來來回回去探索的。
也許讀到這裡，還是有很多人對於為什麼需要學習「對話」感到困惑。
其實學習如何與人好好對話的用意並非要去療癒他人，而是為了更好的認識自己。
我們在與他人的對話中，可能會因為對方說的一句話刺激或衝擊到我們的內在，因此如果能理解在與人對話的同時，時時覺察自己的狀態，那麼我們在溝通時，也能減少阻礙，讓談話往更好的方向前進。
結語
最後總結這本書帶給我最大的啟發是：
如果我們能夠覺察到，想要解決的問題並不是真正的問題所在，去看見這個問題帶給我們內在的刺激或衝擊是什麼，而我又如何看待與回應這個受到刺激的自己，才能「有意識的選擇」用更好的方式去回應他人或處理事件，化解自我內耗與衝突。
希望透過分享這本書的幾個重點，讓大家更清楚如何展開一段好的對話、這又將如何幫助我們更認識自己，以及影響我們與他人的互動。
延伸閱讀：
《極限賽局》：找到你的人生使用說明書，活成一道照亮自己也照亮他人的光
