我常常在想，如果育兒最需要的技能是耐心，那我是否具備這樣的特質，而在養樂多之旅這趟長途旅行裡，我又該如何持續升級這個技能。
身為牡羊座的我，每次與學生時期的友人相聚，過去的火爆脾氣總會成為酒後閒聊的話題。印象最深刻的是國中時期，某一天的午休時間，教室裡大家都已經趴在座位上睡覺，但有兩位同學仍在輕聲細語地聊著天。無法忍受的我二話不說衝上前去，抓起其中一位就是一拳。那一刻，他的鼻樑掛著歪掉的眼鏡，摸著緩緩流出的鼻血，愣在原地的模樣，至今仍深深刻印在我的記憶裡。
過去的我總是以為，這就是我與天俱來的個性，缺乏耐性又過於衝動，無論如何都無法改變的天性。直到如今我踏上養樂多之旅，翻開童年的秘密1後，才發現原來是過去那個年代的愛與期待，架構了我的思維，塑造成我年輕時那火爆的個性。
一直到我出社會在服務業工作後，大量接觸不同背景的客群與文化，處理各種不同類型的客訴與需求，我才領悟到，原來個性可以透過思維去轉化，耐心也能透過思考來培養。
而具體來說，學會換位思考並保持同理心，我想正是培養耐心的最佳途徑。
還記得我之前在飯店值班的時候，處理大大小小的客訴是主要的工作內容。無論造成客訴的是硬體上的缺失，又或是人為造成的情緒。在親自與客人溝通之前，我會盡可能地了解他的相關資訊。接著，我會全心全意地當一個傾聽者，觀察他的情緒以及語氣，從中了解他真正的需求。再來，我會提出解決方案，找到一個他也可以滿意，我也可以提供的做法。
耐心，就是在別人的情緒面前，先穩定自己的情緒。
這個月滿八個月大的樂樂與多多，還是只能透過哭鬧聲和有限的動作來表達他們的情緒，每天也總是對我提出各種不同的客訴。
就像現在，孩子們通常會在晚上九點左右，就會頻頻的打哈前和揉眼睛。我們先會為他們擦臉洗嘴巴，換上睡眠白噪音的背景音樂，塞個奶嘴給他們自行入睡。多多通常會摸著他的枕頭後就開始進入迷流的狀態，但是樂樂十次有九次會轉頭把奶嘴吐掉，吼叫著讓我知道他還不想睡，還抓著嬰兒床的欄杆試著要站起來叫隔壁床的多多。而我就會將他再抱回遊戲墊上，盡情地跟他玩到他用盡全身最後一絲電力。
還有像是我在餵孩子們副食品的時候，多多很喜歡跟我玩噗噗噗的遊戲，把食物噴得整個臉和地上到處都是。剛開始我會看不下去，隨手就會拿起紙巾幫他擦臉，但他馬上轟天裂地的大哭起來，還跟我鬧脾氣不肯再繼續吃。幾次之後，我發現他就是不喜歡一邊吃一邊被擦臉，於是我也提醒自己要學會放手，就任由他弄得四處亂七八糟，最後再一起收拾。而奇妙的是，多多也就開始比較穩定的吃飯，不再試著調皮搗蛋了。
看著總是會被我逗笑的樂樂與多多，想著之前處理過的那些客訴，那些來自不同背景的情緒。我才發現耐心這個技能，原來是可以透過不斷刻意的練習，持續地去升級的。那些人生過去累積的經驗，也默默的改變了我的思維，重新塑造了過去那個沒有耐心的自己。
雖然我相信當孩子們會說話後，那又是另外一個層次的課題了。
如果你也正在人生的路上努力尋找著自我成長的機會；如果你也熱愛文字所帶來的真誠與共鳴，歡迎加入我的養樂多之旅。在這裡，我會持續記錄這段長途旅程，留下我們的喜悅與感動，分享這趟旅程為我們帶來的思維與啟發。
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